来论
据《工人日报》报道，由于行业存在专业性不足、服务质量难以监督和保障、收费标准缺乏规范等问题，很多人对护工服务心存忧虑。一方面，专业人士建议对护工行业建立统一完善的监督标准和评价体系；另一方面，多地开始试点“无陪护”病房，经过规范化培训的护理人员或将成为陪护主力军。
护工“零经验上岗”，是沿袭多年的一种现象。家人住院尤其是失能或半失能老人住院，子女若没有时间陪护，就只能请护工。对于部分特殊患者，有些医院规定，“家属”要随叫随到，当真正的家属无法守候在医院时，也只能请护工代替自己。以前，独生子女父母尚未处于高龄，多子女照顾老人，护工仅作为一种补充。此外，以前民众对于社会化服务的要求不高，只要有就行，不奢望优质，护工能力差、素质低等并不是很大问题。
当前人口老龄化程度加剧，社会竞争日益激烈，家人住院的陪护难题日益凸现。护工专业性不足、流动性太大，家属花了钱，请来的人却不会做事，一旦出现纠纷，也没有便利的协调机制。更关键的是，当前医院普遍将陪护业务承包给了家政公司，活跃在一个科室的往往总是那几个护工，家属没有多少挑选的余地。在收费方面家属也容易吃亏，比如护工标明一个价，实际按另一个价收费，护工额外做一点事还要另外加钱。
化解住院陪护难题，首先要做好岗位培训。家政服务公司应担起培训责任，个人也应积极参与，以此来提升公司和个人的竞争力。更要看到，2019年7月，国家卫健委等多部门联合下发《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知》，明确医疗机构有培训医疗护理员的责任，要求医疗机构应当使用培训合格的医疗护理员从事相应工作，合法、规范用工。因此，在陪护人员岗位培训方面，医疗机构责无旁贷。
强化行业管理，住院陪护方能走向规范。在管理层面，当引进外包公司来承担陪护服务时，医院不仅要做好人员培训和技术指导工作，而且还要站在患者及家属的立场上，对服务实施监督。此外，做好住院陪护服务与医疗保险尤其是长护险的制度衔接，帮助民众降低费用成本，也应提上议事日程。陪护人员和其他家政人员一样，没有固定单位，通常也没有购买社会保险，影响着这个行业的发展，这块绊脚石也应尽快搬开。
概言之，加快推动形成一支专业的陪护人员队伍，为患者提供全面、全程、优质的陪护服务，已成当务之急。
□罗志华
