今年6月17日，铿力燃气举行特种设备（槽车卸气）安全事故应急演练。
常正燃气在某小区举行天然气泄漏事故应急演练活动。
疫情期间，铿力燃气对气瓶进行全面消杀。
今年春天，疫情再次袭来。3月15日早上，东莞市常平镇一小区被紧急纳入封控管控范围，一些市民无法持卡外出充值使用燃气，生活用气成难题。得悉市民的难题后，广东银瓶投资集团股份有限公司常正燃气迅速与用户沟通，为其特事特办，充值金额，并免费补办新卡，及时送至指定位置，供用户无接触取卡用气。
“防疫保供、服务民生”，是银瓶集团燃气企业近三年来的常态化工作。尤其是面对东莞“12·13”、“2·24”两轮本土疫情，全体银瓶燃气人全力守护万家烟火，筑牢燃气安全防线，为市民的日常生活保驾护航，成为抗疫力量不可或缺的重要一环。
疫情期间
全力保障封控管控区居民用气
银瓶集团是东莞东部城市生活运营商，以“健康”、“燃气”、“股权投资”为三大核心板块。其中，属下燃气企业有常正燃气（管道气）和铿力燃气（瓶装气）。
目前，常正燃气在常平、桥头两镇敷设了超500公里市政燃气主干管网，接入全市一张“网”，运营管理70多个花园小区、7万多户居民以及近700家工商用户，日供气能力达40万方。铿力燃气拥有总储罐容量为600m3的三级储配站一座，在常平经营多个供应站点，为超过10万个家庭及工商业客户提供液化石油气产品及服务。
供应站是燃气企业面对广大用户的服务窗口。疫情期间，常平镇除主干道外，基本都采取围蔽式管理，全镇各供应站的日常营销服务受阻，尤其是漱旧、袁山贝、朗贝、还珠沥、苏坑等封控管控区。
为了保障居民的生活用气，铿力燃气管理团队主动取消休假，紧急与属地村委会商讨临时设点供气；同时，全链条做足防疫措施，及时将气瓶运送至各站点，保障居民安全稳定用气。
其中，在常平镇首个被封控管控的漱旧村，因突发疫情，许多市民未能提前充气，给居家隔离生活带来难题。铿力燃气与村委会沟通商讨之后，在村口交通便利处，每天分两个时段，为村民提供无接触充气服务。
此外，对于市民的燃气安检和抢险需求，铿力燃气发挥辖区供应站营业员、配送员的作用，及时做好配送与安检服务。同时，主动让利，免收气瓶押金，为100多名用户增瓶用气，直至全镇解封，才陆续上门回收气瓶。
吃住在公司
及时解决用户“急难愁盼”问题
作为终端服务的营运部，除保障各门店、花园小区的正常运营，及时做好封控管控区的用气供应外，重点是发挥客服与话务中心的职能作用。
一方面，营运部及时将总部的瓶装气和管道气营业厅前移至室外通风良好的空旷地段办公，且每天安排足够的人手配合客服登记和业务办理工作。另一方面，除利用微信和短信平台，及时推送有关线上业务的办理指南和安全用气常识外，还积极发挥客服、话务中心的内外交流沟通作用。
疫情期间，部分人员被突发隔离、不得不居家办公。在人手大幅减少的情况下，客服的工作量却因“配送受阻”反而明显增加了50%以上。为确保内外交流服务与应急工作顺畅，营运部所有党员、干部带头坚守岗位，加班加点连轴转，确保第一时间回应用户“急难愁盼”问题。其中，很多管理人员不仅主动取消休息日，甚至连续一周以上吃住在公司，只为随时候命，及时帮用户解决难题。
受交通管制影响，为保障燃气设施设备的安全运行及用户端的安全用气，常正燃气的管网巡线、小区运营、应急抢险、维修人员严阵以待；部门负责人坚持带班值守，加强巡查维护，并安排所有应急车辆每天24小时候命。对于重点管控区域，大家更是通力合作、逆行服务，保障企业内外安全运营。
“辛苦工作人员，凌晨1点多还过来帮我们家解决漏气问题”“常正燃气抢险服务很给力，一个电话，马上安排上门抢险，还是免费服务”……诸多用户的点赞，既激励着银瓶燃气人继续前行、服务大众，也锻造出银瓶集团日益壮大的燃气运营专业团队。
打造智慧燃气
科技赋能安全管理
燃气安全关系千家万户，重要性不言而喻。银瓶集团燃气企业在做好疫情防控的同时，始终注重安全生产，时刻绷紧安全生产这根弦。
近年来，随着集团燃气管线的不断延伸，用户数据也日益庞大。为满足用户需求，银瓶集团通过打造智慧燃气，让科技赋能安全管理，有效提升安全生产系数，为千家万户的日常生活保驾护航。
去年，燃气管网GIS系统（地理信息系统）正式上线运行。该系统可以准确记录管线、阀门、客户位置。其中，巡检模块可以记录巡线人员的巡检轨迹，记录和上报现场第三方施工情况；爆管分析模块，可以测算出燃气泄漏后需要关闭周边的哪些阀门，会影响哪些用户，大大缩短了燃气事故处理时间。
随后，SCADA系统（用户用气数据分析系统）完成了数据采集，及管网压力监控系统的各项功能。通过对用户端及市政管道关键点设置压力传感器，并经网络将压力信号传回智慧中心监管。该系统内可设置压力报警上、下限，一旦压力超限会自动报警；通过对异常问题的分析，能排除是否因管网压力波动的影响；若无法快速排除，则通知巡线人员及时赶赴压力异常管段现场排查。
同年底，激光甲烷遥测仪（车载和手持两种）启用。该遥测仪主要针对天然气（主要成分为甲烷）进行远距离（可达150-200米）泄漏检测，且灵敏度高（达PPM级）。通过检测仪，可对用户端甚至无人住的居室及市政天然气管道，达到无死角、全覆盖的泄漏检测，做到精准、高效“体检”。
除了加大这些高科技的投入与整合，银瓶集团还多次升级改造智慧中心，并调派一批骨干精英，通过大屏幕视频适时监控管网的安全运营情况，及时发现和消除各类隐患，较好地保障了常平、桥头两镇的安全平稳供气。
多措并举
扎实推进平安燃气工作
“安全第一”是银瓶集团的行动指南。多年来，集团燃气企业由上至下严格落实安全生产主体责任，也取得了安全发展零事故的良好记录。
近年来，银瓶集团更是深刻汲取了2021年十堰“6.13”重大燃气事故的教训，强化红线意识，将安全生产与经营发展同部署、同检查、同考核。除科技赋能安全管理外，在日常运营中，也加大了安全投入，并积极推广各类安全政策落地（如推广燃气泄漏报警装置、自闭阀等安全装备，升级监控和安检系统，落实配送服务“一送一检”等）；集团领导和各团队负责人还坚持带队，不定期排查企业内外的燃气安全风险，抓细抓实隐患治理的闭环管理。
当前，正值第21个全国“安全生产月”。银瓶集团一方面常态化开展安全用气宣传、“一送一检”、百日攻坚等行动；另一方面，还组织开展了15场新《安全生产法》、《安全生产十五条措施》等学习竞赛及典型案例宣教活动，10场关于卸车、场站、灭火等专业操作培训；同时，还组织和承办了7场安全事故综合应急演练活动，进一步提高集团内外的燃气安全意识、及时化解燃气安全风险，也检验了银瓶燃气人应对突发事故的快速处置和内外协同作战能力，为建设平安燃气、平安东莞发挥了积极的作用。推广
文/田玲玲
制版：杨存海 王娟娟 黄永文
