广州自来水公司党员带头开展供水设施巡检，提升安全供水保障力。
今年6月，大源村服务厅投入使用。
广州自来水公司开展服务集市现场为市民解答疑难、办理业务。
利民之事，丝发必兴。近日，笔者从广州水投集团广州自来水公司了解到，公司围绕党史学习教育，把“水善旗红润万家”党建品牌理念贯穿供水服务全过程，为解决广大市民群众急难愁盼供水问题，为全面做好民生供水服务，亮出一批新招实招。
为市民送上贴心服务和供水保障
水质安全、量足压稳，一直是市民用水最关心最直接的事情。广州自来水公司用心用情诠释“我为群众办实事”，在供水保障、民生项目、业务办理、智慧服务、响应诉求等方面，为广州街坊用上优质水、享受贴心服务。
优质供水有保障。广州自来水公司以加强水厂净水工艺管控、实施24小时全流程水质监控、做好供水范围内3.15万个二次供水水池清洗保洁等多种措施，确保终端水质达标，让市民用上放心水、优质水。市民可通过“广州自来水96968”微信公众号的线上服务，预约“自来水免费上门检测水质服务”，通过自来水公司专业技术人员到家中现场检测水质，让市民近距离了解水质情况。广州自来水公司“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”创新成果荣获2020年全国国企管理创新成果一等奖，为保障用水安全再增优势。广州居民对自来水服务满意度连续八年位居省内第一，走在全国前列。
民生项目见成效。广州自来水公司积极推进供水服务终端改造，今年将完成3.4万户，有效解决令老旧小区居民用户烦心的缺水缺压问题。今年，实施东风路高风险管网改造工程，有效降低爆漏风险，有力开展内街管网改造，让更多市民用上量足压稳的放心水；积极推进抄表到户，专人全程跟踪办理，至今已实施213.46万户，让广大市民享受更专业、更高效的抄表服务。
业务提速亮实招。广州自来水公司全面优化办事流程，提升用户获得感。公司全部业务实现一网通办，市民足不出户即可办理用水业务，实现用水全城、全程“零跑腿”；采取减环节、减时限、零成本等措施，切实提高供水报装质量和办事效率，例如：海珠区“一方乐田”都市农业公园项目，从受理报装到方案批复用了不到24小时；骏丰黄埔健康产业园东区项目，仅用9天时间就新建了一条长达280米的DN200口径用水管线接驳至园区.公司正努力迈向“21000”新目标（即2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿）。
服务就在家门口。今年以来，公司千余名党员干部带头深入居民生活小区开展“服务集市”活动30余次，现场为广大市民解答用水过程中的“疑难杂症”，办理相关供水业务，真正把便民服务带到用户家门口。公司试点推行智能水表管家服务，在236户独居老人家中安装智能水表，通过实时线上监测用水情况，守护独居老人。
智慧供水新名片。今年6月，广州第一个以智慧供水为主题的大源村服务厅投入使用。468平方米的服务厅，是智慧供水的服务窗口，也是展现“水善旗红润万家”党建文化的亮丽名片。有力解决抄表服务到楼后，大源村村民“长途”办理用水业务难题，用户通过预约服务，实现随到随服务，办事不等候，并可在自助区通过电子系统办理业务，操作便捷，效率更高，体验感更强。
24小时解诉求。96968供水热线24小时实时在线服务，在接到市民用水诉求后迅速响应，工作人员昼夜轮流坚守供水岗位，及时解决疑难问题，为市民用水“保驾护航”。
向市民奉献社会担当和爱心力量
满足市民对社会大局的稳定和美好生活的向往，是广州自来水公司作为百年供水企业的责任担当。
守护用水的“急先锋”稳民心。2021年5-6月的广州疫情防控时期，在党旗的召唤下，广大党员、职工闻令而动，3小时火速组建百人抗疫先锋服务队。公司南区供水分公司与加压站管理所的广水人在芳村封闭区期间，与广大市民一起坚守21天，为封闭区的市民安全用水、放心用水日夜值守，共计处理110宗用户反映的缺水缺压、管网漏水等情况，有力保障市民生活用水和社会稳定。公司发动广大党员积极协助社区开展疫情防控，以高度的责任意识和服务意识，展现广州自来水党员的良好素质和形象，为广州打赢抗疫阻击战贡献了广水人的积极力量。
水滴爱心的“生力军”暖民情。公司持续增强广大党员、职工精神文明教育，在弘扬崇德向善上下足功夫，聚焦主责主业，以解民生用水之忧为己任，组建志愿队伍，活跃在城市各个角落，参与交通疏导、公益献血、义务植树、环境整治等公益活动。围绕志愿服务主题，广大党员通过自主筹资、以旧衣换善款等方式，兑现群众“微心愿”，解决其最急需、最迫切生活困难问题，让困难群体感受到广州本土供水企业心系群众的温暖。开展“用水知识”小讲堂进校园、进社区的等活动，累计开展形式多样的党员、团员志愿服务日活动30多次，以实际行动践行党员的初心使命。广州自来水公司荣获“2020年度水业最具社会责任服务企业奖”。
与市民一起追寻自来水的红色印记
向广大市民传递和分享广州英雄城市的红色故事，是广州自来水公司作为百年大型国企的职责所在。
广州自来水公司不断加强与广大市民群众的互动交流，在积极打造具备供水特色的“指尖课堂”，深挖广州自来水70余年党建红色故事的同时，通过微信公众号，面向广大市民发布《百年风华 追寻广州自来水的红色印记》等专题系列推文、视频，让更多市民了解广州自来水事业源远流长的发展印记，并收到热心市民提供相关党建发展历史、企业成长史等资料一批，录得口述音视频资料不小于300分钟，获赠图书《中共广州党史纪事》《广州接管史》两本，“广州自来水管理处派令”原件1份，历史照片复印件200多份。
为民服务的好事办实、实事办好，是百年大型供水企业的初心所在、使命所在。新时期广州供水共建共享新格局，将为广州建设宜居城市、生态水城，加快实现老城市新活力和“四个出新出彩”再增优势，再创佳绩！
文：代国辉 黄洁仪 严文婕
制版：徐呈旭 王娟娟 黄炽林
