湾区向“新”启示录之向质而进
作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，普惠金融关系着工商百业与民生福祉。近日，国家金融监督管理总局印发《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》，从总体要求、丰富产品服务、提升服务质效、优化发展环境、加强监管五个方面对普惠保险发展提出要求。
深圳作为改革开放的前沿地区，人保健康高度重视深圳区域的业务发展，将人保健康深圳分公司定位为“人保健康互联网保险运营中心”，承接全国互联网保险业务的运营服务工作。人保健康深圳分公司在总公司的领导下，始终秉承“人民保险 服务人民”的使命，坚守惠民利民的初心，充分发挥保险风险保障和社会治理功能，聚焦重点领域，助力总公司着力构建普惠金融产品体系，积极提升运营服务质量，推进普惠金融服务发展，不断满足人民群众多元化保险保障需求，着力做好普惠金融这篇“大文章”。
加大供给
丰富多元化普惠保险产品
作为我国普惠金融的重要组成部分，普惠保险要围绕保障民生、服务社会，努力为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。人保健康深圳分公司积极协助总公司构建普惠保险产品供给体系，开发投保门槛低、价格实惠、保障责任简单明确的健康险产品，提高普惠保险供给水平，从供给侧出发推动普惠保险高质量发展。
2018年5月，人保健康与蚂蚁保携手推出了市场首款6年保证续保的“好医保·长期医疗”，该产品以“保额高、覆盖广、费用低、负担轻、保障稳”的特点成为百万医疗险中的“爆款”。之后，人保健康相继推出了“好医保·长期医疗(20年版)”、“好医保·长期医疗(0免赔)”、“好医保·长期医疗(旗舰版)”等产品，不断创新普惠保险产品和服务。据了解，好医保·长期医疗”保险产品销售六年以来，人保健康累计为全国31个省级行政区334个地市超7000万客户提供了保险保障及健康管理服务。
此外，人保健康持续引领行业产品创新，针对“三高”、糖尿病等慢病人群难买保险的情况，率先推出了终身续保且费率可调的普惠医疗险--“好医保·终身防癌医疗险”。
值得一提的是，人保健康积极扩大保险保障覆盖面，持续优化新市民金融服务。聚焦职业风险较为突出的建筑工人、快递骑手、网约车司机等新市民，人保健康联合蚂蚁保研发上线了“青山在·收入保障险”，通过补偿劳动者因疾病或意外导致工作能力丧失所造成的收入减少或中断，提供失能兜底保障，用实际行动守护人民群众的获得感、幸福感和安全感。
科技赋能
全方位提升理赔服务质效
在理赔方面，人保健康深圳分公司在总公司的指导下，不断提升理赔服务质效，用科技赋能保险理赔，提高服务效能，打造了包含理赔作业、理赔运营管理、理赔风控、在线先行垫付等在内的智能理赔运营服务体系。据统计，仅2023年，人保健康互联网产品为约50万客户提供了89万次理赔服务，总赔付金额超60亿元，获得了广大客户的高度认可。
在理赔申请环节，人保健康深圳分公司实现了人工智能系统对用户的实时识别和指导，首次线上自助递交材料通过的比例从56.3%提升至82.5%，基本实现递交材料环节的“一次交对”，极大降低理赔报案的理解成本和复杂度。
人保健康深圳分公司利用科技赋能，不断提高理赔效率。2023年，该公司承保的多款好医保系列产品还接入了蚂蚁保的“安心赔”服务，90%以上的理赔案件可实现“2日快赔”，最快理赔结案时间仅0.57小时，这也是高效理赔模式率先在业内实现广覆盖。
在立足于互联网保险业务的同时，人保健康深圳分公司高度重视线下适老化服务的改造提升，为老年群体客户开设服务专区，提供适老化的线下服务工具，提高适老化金融服务质效。
消保为民
持续深化金融知识宣传
在消费者权益保护方面，人保健康深圳分公司持续提升经营管理和产品服务的消费者权益保护水平，围绕“重消保、优服务、降投诉”目标，通过调整组织架构、设置消保专岗、建立信息共享及协调沟通机制等方式，切实把消费者合法权益保护工作落到实处，并在持续深化金融知识宣传、消费者教育等方面不断创新。
在金融消费者教育宣传方面，人保健康深圳分公司打造了互联网保险消费者权益保护大使--“CC队长”的动漫IP，制作了系列保险知识科普漫画，并与央视版《西游记》IP联名制作了消保科普动漫，以生动趣味的图文及视频阐释晦涩难懂的保险专业术语，并提醒消费者谨防金融诈骗，以提升消费者的金融素养。同时，该公司积极落实国家金融监管总局的“五进入”宣传教育活动，走进校园、社区、企业、商圈等开展多样化的金融保险知识宣传活动，与行业同频共振，形成教育宣传合力。
伴随国家发展普惠金融走过十年，人保健康深圳分公司将持续在总公司的引领下，推动公司保险服务向更多领域、人群延伸和拓展，增强产品供给、优化客户体验、提升服务质效，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，着力做好普惠金融这篇“大文章”，为推进共同富裕和实现中国式现代化贡献力量。
文/罗曼瑜
