街谈
近日，青岛市民郭先生想买春节回家的火车票，因为车票紧张他就从两个购票平台飞猪购票以及同程艺龙上买票，火车票是买上了，不过他却高兴不起来。原来，两个平台都买票成功，而且还是同一车次、同一个座位。一张票花了两份钱，郭先生想退却被告知，只能等12306网站退回。
2020年春运火车票销售启动以来，抢票再度成为舆论热议话题。很多旅客为了抢到一张车票，要么高度紧张地盯着12306官网和APP，要么使用抢票软件购买加速包，还有部分人像郭先生一样通过多个平台同时抢票以增加成功率。但后两种抢票方式都存在一定风险，郭先生的遭遇就是个例子。
这起事件中，虽然郭先生确保买到了春运车票，但因为买的是同一辆车同一车厢同一座位以及同一取票号，两张需退一张，面临退票麻烦。如果开车前15天没有退票，还有可能被收取退票费。
郭先生的遭遇给其他购票旅客上了一课。虽然旅客用多个平台抢春运票的无奈可以理解，但最好不要这么干，应该通过合法渠道购票。因为12306官网通过屏蔽多个抢票软件路径，以及增加候补购票功能，基本能满足多数旅客购票需求，如果旅客从12306售票系统买不到票，从其他平台恐更难买到票。
同时，这一事件暴露出一个问题，即12306系统可能存在“一票二卖”的漏洞。原因是其他平台也好，软件也罢，只能在12306系统排队。12306官网是唯一的出票路径，其他平台和抢票软件仅仅依靠速度抢。当同一个旅客用两个平台花两份钱买到同一张车票，意味着这张车票卖了两次。而第三方购票平台只提供购票服务却不提供退票服务，虽然“撞票”的责任在旅客自己，但平台服务不完善也是不可否认的事实。
这也提醒有关方面尽快规范第三方平台和抢票软件，以维护购票秩序和购票公平。因为近年来春运抢票中出现的虚假宣传、默认勾选、隐蔽收费等问题，就发生在第三方平台和抢票软件的身上。“撞票”也是扰乱购票秩序，与第三方有关。
不久前，12306工作人员表示，旅客通过第三方平台购票出现问题时，12306并不负责。然而，很多旅客却不听这样的忠告。毫无疑问，第三方平台和抢票软件都是基于某种利益目的为旅客提供抢票服务，然而只是获取利益，却不对不良后果负责。第三方平台和抢票软件背后的水有多深，我们可能只知皮毛。比如旅客通过这类平台购票出现的“撞票”事件就是新问题。在技术层面，不同的第三方平台究竟是如何成功抢到同一张车票，问题出在哪儿？这个悬疑既需要12306官方给出答案，也需要各大平台给出合理的解释。 □冯海宁
