贝壳推动房源信息数据化，推动着行业进步。
贝壳签约服务中心实景图。
从海珠区广东现代广告创意中心4楼落地窗望出去，十字路口上，车来人往。
正值阳春三月，广州街头巷尾春意盎然。3月19日这天，亚青再一次踏进这栋楼，来到贝壳广州昌岗签约服务中心，这是他3月份以来第四次到来这里。
亚青曾是广州某头部房地产中介的管理层，三年前前东家减员后，他带着一批前同事加盟德佑，加入到贝壳平台。同样仍是做房地产经纪，但亚青认为模式发生巨大变化，“过去是传统模式，在交易链条上存在缺失，而贝壳则从源头到交易末端都有保障，全面保证买卖双方和经纪的利益。”
贝壳的前身是链家网，于2018年升级变身之后，不断迭代产业数字化、智能化，成为“中国居住服务平台第一股”。即便行业逆境亦做到稳健增长:2023年，贝壳总交易额(GTV)3.14万亿元人民币，同比增加20.4%；当中存量房业务同比增加28.6%至2.028万亿元，占贝壳全年总交易额的2/3。
彪炳业绩的背后，是贝壳以品质、效率、科技驱动为核心，顺应时代趋势，高效助力居住服务高质量发展。
A
以品质服务为核心 助力消费者愉悦安居
在广深地区，这两年一二手房价格倒挂愈发明显，传统中介感叹二手市场不好做，纷纷转向更高效的一手市场。相对之下，贝壳平台的二手房业务仍显活跃。究其原因，或与贝壳提供相对更高品质的服务，从而受到市场认可也有关系。
最近这两年，海珠区贝壳昌岗签约服务中心常现亚青的身影。每次促成二手房成交后，亚青都带着业客双方来到这里签约。
亚青认为，以前在传统中介门店，谈判签约通常在门店无窗的里间进行，而今在签约服务中心，环境提高不止一个档次。以往签约，买卖双方可能都“扬长避短”，但在贝壳签约中心，一切都公开透明，“现场会有摄像全程录下签约过程，任何一方撒谎导致后期产生纠纷，录像都可以提供证据以追责。买到有问题的房子，也有服务承诺兜底。”
这几年，类似的签约服务中心，已经相继落地广深两地核心地段。
在广州，2021年2月，贝壳广州站首个签约服务中心在番禺区迎宾路开业。到如今，贝壳已在广州铺设14家签约服务中心，打造了超百人服务团队，提供交易合同讲解、交易咨询、签约办理、资金存管、贷款签约等服务。
在深圳，贝壳已在福田、南山等6大核心区域设立9大签约服务中心，其将签约、网签、贷款面签、公证等核心交易环节集中化，为消费者提供更安全、高效、便捷的五星级交易服务体验。
为什么要打造签约服务中心?贝壳相关负责人曾在贝壳深圳签约服务中心开放交流会上指出，贝壳之所以花费大量的时间和人力成本打造签约服务中心，原因有两个:一是让专业的人干专业的事，用集中签约模式来解决交易签约中的风险问题，给用户更安全、更可靠的交易，同时也帮经纪人增信减负；二是为了让用户体验到更高效的交易服务体验，解决房产交易环节在“安全、效率、体验”方面的问题。
事实上，为保证提供品质服务，助力消费者愉悦安居，贝壳将整个房产交易链条都进行创新性的升级、颠覆。从真房源、到透明收佣、安心服务承诺，交易全流程都在阳光之下，致力从根源上杜绝“暗箱操作”、“吃差价”、“二次收费”等灰色操作，创领行业之先。
为全面保障用户居住消费安全，贝壳以真金白银兑现安心服务承诺。相关数据显示，在广深地区，贝壳迄今退赔垫金额已超过1亿元。其中，2020年6月至2024年2月，深圳安心服务承诺累计退赔垫单量超6500单，金额超6294万元，当中2023年度超1474万元。在广州，贝壳安心服务承诺2023年累计履约778单，退赔垫金额超3000万元，客诉15天处理完结率96.0%。
B
以科技赋能房屋交易，银企直连提高服务效率
身处信息时代，贝壳站在了时代的风口。
