龙岗区消委会组织开展消费维权进社区活动。
近年来，国民消费能力不断提高，消费结构不断升级，维护消费者权益的举措也越来越丰富，处理消费纠纷的手段越来越有力。一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临之际，深圳市市场监督管理局龙岗监管局（以下简称，龙岗市场监管局）多举措强化履职，抓实监管措施，畅通维权渠道，实现多方合力维护消费者权益，切实解决消费者的操心事、烦心事、揪心事。
坚持消费提升和疫情防控两手抓
健康有序的消费环境，离不开市场监管部门的监管和市场主体的自我管理。面对疫情防控形势下消费维权工作新变化，龙岗市场监管局聚焦重点，充分发挥12315投诉举报热线和平台作用，畅通消费者诉求渠道。一方面注重发挥大数据优势，迅速分流转办，做到快接、快查、快结、快反馈，另一方面强化分析研判，在充分收集市场监管领域疫情信息的基础上，深入分析挖掘高频投诉出现的深层次原因，力求从源头上维护消费者权益。2020年共接收处理投诉、举报、咨询16.3万件，全部按时办理并办结。
一手抓市场消费提升，一手抓好疫情防控。为守护市民餐桌上的安全，龙岗市场监管局开展“冻库统一查”专项执法系列行动。自2020年12月底至今全区已开展6次“冻库统一查”专项执法行动，共出动571人次，排查农贸市场冷库、商超、大型连锁餐饮及集体食堂等各类主体345家次。重点检查其履行索证索票及进货查验义务、进口冻品具备“四证”、“三全”执行情况以及从业人员接种新冠疫苗等情况，严厉打击违法违规行为。
在民生服务方面，全力保秩序保稳定保供应。切实抓好农贸市场、冷库冻库、零售药店、商场超市疫情防控工作，强化冷链食品监管，禁止野生动物交易，扎实做好保供稳价，累计监测上报价格指数164天，持续对全区52个定点市场实现食用农产品快速全覆盖检测，累计抽检23.2万批次，阳性检出率约7.2‰，全力守护了辖区群众菜篮子、米袋子安全。
凝聚各方力量，共建共治共享放心的消费环境
监督越严格，消费越安全。作为市场监管部门，龙岗市场监管局强化监管，大力抓好打假维权工作。对食品安全、价格、广告、网络等重点领域开展专项整治，从源头改善消费环境，加大对食品药品、医疗器械、价格、产品质量等举报案件的查办力度，坚决打击假冒伪劣、捏造、散布涨价信息等违法行为。2020年，共查办案件3372件，以执法行动规范经营行为，有效减少侵权行为。
保护消费者合法权益是全社会的共同责任。近年来，龙岗市场监管局凝聚社会各界力量，构建人人有责、人人尽责、人人享有的消费维权新生态。一方面，定期发布典型案例和消费提示警示，通过剖析热点案例和发布消费警示，有针对性地宣传消费者权益保护法的相关知识，提高辖区市民在消费领域方面的法律素养和消费维权意识，预防和减少消费纠纷的发生，引导辖区居民更深入地学习消费者权益保护法，增强辖区居民群众对日常消费环境中的依法意识和依法维权责任担当。
另外一方面，强化消费维权知识宣传。充分利用辖区内大型商超及农贸市场电子显示屏滚动播放消费维权知识，实现11个街道全覆盖。通过发放倡仪书、告知书、一封信的方式，倡导广大经营者诚信守法经营，积极落实主体责任，自觉维护市场秩序。会同法律专家共同开展6场次“消费权益·消法护航”消法维权进社区系列宣传活动，提高辖区居民群众的消费维权意识。
下一步，龙岗市场监管局将积极做好市场监管和消费维权各项工作，持续畅通投诉渠道，严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，净化市场环境，提振消费信心，激发消费潜力，努力开创消费者权益保护工作的新局面。
统筹：张艳丽 文：张艳丽
制版：陈欣 邓诗君 刘俊文
