湾区向“新”启示录之向质而进
“经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣”。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融要为经济社会发展提供高质量服务。加快建设金融强国，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。普惠金融如何为实体经济“充电加油”，为小微企业“输血供氧”?平安普惠融资担保有限公司(简称“平安担保”)作为陆金所控股旗下小微融资服务机构，践行“金融为民”初心使命，夯实担保责任，守护经济“毛细血管”，不断强化“省心、省时、又省钱”的融资服务，加速赋能千行百业，助力小微纾困解难，为经济高质量发展注入新活力，提供新动能。
精准对接，让金融服务更有温度
为贯彻落实党中央、国务院和省市各级政府关于金融支持实体经济的部署要求，2024年在陆金所控股党委的领导下，平安担保“以客户为中心，以客户需求为导向”，深入开展调查研究，积极探索完善党建和业务“同部署、同前进”的工作机制，以客户的需求指引服务升级和产品迭代，把“金融为民”的宗旨贯彻落地。
金融行业经常给人“冷冰冰”的感觉，在提供金融服务的同时，提供“更有温度”的服务，这是陆金所控股对客户的价值所在。平安担保2020年推出全线上抵押贷款服务，通过让“数据跑腿”代替“客户跑腿”，有效解决了长期以来不动产抵押登记排队难、登记难、等待时间长等难点、堵点和痛点问题，大大节省了客户的时间和精力。2021年6月，平安担保推出AI视频贷款方案“行云”，通过拟人AI客服全程与客户“面对面”服务。通过线下人工服务网络，扩展科技的边界，打通公众享受金融服务的渠道。
今年4月以来，广东进入汛期降雨频繁，让部分地区受洪涝等自然灾害影响严重，平安担保广东分公司闻“汛”而动、先“汛”而行，积极组织员工排查小微客户企业受汛影响情况，重点关注三农小微，为受汛期影响生产的三农及其他小微客户复建提供融资支持。
陆金所控股持续聚焦小微企业融资需求，不断强化“AI+O2O模式”，通过线上线下相互促进，互补短板，为小微客群提供精细化、个性化的金融服务。在“AI+O2O模式”下，线下咨询团队的职能超越了传统意义的“销售”，承担了“服务”职能，体现了金融服务的“温度”。
科技赋能，让小微融资“行云”流水
小微企业量大面广，是支撑经济发展的“毛细血管”。这些身处细分产业一线的技术“领头羊”，充满了旺盛的发展活力，同时也面临着资金短缺困境，其融资需求往往呈现“短、小、频、急”的特点。
陆金所控股将金融基因与先进科技融合，综合运用大数据、人工智能、区块链、云计算等技术赋能业务，全面推进客户服务数字化变革，助力广东金融服务向“智”转变，不断强化“省心、省时、又省钱”的融资服务。
凭借“行云”智能贷款解决方案的全面应用，平安担保推出的微营贷，针对无抵押用户，审批完成后最快可以实现15分钟放款；“车e贷”最快1小时放款，“宅e贷”最快3小时放款。根据用户的使用场景和需求，平安担保不断打磨科技流程的颗粒度，让用户享受便捷、高效的融资服务。2023年，公司升级优化AI智能贷款解决方案“行云”，进一步将借款申请流程断点数量减少50%，申请报告平均耗时降低31%。
在广州沙河做服装批发生意的老李，每一次进货都需要大笔资金，而在服装业旺季过去之后资金就可以快速回笼。他急需一笔可以短期周转又可以灵活动用的资金。平安担保广东分公司了解到老李的情况后，推荐他使用“平安担保宅e贷”产品。借助“行云”的高效响应，老李在办理的次日即获得满意的融资支持，解决了他的燃眉之急，老李对平安担保的服务非常满意。
2024年以来，陆金所控股坚持“以客户为中心”，坚守技术安全、数据安全底线思维，以AI为重点突破，赋能客户经营、数字化风控、贷后服务等业务环节，努力实现“四个升级”:通过AI助手赋能队伍转型，实现“前线队伍升级”；通过数字化风控能力提升，实现100%担保模式的“业务模式升级”；通过科技赋能产品，实现以“产品”为中心向以“客户”为中心的“产品模式升级”；科技赋能推动贷后模式变革创新，实现“贷后模式升级”。
以人为本，定制服务解企业燃眉之急
守护经济“毛细血管”、助力小微纾困解难，是平安担保一直以来的初心使命。平安担保广东分公司始终牢记为小微企业、个体工商户、新市民等群体提供便捷金融服务的核心定位，全力为小微企业提供资金支持，助力其发展更上一层楼。
“把复杂留给自己，把简单留给客户”。平安担保的“AI+O2O”服务成为快速精确地连接用户与服务的入口。线下，咨询顾问团队以“我们多跑几步，企业少走弯路”的宗旨，精准了解小微企业主需求，用专业能力，帮助了解金融信息，面对面提供融资咨询，解决小微企业主信息不对称问题。线上，打造一站式智能融资流程，通过科技创新、流程创新给小微企业主带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验，让小微企业主能更快速度拿到低成本资金。
根据陆金所控股2023年ESG报告和2023年业绩报告，截至2023年12月31日，平安担保共为超过684万小微企业主提供了贷款服务，2023年新增贷款中，小微企业主贷款占90%。2024年以来，平安担保在广东地区共服务小微客户13000余人，服务小微融资超50亿。
大潮涌动，金融行业高质量发展逐浪前行。未来，平安担保将继续牢记初心使命，坚持为小微企业、个体工商户、新市民等群体提供便捷金融服务，秉持以人民为中心、以客户需求为导向，不断提升金融服务的宽度、深度和温度，践行金融工作的政治性、人民性，全力助推广东经济社会高质量发展。
文:杨小旻 制版:杨文瑾 刘艳兰 黄炽林
