信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，担负着了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要职能。在深圳这样一个实际管理人口超2000万的超大型城市，市民群众需求丰富多元、诉求复杂多样，为办好群