深圳环境水务集团开展“服务到家、满意到心”服务提升专项活动。
上门服务“零距离”。
“哪种器具更省水?”“水压不足该怎么办?”3月22日是第32届“世界水日”，3月22日-28日是第37届“中国水周”，为让水知识“走”进千家万户，深圳环境水务集团持续开展宣传进校园、进社区、进公园，水厂开放日，用户联络小组会议等系列活动，向广大市民普及水知识、传播水文化。同时，把便民“摊位”摆到居民身边，将服务送到市民“家门口”。
花样“玩水”
市民成为爱水护水“代言人”
“惜”水长流校园行。3月22日，龙岗水务集团联合龙城街道办为香港中文大学深圳附属知新学校52名学生带去了一堂别开生面的实验课。在授课老师的带领下，同学们化身化验员，通过“互动＋体验”，上手操作让浊水变清；宝安水务集团在西乡实验小学搭设“水星讲堂”进行节水护水知识科普。现场小节水达人们进行节水宣誓，发出护水爱水的少年强音，争做节水护水宣传员、实践者、先锋队。
“节”尽所能进万家，活动多场所覆盖，营造全民爱水护水节水良好氛围。
莲塘供水公司、龙岗坪地供水公司的“红马甲”志愿者们分别走进莲馨家园小区和丁山河畔小区，通过发放宣传资料、现场讲解等方式解答市民问题，为有需要的市民上门检测表后供水设施，以解决水压不足的问题。
深圳环境水务集团还将地铁站、公园、广场、企业园区等场所拓展为节水护水宣传的新平台，走进人群中进行节水护水宣传。
在红树林U站服务网点，福田分公司联合福田区水务局通过现场讲解、游戏互动等方式，开展世界水日宣传活动；盐田分公司联合盐田区水务局等单位走进沙保国际创新园，通过水务设备展示、有奖问答等方式，把宣传活动嵌入职工工作间隙，动员居民参与水活动，了解水知识、珍惜水资源；深圳人才公园内，南山分公司联合南山区水务局开展“节水入民心，服务零距离”的节水宣传活动，市民参与知识问答收获节水知识并赢取节水设备和环保礼品；宝安水务集团在宝安公园沿途架设“宝水·水岸展廊”，向市民科普水知识和生活节水方式；光明环水公司以“1+N”多会场形式，在主会场地铁6号线长圳站，开展“水宣言打卡”“水质实验”等多形式活动，并在多个社区分会场，摆摊答疑市民关心的“水实事”。
深汕水务公司在鹅埠镇创业广场展出节约用水、饮水安全等展板，市民围观并参与趣味问答和互动，更直观理解水资源的宝贵；大鹏新区分公司兵分三路，在葵涌公园、大鹏万方广场和鹿嘴河通过宣传《节约用水条例》、提供用水业务办理服务、设置游戏互动环节等形式推广节水理念；龙岗水务集团联合坪山区水务局在坪山河样板段的雨水花园、植草沟等海绵设施设置打卡点，为市民们讲解海绵城市相关知识及理念，让市民认识海绵城市建设的重要性，共绘天蓝、地绿、水清、生态海绵的美丽城市画卷。
特色品牌服务“破圈”
打造千家万户“水管家”
3月23日，在宝安元岭村，社区居民和水务工作人员围坐大树下，畅谈“水”服务。宝安水务集团通过“大树下·宝水茶馆”“大树下·服务驿站”等宝水特色服务品牌，与市民围炉恳谈，为大家提供业务咨询、水质检测、小型维修等上门服务。
“惠民生、暖民心、顺民意。”近年来，深圳环境水务集团持续完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量，打造流程简、效率快、服务优的高质量水务服务品牌。
深圳环境水务集团以便民利企为出发点和落脚点，推出用水报装“四零”服务，实现用水接入零申请、零跑腿、零材料、零投资，持续提升城市供水服务水平。在2020年全国营商环境评价中，深圳市“获得用水”指标荣获全国第一名。
城市供水关乎国计民生，为解决供水管理环节“中间层”缺乏持续投入和系统、专业的日常管理，难以有效保障小区二次供水安全的难题，2021年深圳环境水务集团攻坚克难推进“抄表到户”，推动供水全流程，管理全覆盖的专业化、标准化管理，保障城市供水水质安全。“抄表到户后，爆管停水的情况少了，不用额外交用水管理费用”，福田一小区居民贺大姐表示小区内的供水管理更规范了。
随着抄表到户工作不断完善，用户数大幅提升，造成抄表收费、水质、水压、停水等投诉量增加，2022年，深圳环境水务集团推行投诉闭环管理机制，开展“降投诉，优服务”专项工作，通过进驻小区微信群，在抄表到户的小区内张贴服务小贴士，公开服务专员和维抢修人员的电话及微信二维码……线上线下多渠道主动收集用户诉求，及时响应并走访调查，提出解决方案，协助解决问题，确保用户诉求事事有跟进，件件有答复。
“停水信息、优惠政策第一时间告知我们，定期询问用水体验，遇到问题找‘水管家’，不仅答疑解惑，还给出解决方案，我连服务大厅都不用跑了。”罗湖区的罗先生对小区水管家的服务赞不绝口。为加强与用户的互动交流，建立和谐互信的服务关系，2023年以来，深圳环境水务集团在全市开展“服务到家、满意到心”服务提升专项工作，以网格化管理为抓手，打造千家万户“水管家”，逐街、逐巷、逐户把优质专业的服务在第一时间送到市民手中，切实解决辖区内涉水民生问题。
深圳环境水务集团各分子公司积极谋划，打造了一批特色鲜明，接地气的深水服务品牌。“大树下”系列民生服务，和居民“交心”，把供水服务做到用户心坎上；“进万家门，润万人心”全覆盖上门服务，创新定制“6个1”礼包，将水管家信息、水价信息、一户多人口业务、用户告知书、家庭用水秘籍、调查问卷“一揽子”宣传服务包送到居民手中。为提升城中村居民饮用水水质，龙华水务公司联合龙华区水务局和街道开展城中村百村万池大会战，对334个城中村16998个屋顶水池(箱)进行一次清洗检查；社企联动，创新招募供水服务社会监督员，让市民成为违规用水行为的“侦查员”、供水知识的“宣传员”和民情民意的“联络员”。
小水滴折射大民生。下一步，深圳环境水务集团将高质量做实做好服务保障工作，持续优化供水服务举措，擦亮深水服务名片，为助推深圳高质量发展交出高分“答卷”。
零距离感受“放心水”
除了走进校园、社区、公园等场所，深圳环境水务还通过开展水厂开放日活动，邀请市民走进笔架山水厂和五指耙水厂，零距离接触自来水的生产工艺及处理流程。
“原来自来水生产要经过这么多道工序，光是对水质的检验就有好多项啊。”“虽然叫自来水，可每一滴水真的来之不易。”3月23日，一批批学生和市民走进水厂，参观了平流沉淀池、砂滤池、炭滤池等制水工艺场所，详细了解自来水从浑浊到清澈的转化，见证了自来水从带有杂质到可供直饮的过程。活动现场还设有水质检测区、业务咨询区等区域，市民们对日常用水的种种疑惑，得到现场工作人员专业细致的解答。
文:谢萌 制版:朱林 章玲 刘畅
