市市场监督管理局龙华监管局开展燃气产品雷霆除患专项执法行动。
当前，人民的消费需求越来越多样化，新型消费形态不断涌现，这既给经济发展带来新的源泉活水，也给人民生活带来诸多便利。近年来，龙华区大力发展新型消费，促进消费提质升级，同时强化重点产品质量监管、推介消费评价指数体系，全面提升消费维权效能，实现多方合力维护消费者权益，保障市场健康有序运行。
聚焦民生热点，强化日常监督
今年，围绕3·15国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”年主题，市市场监督管理局龙华监管局聚焦“学位房”等房地产领域的虚假违法广告，联合区住建、教育等部门对辖区内所有预售楼盘全面排查，集中整治以“学位房”“学区房”“名校”等虚假违法广告欺骗、误导购房者的行为；开展燃气具、电动车等民生领域雷霆除患整治行动，深入推进重点产品质量监管；开展长期停业未经营企业清理整治行动，引导企业守法经营，净化市场环境；开展汽车4S店专项治理行动，重点检查产品质量、明码标价、合同履行和“三包”落实情况等，督促汽车生产销售单位落实产品质量主体责任，切实维护市场价格秩序，保障消费者的合法权益。
龙华区面临消费投诉总量大、人均处理量多、处理难度大等难题。数据统计显示，2020年龙华区消费者委员会全年共接到消费投诉工单10963件，位居全市第五，人均投诉处理量为市消委会建议量的1.42倍。龙华区消费者委员会全力提升消费维权效能，在充分发挥“315消费通”平台优势，积极引导企业加入绿色和解通道。2020年新增绿色和解企业1498家，和解占比40%，和解成功率64%。同时，着力打通相关部门间的数据信息壁垒，多渠道公示商家不良信息，及时发布消费预警，为消费者依法维权保留证据，助力监管部门按图索骥精准监管。
多手段营造安全放心的消费环境
健康的消费环境会给消费者带来实实在在的红利。近两年，龙华区消费者委员会持续推动消费信用体系建设，搭建集体投诉公示制度体系，借助专家力量等手段，打造安全放心舒心的消费环境。
消费评价指数是消费者参与消费监督的重要体现。结合今年建党100周年及辖区消费投诉热点、重点领域，龙华区消费者委员会坚持以人民中心，以辖区重点商圈为单位，着力向消费者推广消费信用评价指数，并引导100家商家加入“315消费通社会共治平台”。同时，加大监督与宣传力度，强化商家诚信经营意识，引导企业自律管理，积极履行消费维权的主体责任，不断提高产品和服务质量，完善消费维权和解机制，促进消费维权共治共享。
顺应消费新趋势，打造“龙华特质”新消费
近年来，随着人民生活水平的提高，高品质、多样化消费成为消费者新的需求。市市场监督管理局龙华监管局、龙华区消费者委员会也顺势而为，引导消费者科学品质消费。例如，通过选取辖区代表性“圳品”企业——源康（深圳）农业科技有限公司，开展“圳品”企业消费体察活动，让消费者通过实地参观、近距离感知“圳品”生产全流程，提高“圳品”品牌认知，强化食品安全意识。
结合消费变化新趋势，龙华还特别推出首批特色伴手礼，其中包括观澜版画丝巾、永丰源瓷器及全棉时代呵护套装三件“龙华特产”，通过媒体平台宣传推广，让本地企业出品的优质产品更多更广地走进市民生活中，旨在通过优秀产品的示范带动作用，打响“龙华品牌”知名度，促进消费与生产的双提升。
3·15期间龙华区消费者委员会还推出特色小镇消费寻宝攻略。联合观澜文化小镇、大浪时尚小镇，通过线上与线下结合的方式向市民推荐特色小镇消费寻宝路线。市民可在观澜文化小镇探寻客家文化遗存、感知现代文旅文创之路，也可漫步大浪时尚小镇品味时尚潮流文化、领略创意生活圈。
统筹：张艳丽 文：张艳丽
制版：陈欣 邓诗君 刘俊文
