深圳2022年社保业务总量为1.92亿笔，线上业务就占98.03%。深圳市社保基金管理局以党建为引领，以社保经办数字化转型为动力，深耕“智慧社保”线上服务外，打造线下“十五分钟社保服务圈”，为企业群众提供“就近办”“多点办”政务服务，实现线上线下多渠道、多元化经办服务体系，提升超大城市社保经办服务的科学化、精细化、智能化水平。
2023年6月13日，深圳首个园区“社保服务点”在南山区科兴科学园启动，深圳“社保业务进园区”政务改革正式启动。推进社保业务进驻产业园区，是深圳市社保基金管理局深入推进政务服务改革的再次创新，是对接企业所需、竭尽社保所能的生动实践，打通社保服务企业的最后“一百米”，让企业足不出“园”畅享社保服务，助推全市经济高质量发展。
党的二十大报告指出，要“加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力”。截至今年5月，深圳养老、失业、工伤三大险种总参保人次达3950.25万人次，而且每年以60万人次的速度增长。
为服务好数量庞大的参保人群，深圳市社保基金管理局以党建为引领，在社保经办服务领域不断推出创新务实举措，以社保经办数字化转型为动力，深耕“智慧社保”线上服务外，全力打造线下“十五分钟社保服务圈”，推进业务进驻区街政务服务大厅，深入开展社银合作，全市60多个政务服务大厅、2400多个服务网点、5200多台自助服务终端为企业群众提供“就近办”“多点办”政务服务，实现线上线下多渠道、多元化经办服务体系。
深圳社保部门还通过简化申报流程、实施容缺受理、自动审核等措施，大力推进业务提速办理，压减事项办结时限。
综合运用大数据等技术，深圳市社保基金管理局提升超大城市社保经办服务的科学化、精细化、智能化水平，实现就近办、暖心办、定制办等特色服务，为高质量发展创造稳定的社会环境。
深圳社保还将加快“智慧社保”和“数字社保”建设，打造主动、精准、智能化的友好型“智慧社保”时代，打造更加高效便民的社保服务体系。
就近办
打造“15分钟社保经办服务圈”
为打通社保服务“最后一公里”，社保业务现已进驻10个区60个政务服务大厅，参保人可以就近在任一政务服务大厅办理社保业务。
全市966个服务网点铺设1206台社保自助服务终端，267个网点提供24小时自助服务。为满足群众“就近办”需求，与6家银行开展“社银自助服务终端一体化”合作，网点增至2461个，自助终端设备达5297台。
定制办
推出社保首席服务、社保管家等服务新模式
深圳市社保南山分局首创的“社保管家”服务新模式是定制办的先锋。南山分局打造一支由各业务部门骨干力量组成的专业高效的“社保管家”服务团队，为辖区重点企业、高校及科研机构等重点单位提供“一对一”管家式和24小时不间断专属服务。
深圳市社保基金管理局建立社保首席服务专业制度，创新社保服务模式，累计开展服务近千次。制定“社保尊才”行动方案，为高层次人才提供专属服务，已为45家重点人才企业配置“客服专员”。
暖心办
工作人员贴心细心服务暖人心
数字化的“智慧社保”带来便捷高效的社保服务，但线下社保工作人员的暖心之举却让参保人感受到经办服务的温度，感受到社保浓浓的人情味。
为进一步提升社保政策知晓度，宝安分局新安管理站持续开展社保政策宣传活动。有针对性地选取港澳人员集中的企业园区、社区小区，以面对面讲解、派发宣传材料等形式开展线下宣传活动。联动社区党委以联建共建的方式参加各类志愿者活动。社保盐田分局还推出退休人员资格认证“暖心办”。建立完善高龄、行动不便人员服务台账，对将于2个月内超过认证有效期的人员，主动提醒认证，并根据实际情况提供上门认证服务。
文：张小玲 制版：史明磊 周全 刘俊文
