如何破解新市民金融服务难点，平安银行正在“问计献策”。
新市民群体非常庞大，除了进城务工人员、新就业大学生，还包括各类“职场小白”、异地经商的小微企业主、异地工作的打工人士、投靠子女的老人等多个群体。目前，新市民总量已约有3亿人，占全国人口总量的比例超过1/5。
虽然新市民是城市的一个主流性群体，却往往也是“相对弱势”。其资本和资产积累均不富裕，普遍属于零售的大众客群、长尾客群，以及对公的小微企业主、个体工商户等客群。不过，新市民群体也具有数量巨大、成长性强、金融服务需求大等特征。
服务新市民，就是服务实体经济、服务国计民生。那么，如何借助金融服务帮助他们在城市里“立足”和“成长”，如何发展商业银行的这片新蓝海?
作为一家零售银行，平安银行先天基因中就蕴含着服务民营、小微和个人客户的倾向，这些客群与新市民群体高度重合，因此在多年的金融服务中已经形成了天然的、强大的服务新市民的能力。与此同时，平安银行也不断引入科技手段，精准切入新市民的痛点，为打工、创业、老年等人群提供合适到位的金融产品和服务。
针对打工人群
在金融贷款行业特创
微信、支付宝认定收入方式
离开乡村、进入城市后的新市民，相当一部分成为打工人群，其中不少人走上了“快递小哥”的岗位。
面对“快递小哥”人群，今年4月平安银行信用卡推出“快递员快递投递笔笔九折优惠”活动，5月9日活动升级为“快递员快递投递笔笔5折优惠金融服务”。同时，为快递小哥推出了设计寓意为“出入平安”的专属定制卡面，且终生免年费，提供“办卡达标专享快递投递笔笔5折优惠”，为快递员减少工作上的成本投入，让快递小哥省心省时又省钱。
还有很多新市民从事自由职业，他们中越来越多的人对二手车金融产品有着更多的需求。但是，市面上针对贷款金额小、异地、自由职业且有能力还款的客户的汽车金融产品并不多，并且多数为高利率产品。
如何解决这一痛点?平安银行汽车金融中心下沉低金额金融市场，为这类客户专门推出“轻享贷”，同时在金融贷款行业特创微信、支付宝认定收入方式，解决了经常以该支付方式消费及收入的客户无银行流水又需要贷款的难题。
王先生的经历就是一个典型的案例。他祖籍在安徽，职业为工地的包工头，在厦门生活多年，现因省内调动工作需要购买一辆代步车自用。但他因在福建省内工地经常调动的工作性质并未缴交医社保，无法认定本地常驻。
就在他一筹莫展之际，平安银行厦门客户经理通过对客户工作的贷前调查发现王先生持有厦门居住证多年，可通过低金额客户专享“轻享贷”产品受理。
虽然彼时，王先生在泉州出差，但平安银行利用线上授权，远程收集材料，并通过对其进行电调及核实真实购车的二次贷前调查进行了线上远程签约，并邮寄了抵押材料签署，完成了贷款发放。
在支持新市民就业方面，平安银行也提供代发工资、简易开户即提供特殊权益等产品，如推出“暖蜂卡”，针对外地户籍客户开卡，提供涵盖深圳宝安区三癌筛查、学历教育帮扶等10大权益，以及平安银行意外险、加油优惠、线上问诊等重点服务。
针对创业人群
推出“宅抵贷全国通”等
“量体裁衣”的小微贷款产品
在支持新市民创业上，平安银行也不遗余力。一方面，该行大力推进“首贷户”数量增长，另一方面加快小微贷款产品创新，推出“宅抵贷全国通”等“量体裁衣”的小微贷款产品。
“全国通”是针对新市民痛点、在传统“宅抵贷”上专门打造的产品功能。异地创业打拼的新市民，可以通过抵押老家的物业，而在创业就业的城市简单、便捷获得融资支持，免去两边奔波和繁琐复杂的手段。
过去，银行在办理住宅抵押贷款时，客户的居住地、生产经营工作地和房产所在地必须是同一个城市。而随着粤港澳大湾区、长三角、京津冀等区域协同发展，跨城置业的情况愈来愈常见。
“全国通”模式则支持客户多地的房产均可以办抵押，解决了很多客户在A城市有房但在B城市经营企业或工作，而无法在银行进行资金周转的难题。
诸多创业人士从中获益。何女士房产在东莞，在广州增城经营一家食品公司。新冠疫情期间公司经营停滞，复产之后公司现金流短缺。