回顾其发展，可以清晰看到时代洪流中，居住服务行业的创新与求变之路。从2001年至今，贝壳已历经从建立行业新标准(签三方约、透明交易、不吃差价)，建立楼盘字典(推动房源信息数据化)，到开启互联网化，开启全面数字化，推动着行业进步。
同时，在数字化和智能化驱动之下，贝壳想方设法提高房屋交易的服务效率，缩短交易周期。为解决传统房产交易中“请假难、时间紧、跑断腿”等难点，在2021年推出“随心签”等服务，并不断升级该服务。
所谓“随心签”，是将办理房产交易的各个步骤“集中化”。贝壳通过与银行的系统对接，受理、报审、批贷、抵押、放款等关键流程结果实时推送到贝壳交易NTS系统，客户可以通过贝壳APP的可视化交易提醒，及时、准确地获知贷款的办理进度，系统无缝衔接，增强信息透明度，实现信息零滞留。
这种模式得益于银企直连，线下和线上资源的打通，银行方的系统可以直接预览到贝壳交易系统发来的购房者贷款需求申请，还可以收到买卖合同等备件资料，并直接在线上系统处理贷款审批事宜。
据介绍，贝壳深圳“随心签”可帮助客户使交易流程缩短至少7天，减少线下业务办理两次。
而在广州，2023年，贝壳广州签约服务中心完成的二手房签约单量同比增长42%，交易全流程平均57.8天，同比减少22.6天，提速31%。
C
引领房地产行业创新变革，贝壳发展“一体三翼”
自2018年由链家网蝶变升级为贝壳找房以来，贝壳在科技赋能驱动下，一直引领房地产行业创新变革，其产业也不断延伸，如今为业界提供包括二手房交易、新房交易、房屋托管租赁、家装家居、家服等一站式服务产品，致力于帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐居住服务生态，推动行业进步。
顺应时代发展，贝壳这几年走出一条高质量发展道路，其业务版图也一再扩大。
在2021年，贝壳提出新居住价值共建，采用多赛道协同，助力更多新居住服务者角色专业化、职业化；2022年，成立“整装家居”和“惠居”事业群，完成回港上市。2023年，将“一体两翼”战略升级至“一体三翼”，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，更重新定位为“科技驱动的一站式新居住服务平台”。
其中，经纪事业线以ACN为基石，以提升客户体验为核心，推动行业健康生态；整装事业线，宗旨为推动家装行业再造，客户体验与服务者效率双提升；惠居事业线，宗旨为让租住成为一种生活方式，让资管经理成为长期职业，帮助服务者实现效率翻番；贝好家事业线，设立宗旨则以客户思维，共筑好产品、好服务，推动房屋供给侧升级。
在家装家居业务，23年合同额133亿，同比增长93%。为了让购房者装修安心，贝壳直营家装品牌圣都整装推出“客户十怕·圣都十诺”服务体系，以品质服务兜底，解决业主的装修痛点，助力消费者愉悦安居。
在贝壳租房方面，“省心租”在管房源规模突破20万套，广深两地组建一年规模已近8000套，提供维修服务超2.5万单，保洁服务超9000套，全方位助力人们愉悦安居。
“过去的一年，我们收获了一体三翼融合发展的巨大突破，组织更有向心力，对于前方的路也更笃定了”。在2023年业绩会上，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东指出，“面对外部变化，贝壳做出了一系列战略和业务运营调整，吹响‘翻越第二座山’的号角，去积极拥抱大有可为的居住市场，做科技驱动的一站式新居住服务平台”。
彭永东表示，面对未来的新问题，贝壳需要新的解法，寻找包括科技和模式升级在内的创新性解决方案，围绕品质和效率，做长期主义的选择。
文:邱永芬 制版:杨存海 章玲 黄永文
