短评
日前，湖北襄阳某快餐店受疫情等因素影响准备闭店，但他家的一番闭店操作却引来不小关注。为解决办卡顾客的余额问题，店主夫妇贷款续租3月，为储值卡顾客办理退款。谁知道一个月下来，钱没退出去多少，反倒有老顾客继续往卡里充钱，还有不少顾客婉拒退款并表示会继续支持生意。
这场疫情对人们生活、生产、生意的影响还在发酵，店铺关门歇业的消息陆续出现，也难免会有储值卡用户与商家的各类纠纷，但襄阳这家快餐店在已经决定闭店后选择续租店面为顾客办理退款，包括在退款过程中顾客的一些反应，让人在残酷疫情中感受到一份温情。
商家无力经营，或者事业规划调整，选择闭店撤出，这不是疫情中才有的新闻，而能在舆论层面引发热议的个案，往往是因为商家在毫无征兆的情况下贸然离场，导致顾客先期储值无处兑现——店倒闭了，老板跑路了，顾客傻眼了。而襄阳这家快餐店的操作则是，老板不仅没有跑，而且还为了给顾客办理退款专门续租店面，应当说着实不多见。特别是在疫情对社会经济影响如此深远的情况下，已经无力支撑的小店，还能想到顾及自家的体面和诚信，确实令人动容。
市场竞争环境中，商家的开业或者歇业都再正常不过，对经营过程中存在的欠账尾款，是拍屁股走人，还是一力担起，不仅考验商家的诚实守信品质，更是有法律明确约束的经营者义务。只不过，不少小本生意因为涉及的纠纷金额有限，具体到消费者这里，也可能很少有人愿意为了储值卡里的几百块钱，去耗费成本维权，更多的人可能会自认倒霉，任由损失“打了水漂”。实际上，消费者因为金额小而不追究，以及社会层面消费维权的巨大成本投入，客观上也助长了某些商家选择“跑路”的风气。
但从商业伦理以及市场规律的角度去看，商家的诚信付出必然会获得市场的回报。就像这次给顾客退款的快餐店，反而会看到新的充值、有更多的回头客一样，诚信商家所收获的市场评价，也是对其后续商业行为、品牌、价值的无形加持。而相反，选择“跑路”的商家，不仅可能陷入消费乃至合同纠纷，还可能因金额较大而涉嫌违法犯罪。
遇到诚信的商家是消费者的福气，但法律对一夜之间卷款跑路、消费者上门翻脸不认账的经营者不能毫无约束，这是对健康市场秩序和环境的根本维护，对守法重信的商家也才公平。店家为顾客退款的小事居然可以成为新闻，为更多消费者所推崇和追捧，也说明类似商家人间蒸发、卷款跑路的个案仍然有待执法层面的监管和治理。
“只是顺从心意的一个小举动，是一件再正常不过的事”，疫情中商家歇业的残酷，因为这则退款花絮而尤其温暖人心，也让人看到善良的力量、信任的价值。闭店退场依然不失体面，诚信的商家必将前途无量！