随后，平安银行运用平安宅抵贷“全国通”模式，何女士在广州发起抵押贷款申请，广州分行客户经理完成一次贷前调查后将业务推荐至东莞分行，东莞分行客户经理对客户进行二次贷前调查，并利用线上估值、远程勘察、在线签约、在线办押等手段完成贷款发放。
何女士省去了往返东莞与广州的时间，同时宅抵贷全流程“线上”办理效率高，公司现金流得以快速补充，并得以在最短时间内恢复运转。
数据显示，该产品自2020年10月上线试点至2022年2月，已累计发放贷款金额超30亿元，累计服务客户约3456户。
减费让利，也是平安银行支持新市民创业的重要措施之一。该行免收小微企业与个体工商户开户费、账户管理费/年费以及支票、本汇票的工本费、挂失费、手续费等。除此之外，还提供转账汇款、收单服务等各项优惠。
针对老年人群
发行“衣、食、住、行、医”
全场景结合的颐年卡
随迁老人也是新市民中重要的群体。但由于智能移动设备使用相对较少，老人是新市民服务的难点之一。
国家卫生健康委员会动态监测数据显示，老年流动人口规模在2000年以后增长较快，从2000年的503万人增加至2015年的1304万人，年均增长6.6%，已占流动人口总量的7.2%。这其中，照顾晚辈比例高达43%，为与子女团聚或自行异地养老的比例为25%。
为改进老年人群的金融服务体验，平安银行以自己的方式进行了一番“适老化”完善:在深圳居住、60岁以上老人均可申领平安银行智慧养老颐年卡，帮助他们实现“衣、食、住、行、医”全场景结合，且无户籍限制。
“过去出门我要带很多张卡，现在带这一张颐年卡就够了，可以免费坐地铁，逛景点，买菜的时候还可以打折，转账、理财也方便。”3年前从外地来深圳看孙子的何阿姨乐呵呵地说。
智慧养老颐年卡是深圳市民政局委托平安银行深圳分行发行的政府养老服务电子身份凭证卡。它集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通五大功能于一体。
由于携带管理方便、覆盖功能全，从2020年4月推出至今，颐年卡申请量已超78万，深圳户籍老年人的覆盖率已超过90%。通过颐年卡领取高津贴的老人超15万，覆盖率约98.5%；老年人使用颐年卡乘坐公交、地铁的日均笔数分别为15.8万笔、7.2万笔。如今，它已成为深圳老年人居家出行和获取金融服务的常备。
随迁的老人还可以办理平安银行信用卡附属卡，办理过程快速便捷。
最近，深圳市民陆先生申办其父亲的平安银行信用卡附属卡，平安银行工作人员发现需要补充身份证明的关键材料，业务员在“申卡提效绿色通道”平台接到提醒后，及时协助陆先生在平台上完成证件影像的补充，不过20分钟即完成审核，整个办卡过程省时又省心。
更多针对新市民的服务即将落地
新市民也将享受到平安银行信用卡的新服务。据悉，平安银行信用卡将推出“生活通+生意通专属金融服务”。
其中，“生活通”信用卡可提供专属分期折扣优惠，解决个体工商户日常消费资金周转问题。预计6月，该信用卡针对部分已持有平安银行信用卡的新市民客户开放，12月针对全部新市民开放。
而“生意通”借记卡和贷款服务可满足个体工商户经营性资金周转需求，还可为其提供财务软件服务、法律咨询服务等企业常用服务，目前正在上线筹备中。
此外，平安银行信用卡也将于近期推出“用卡安全保障8折优惠服务”。新开户的新市民可8折选择享购“卡管家-智享版”或“卡管家-安心用卡”权益包，权益包含最高50万元盗刷保障、五大证件挂失费用补偿、还款日短信提醒、AI语音逾期提醒等服务。
新市民，老市民，同在一个大家庭。如何服务新市民，推动“共同富裕”?作为一家金融企业，又该如何将自身的商业价值融入国家的要求和时代的脉搏，同频共振，实现长远的可持续发展?
先试先行的平安银行正交出自己的一份答卷:充分发挥零售业务和科技的优势，通过一系列组合拳，为新市民在城市的“立足”和“成长”提供有力支撑。无论是打工人群，还是创业人群，亦或是老年人群，均可找到适合自己需求的那一款金融服务。
文/王玉凤
推广
