特发服务　　提及服务，人们往往首先联想到的是“商家提供给顾客的等价交换”。当服务的价值越来越被物化，“好服务”的概念也越来越模糊。　　到底是服务决定需求，还是需求定义服务?究竟由谁来评判服务的好坏