接到即时零售订单后,一名骑手快速来到门店取货。 张靓 摄
6月中旬,美团方面宣布其闪购业务正式与无印良品达成合作。据悉,美团闪购是无印良品在即时零售领域的首家合作平台。在试营运期间,无印良品三公里以上订单占近45%,深夜订单占近14%,有效打破了线下门店在时间和空间上的限制。
在此次合作中,美团闪购的履约、数字化运营等能力都是无印良品所急需的。纵观整个实体零售行业,在疫情反复的大背景之下,线下门店通过美团的即时零售服务和庞大的配送网络,能够提高交易效率,降低交易成本,美团也能够助力实体门店进一步“降本增效”,促进零售行业持续健康发展。
从创立到发展,美团始终依托于中国实体经济的数字化进程,受惠于中国消费业态的持续创新。作为中国零售行业发展的受益者和推动者,美团致力于帮助更多实体经济主体,实现更高质量的发展。
1 即时零售成为品牌实体店新增长点
据了解,6月中旬,包括北京、上海、深圳、成都、长沙、西安、杭州等城市在内的61个城市的240家无印良品就陆续开始上线外卖,截至目前,超九成门店上线了外卖业务。美团闪购相关负责人介绍,越来越多的年轻人习惯通过“点外卖”的方式买“万物”。无印良品覆盖的家居日用、厨具、服饰鞋包、美妆护肤、办公用品等类型的商品,极大地丰富了消费者在外卖上的购物选择,为消费者提供更丰富、更便捷的购物体验。
从最早的餐饮外卖到如今的“万物皆可外卖”,回顾美团成立12年来的发展历程,其始终围绕中国消费者的“衣食住行”进行深度技术创新,通过多样性的商品与服务零售模式,满足消费者随时随地的需求。美团十多年的成长,也见证了中国互联网的迅速发展和腾飞。
为满足中国消费者快速更迭的“衣食住行”需求,美团持续升级业务模式和形态,形成了包括实物商品、餐饮、酒旅、出行等在内的多层次商品与服务零售体系。其中,美团的30分钟“万物到家”即时零售服务,已覆盖全国2800多个城镇,为6.9亿用户提供优质的商品与服务。
如今,在疫情反复的大背景下,物流的不确定性增加,这也使得消费者的网购热情降低。于是,更具有确定性的即时零售成为了“香饽饽”,当中具有代表性的美团闪购业务也迎来了爆发。美团2022年第一季度业绩数据就显示,美团闪购2022年第一季度的订单量和GTV(Gross Transaction Value,总交易额)分别同比增长了近70%和80%以上,第一季度的日均订单量也超过了390万。
此前4月北京疫情反复之际,美团闪购联合了北京市内近2万家连锁商超、便利店、食材门店以及日用百货类的商家共同加大生活物资的保障力度。短时间内完成了包括蔬菜水果、米面粮油等刚需产品在内的近100万个民生物资订单。同时,美团闪购全力支持商家延长营业时间,以超市便利和生鲜果蔬门店为例,朝阳区等地区的商家线上营业时长分别达到了16小时和14小时,满足了用户不同时段的购物需求。
2 即时零售助力百万骑手实现就业增收
美团的即时零售服务除了能够在疫情时期为消费者保障民生物资供应,还从源头竭力为商家纾困,减轻他们的经营负担。
今年3月起,在政府部门的指导下,美团推出针对疫情地区小微困难商户的佣金返还,以及免费提供“外卖管家服务”等六项纾困举措。
措施实行的短短一个月内,美团已向首批受疫情影响较大的小微困难商户返还佣金超3000万元,为1万个餐饮商户提供了免费的“外卖管家服务”,为2万个新上线餐饮商户赠送智能设备。“外卖管家”上线以来,使用过的商户交易额月均提升79%。
另外,疫情反复下,外卖生意成为不少商户的第二生命线。为做好不同类型商户的全方位服务,美团通过整体技术创新及应用、新商户扶持计划、品牌商户提升项目等方式,努力帮助各类商户发展外卖生意,实现开源。
