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深圳市市场监管局罗湖局

从民生细微处发力 打造品质消费新天地

来源:南方都市报     2024年03月29日        版次:TK48    作者:张艳丽

  罗湖在全市率先推出“一码当先”快速消费服务平台。   深圳市市场监督管理局罗湖监管局供图

  “消费”是今年政府工作报告中的热词。围绕罗湖区加快创建国际消费中心核心区战略定位,深圳市市场监督管理局罗湖监管局(以下简称“罗湖局”)将目光投向民生的细微之处,从民生“小切口”推动创新,解决群众急难愁盼问题,促进深港消费融合融通,提质消费营商环境,展现市场监管部门“大作为”和优质政务服务,助力辖区经济社会高质量发展。

  打造预付式放心消费新场景

  全国首创数字人民币预付无忧商圈

  预付式消费中频发的“爆雷”“跑路”等问题长期困扰着消费者。为回应群众关切,深圳提出以数字人民币为突破口,构建预付式消费的长效治理机制,出台了《深圳市强化预付式经营监管专项治理工作方案》《深圳市开展预付式经营领域数字人民币试点推广工作方案》等政策,为广大预付式消费者的资金加上“安全锁”。

  罗湖局牵头各有关单位开展预付式行业综合治理工作,制定了《罗湖区预付式经营监管和数字人民币应用推广工作方案》,展现了营造安全、放心、满意的预付式消费环境的决心。特别是与天河城合作打造的全国首个数字人民币预付无忧商圈,通过商圈统一发放预付卡实现跨行业、跨领域预付式商家综合纳管,成为预付式消费领域的一大亮点。

  目前天河城预付无忧商圈模式已经覆盖天河城80%商户,涵盖餐饮、零售、美容美发、3C数码、黄金珠宝、影院等业态,破解了分行业、分领域监管难点。商圈预付卡具有“一码通扫、全场可用、数币支付、一笔一销”特点,通过国有银行数字人民币监管账户和优质商圈信誉背书,实现预付款随时可退。

  该模式不仅为消费者提供了更为安全、放心的预付式消费环境,也为构建预付式行业治理长效机制提供了可复制、可推广的“罗湖经验”。据悉,罗湖预付无忧商圈建设经验已在全市推广,罗湖局正在与有关单位联合推进万象城、东门茂业等多个主流消费综合体创建预付无忧商圈,力争在全国首创数字人民币预付无忧街区。  

  开启深港消费服务新通道

  打造“一码当先”接诉即办服务平台

  罗湖作为深港融合的桥头堡、改革开放的先锋区和新时期深港消费融通的湾区枢纽,始终致力深化消费服务改革,为市民和港人提供更优质的消费环境。近年来,罗湖局紧扣“三力三区”宏伟蓝图,紧贴商业氛围浓厚、商圈众多、深港同城消费旺盛等特点,紧抓核心商圈消费环境工作,在商圈ODR工作亮点得到全省推广的基础上,在全市率先推出便利消费者诉求快速服务解决的“一码当先”平台,有效提高辖区消费维权效能。

  “一码当先”平台是罗湖局对商圈消费环境深入研究的成果。通过该平台,消费者只需扫描简单的二维码,即可快速进入消费纠纷处置窗口,实现诉求快速响应与解决。自2023年10月在KKTIME商圈试点运行以来,“一码当先”已覆盖重点商户7000余家。

  据介绍,为提升“一码当先”服务能力,罗湖局从多个维度进行优化。首先,是制定“一码当先”工作运行规范,建立“四个一”工作制度,即一个简单的二维码、一个高效便捷的服务系统、一个热情专业的客服团队、一套规范完整的监管机制,确保平台运行的高效与便捷。其次,根据不同场景和需求,拓展平台的使用功能和端口,如增设繁体字端口满足港人习惯;开发“我要检测”功能,将产品检测结果与投诉举报服务无缝对接;开发“我要爆料”“我要表扬”等功能,及时接收群众诉求等等。

  “一码当先”平台不仅提升了消费纠纷的处置效率,还为港人提供了更加便捷的消费维权服务,促进深港消费融通。接下来,罗湖局将全面推广“一码当先”试点,实现辖区各大商圈全覆盖,加快建成服务深港消费者的“一码当先”放心消费商圈接诉即办服务体系。

  罗湖市监人将怀服务人民之初心,抱挺膺担当之决心,拥善治善为之信心,以创新发展为引擎,以行政服务之提升为路径,以优化辖区消费营商环境为抓手,展现市场监管新作为,助力经济社会高质量发展。  

  文:张艳丽

  制版:潘欣 崔智超 黄炽林

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