中信保诚人寿广东省分公司参赛作品《聆听者 行动派》斩获“最美风采银奖”及“优秀组织奖”。
中信保诚人寿广东省分公司参赛作品《聆听者 行动派》斩获“最美风采银奖”及“优秀组织奖”。
日前，在广东银保监局指导下，南方都市报、N视频承办的2022年“最美金融消保人”风采展示活动上，中信保诚人寿保险有限公司(下称“中信保诚人寿”) 广东省分公司的参赛作品《聆听者 行动派》用真实的案例讲述了金融消保人日常:以聆听客户心声为要务，以为客户排忧解难为目标。作品打动评委与观众，分别斩获“最美风采银奖”及“优秀组织奖”两项大奖。
自2000年成立以来，中信保诚人寿一直秉持“聆听所至，信诚所在”的经营理念，在消保工作中探索出“消保倡导，宣教先行”工作理念，并从体系建设、制度健全、人员培养等维度，不断深化自身消保体制建设，切实保护消费者合法权益。
用心聆听及时反馈
不断完善消费者权益保障工作机制
及时了解消费者反馈，保持与消费者密切沟通是开展消保工作的第一要务。为拓宽消费者沟通渠道，近年来，中信保诚人寿建立起了官方网站、官方微信、客服热线、营业场所等涵盖线上与线下的多平台沟通渠道，并公示投诉热线、投诉接待场所等投诉服务指引信息。与此同时，为确保非工作时间能迅速响应客户诉求，中信保诚人寿广东分公司还推出“7*12”全省消保热线，确保客户异议能在第一时间响应及化解。
在企业消保制度设计方面，一直以来，中信保诚人寿不断从管理政策、管理办法、管理细则、管理规范、操作指引等多个维度完善自身消保制度建设。在此基础上，中信保诚人寿广东分公司还结合业务实际，不断创新消保工作做法，制定科学有效的消保工作成效评估方案，形成了分公司、中心支公司两级消委会为管理主体，消委会委员全部门覆盖的完整管理体系。
优秀的消保服务，既要有效率，也要有温度。“中信保诚人心中的‘最美消保人’，除了需具备综合解决问题的专业能力外，还需具备“三心”，即细心、耐心、同理心。”中信保诚人寿保险有限公司广东分公司相关负责人表示，“不能把消费者仅仅定位于概念上的“客户”，消费者与公司应是合作共赢的伙伴关系，应把消费者的‘小问题’视作‘大事情’”他说。
宣教先行寓教于乐
“线上+线下”全维度消保宣传
一直以来，中信保诚人寿提倡“消保倡导，宣教先行”的消保工作理念，认为金融机构消保工作不仅要完善金融消费者权益保护工作机制，还应建立消费者权益保护知识普及长效机制，与监管部门、同业机构以及相关社会组织加强研究，综合运用多种方式，推动消费者权益保护知识宣传教育工作深入开展，将消费者权益保护知识普及教育纳入消费者权益保护工作管理体系，切实提高消费者的金融素养。
近年来，中信保诚人寿积极参与消费者权益保护宣传工作，持续借助传统、新兴信息传播媒介成功打造“线上+线下”全维度消保宣传矩阵，以理性消费、合规营销、风险提示、优越服务等多维度视角为导向，构建形成受众全、形式新、内容广的消保教育文化体系，取得亮眼的成绩。如在旗下新媒体平台推出的视频直播栏目《小诚会客厅》、原创图文《告知既往病史，免吃理赔“闭门羹”》、《高频号码来电，或许是您保单重要信息通知》、原创动漫视频《老年人防骗指南:理财牢记三不要》、《金融领域扫黑风暴》、《智能时代，我们用实际温暖长者的心》等宣传作品形式灵活新颖、内容丰富详实，运用令人耳目一新宣传手法，深受广大客户、群众欢迎，亦多次获监管部门肯定。
展望未来，中信保诚人寿广东省分公司相关负责人表示，公司将继续坚持以客户为中心，以促进行业健康发展作为光荣使命和社会责任，把消费者权益保护工作落实到公司治理和经营的各个环节，切实保护金融消费者合法权益，增强公众对保险业的市场信心，与消费者共同成长。
文:许爽 实习生 庞成
制版:董淑云 王娟娟 杨润贤
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