专题
日前，国家发改委、国家能源局印发《关于全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境的意见》，全面推广低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”(简称“三零”)服务、高压用户用电报装“省力、省时、省钱”(简称“三省”)服务等典型经验做法。
笔者从南方电网深圳供电局了解到，今年该局继续提升“获得电力”，落实“三零”“三省”措施，1-8月高压办理时限不超过25天，企业低压接电平均不超过7天，居民不超过4天；全市客户平均停电时间(低压)0.16小时/户，同比降低51.7%。
重实效：
办电接电加速，降本减负“加码”
为了给客户创造实实在在的价值，深圳供电局聚焦客户关心的办电流程和用电成本，先行先试延伸业扩报装投资界面，自2010年起累计节省客户外线接入成本逾50亿元；首创“今天提申请、明天用上电”办电流程，让小微企业享受极速报装。
疫情下，“快送电、增动能”更显央企担当。在年初制定优化电力营商环境十项提升举措、细化87项任务的基础上，深圳供电局打响战疫行动，帮助企业降本增效、复工增产。
“报装接电如此方便，给我们按时完成出口订单增强了信心！”深圳派力克音响公司相关负责人表示。近日，该公司产能上升，急需新增用电容量315千伏安。深圳龙岗供电局主动登门服务，加快内部流转，仅用4天完成接火送电，较往常提前11天，让客户“一次都没跑”。
统计显示，1-8月深圳供电局为972户客户提前送电，占已送电的70%，平均提前24.1天。
同时，为进一步促进援企稳岗，该局坚决落实降低用电成本政策，预计全年减少客户用电成本36.34亿元，其中供电局承担30.8亿元，惠及深圳企业超34万户。
提质量：
对标最高最好，建设一流智能电网
深圳肩负国家自主创新示范区、国际科技产业创新中心等重要战略任务，是国内电能质量需求最高的城市。聚焦这一需求，深圳供电局建立电能质量管理体系，为华为等95家企业提供电能质量现场测试及咨询，每年为客户减少经济损失8000万元。
“我们许多在其他国家的兄弟工厂，在已有市政供电基础上，还得自己在工厂内建变电站。在深圳，我们不需要建自己的变电站，也能享受优质供电。”国内最大半导体封装和测试企业之一的深圳赛意法微电子有限公司副总经理李建华竖起大拇指。
据了解，2019年深圳客户平均停电时间32.4分钟，接近世界领先水平，超越巴黎等国际一流城市。其中，福田高可靠性示范区客户平均停电时间0.19分钟，故障来临时仅0.3秒即可自动隔离、恢复供电，为世界顶尖智能配电网提供“深圳样板”。
今年，根据国际通行IEEE 1366标准，1—8月全市客户平均停电时间(低压)0.16小时/户，同比下降51.7%。深圳供电局正全力建设深圳湾超级总部等7个高品质供电引领区，力争实现“深圳客户年平均停电时间2025年低于10分钟”的目标。
创特色：
“深圳经验”在全国推广
在2019年国家发改委组织开展的营商环境评价中，深圳“获得电力”指标全国居首，国家发改委将深圳供电局“改善供电网络”“业务全过程可评价”“停电过程可视查询”的特色举措在全国推广。
这其中，创新驱动功不可没。除了将配网自动化、无人机等先进技术广泛应用于电网，深圳供电局深度融合“‘云大物移智’+供电服务”，创下多个“全国率先”，包括：
国内首创的“负荷地图”，便于客户实时查询报装地点附近的可接入负荷情况；具有自主知识产权的增值税专用发票全自动打印终端，客户刷脸即可打发票，效率提升80%等等。
这些举措不断提升客户“获得感”，深圳供电局连续9年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一，与城市精神相融的电力服务品牌“深圳更来电”正逐步成为具有广泛共鸣的城市品牌。未来，该局将加快构建现代供电服务体系，继续推动电网数字化转型，支撑“双区”建设。
统筹：贺如妍
文/图：杨晶晶 黄志伟 贺如妍
制版：陈欣 刘艳兰 刘畅