而无论是对消费者的保供还是对商户的扶持,当中的履约配送能力是美团即时零售体系的关键一环。美团2021年全年财报数据显示,2021年超过527万骑手通过美团平台获得收入,数百万骑手成为美团履约能力的保障。
庞大的骑手队伍也进一步带动了就业,充分发挥了“就业蓄水池”的作用。相关信息显示,美团日均活跃骑手超过100万人；近年来,累计约60万建档立卡贫困骑手在美团实现就业增收。
据悉,2021年,美团进一步加大了骑手相关配送业务的补贴力度。去年,美团的骑手配送成本为682亿元,高于从商家、用户处收取的餐饮配送服务收入542亿元,直接补贴骑手的费用为140亿元。
此外,发展至今日,除了C端业务,美团还在全国范围内广泛投资发展源头供给、冷链物流、城市仓配等基础设施,推动上下游供应链企业实现数字化、标准化改造,这也进一步助力创造产业、带动了一大批就业。
3 自动配送技术强化即时履约能力
在履约环节,自动配送技术的运用在后疫情时代显得至关重要。在“零售+科技”战略背景下,结合多元化的业务场景,美团希望能通过机器人、自动驾驶、人工智能等多重技术能力,帮助客户降本增效以及提升用户体验。
值得一提的是,2020年疫情发生以来,美团自动配送车陆续在北京、广州、深圳、南京、成都及厦门配合当地政府,发挥自动配送优势,参与科技抗疫工作。在广州,首单为因疫情隔离的夫妇代送衣物,为封控区配送医疗物资；在深圳,自动配送车、无人机齐上阵,在暴雨中为居民配送；在南京,为百户独居老人配送熟食等生活物资；在成都高温天气下进驻,被当地居民亲切称为“铁憨憨”；在中秋当日进驻厦门,保障封控区居民过节物资供应。
2022年4月上海疫情期间,美团从北京连夜调入上海一批自动配送车,助力上海社区抗疫中最后一公里的配送难问题,让上海市民更快更安全地收到防疫物资。
截止到2022年5月底,美团自动配送车在室外全场景累计配送真实订单近220万单,自动驾驶里程超100万公里。
除了“陆地”上的自动配送在持续为民众提供保障,美团更是一早将自动配送技术向“空中”发展。早在2017年,美团就启动了无人机配送服务的探索,通过科技创新推动履约工具变革,加快建设空地协同的本地即时配送网络,致力于为用户提供3公里、15分钟的标准配送服务。
目前,美团已经初步完成了飞行器、自动化机场及无人机智能调度系统的研发及建设工作,90%以上部件全自研,实现核心技术国产化,合力打造一个全场景、全天候的城市低空物流网络。
截至2022年5月底,美团已经申请和正在申请的相关专利已达600件,其中多项技术功能更达到业界领先水平,切实保障飞行可靠性以及高性能输出。
2021年初,美团无人机在深圳完成了首个面向真实用户的订单配送任务,并在其后的深圳疫情中为深圳南山区抗疫建立城市物资运送“空中通道”,给隔离区居民配送紧急物资。
2021年11月,美团与上海市合作正式启动全国首个城市低空物流运营示范中心,预计2022年会在上海市金山区开通面向真实用户场景的常态化试运营配送航线。
值得一提的是,自今年5月20日起,美团无人机开始在杭州进行常态化核酸样本运输,截至6月13日,配送了超100万人次的核酸样本。美团利用其自动配送技术为疫情常态化防控的今天提供了全新的技术应用落地场景。
可以预见的是,作为中国零售行业的受益者与推动者之一,美团将继续深入推进“零售+科技”战略,通过更大的投资,更多的技术创新,支持、培育消费新业态,为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。
文/徐冰倩
制版:徐呈旭 章玲 刘俊文
