今年是中国共产党建党100周年，也是国家“十四五”规划的开局之年。不久之前，党的十九届六中全会全面总结了党的百年奋斗重大成就和历史经验，指出要坚持以人民为中心的发展思想，推动人的全面发展，全体人民共同富裕。以人民为中心，既是党执政兴国的经验总结，也是党持续带领全国人民全面建成小康社会，推动高质量发展，实现中华民族伟大复兴的方向指引。
发轫于深圳的中国平安，从无到有，从小到大，正是不断从党的历史和优良传统中汲取营养、砥砺前行，从一个仅有13名员工的保险公司一跃成为世界财富500强第16位的综合金融集团。
今年3月，中国平安集团党委全面启动庆祝建党100周年“七个1”系列主题活动，号召集团全体员工从学习党史与党建活动中，牢记“服务国家、回馈社会”的初心使命，并带领中国平安发挥金融和科技、医疗资源优势，在推动金融主业高质量发展的同时，积极践行企业社会责任，走出去以实际行动为客户和社会带去更温馨的服务，让金融更有温度。
讲心声，听音乐党课，升级乡村党群服务中心，开展初心讲堂，启动“平安守护者行动”，在平安集团党委的带领下，平安集团全国8000多家机构近3万党员及众多一线平安代理人踊跃参与“七个1”主题活动。 其中，“平安守护者行动”是平安于2019年10月发起的公益活动，旨在充分利用自身在安全、金融、医疗、科技等领域的资源优势，围绕防灾减灾、防范金融诈骗、健康知识普及和义诊、青少年科技素养提升、捐书、献血、关爱特殊人群等开展常态化志愿服务，助力文明安全社区建设，携手社会各界构建“开放、共享、可持续”的公益生态。今年以来，该活动已经在全国各地落地超过14000多场。
善用金融科技+医疗服务
平安打造有“温度”的金融
“金融服务不是冷冰冰的，而更应是有温度的。”
在今年3月中国平安庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上，中国平安集团董事长马明哲指出，在党的领导下，平安始终怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，打造有温度的金融，善用金融科技和医疗生态的力量，帮助国人实现对美好生活的追求。
近年来，中国平安不断推进“金融+科技”“金融+生态”战略，科技成为赋能平安金融主业的利器。而平安人寿不断强化科技化经营能力，运用大数据、数据模型分析、智能理赔等新技术，将保险理赔手续化繁为简，推出智能闪赔服务，让客户能享受到“足不出户，掌上闪赔”的全新服务。
2021年8月，河北张家口市的程先生在学校不慎被小猫抓伤，随即到附近的疾控中心注射疫苗，花费1425元。程先生拿到发票后，找到平安人寿保险公司业务人员为其申请理赔，仅用时不到4分钟，便收到了全额理赔款。
不仅如此，平安人寿的“智慧客服”通过在线自助、远程视频等服务方式随时响应客户需求，实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级，快速响应从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求，确保疫情期间全国服务和业务正常办理。2020年，平安人寿全年累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。
一切以客户需求为导向，加强消费者权益保护，成为平安人寿提升客户服务的重点内容。今年开始，平安人寿维权推出新举措，开设7×24小时全天在线服务“一站直达”式专线电话：4001666333，可成功连通人工客服，为全体寿险客户提供专业、高效的VIP投诉服务，有效缩短客户维权时间，从根本上解决客户遇到的问题，给出满意的解决方案。
围绕广大客户日益增长的医疗健康服务需求，中国平安积极发展医疗生态，积极开展产品创新，推出“保险+健康”“保险+养老”等产品服务体系，让客户享受金融保险之外更多的服务。平安人寿将原有的保险产品与自身的医疗服务相结合，前置健康管理流程，以健康医疗服务的高频场景，替代原有保险服务与客户之间的低频互动。
今年9月，继年初平安推出新重疾险“平安臻享RUN”后，平安再次升级服务计划，通过为每位客户配备一名专业家庭医生，同时使用涵盖身体、运动、睡眠、营养、情绪、精神管理的六维健康专业测评体系，适配客户实际健康情况定制专属健康档案，对客户进行持续健康和亚健康管理。此外针对不同的身体状况，还提供慢病管理、疾病管理等场景下全方位陪伴式服务。此外，平安针对不同需求的老年客户提供健康管理、居家养老、机构养老等不同层级的服务，推出的高端综合康养社区“颐年城”，为客户提供健康、生活、金融领域的高端尊享权益，以精细照护、科技医疗及保险金融为依托，打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养结合综合体项目。
在单纯的保险服务基础之上，凭借平安的医疗生态资源，将医疗服务与保险服务融合，探索保险产品创新服务，让原本冷冰冰的金融服务，变成更贴心的医疗健康服务，中国平安瞬间让金融服务有了更多“有温度”的底色。
“平安守护者行动”进社区
保险代理人成为安全宣讲员和救护员
中国平安让金融有温度，不仅体现在客户服务上，也体现在服务社会，为人民群众办实事方面。
近年来，自然灾害、金融诈骗、交通安全、突发疾病等公共安全事件频发，成为威胁人民生命财产安全的主要隐患。如何加强广大人民群众防灾减灾、交通安全和防范金融诈骗知识普及宣传，提升人们安全预防意识和金融素养成为全社会关注的焦点。
为此，中国平安联合政府和社会各界力量，在全国各地深入社区积极开展“平安守护者行动”。
今年以来，平安产险依托产险“服务+保险”模式，先后在东莞、福建聚焦交通安全、防灾减灾开展了“平安守护者行动”专项活动，以实际行动诠释“回馈社会，建设国家”的企业使命。
今年4月，平安产险在东莞地区发起成立“东莞平安义警队伍”，联合东莞市公安局开展了为期2个月的“拒绝酒驾、安全出行”平安守护者行动。5月9日，平安产险在深圳推出了“1+3”公益防灾减灾体系，即为100个社区的居民提供防灾减灾一揽子保险保障，并提供“防灾科普”“风险排查”“应急演练”等三项防灾减灾公益服务，打造综合减灾示范社区的“深圳模式”。
“平安守护者行动”不仅是在城市，也进入农村地区。平安产险福建分公司在福建省多个市县、乡村开展自然灾害综合风险普查宣传，以线下活动+线上直播形式将防灾减灾应急知识和技能带给农村群众。截至目前，平安产险各级公司已在全国各地累计举办进社区活动14819场，线下服务超200万人次，线上覆盖超1亿人次，并为2285家企业提供风险隐患监测、防灾减损服务。
平安产险常务副总经理史良洵曾公开表示，经过近14年的探索和实践，平安产险创新打造了“科技+服务+保险”新模式，在安全管理基础上为事故预防增加了一条新的安全生产防线。此外，平安产险发挥自身优势，将公益事业与企业核心业务、专业能力有机结合。通过上线安全课程，线下走进社区宣传等活动，充分发挥了企业专业技术、人才和平台等优势，并输出智库型、科技型、平台型城市公共安全领域的“平安经验”。
在浙江，平安人寿的保险代理人走进街头社区成为社区安全宣讲员，给当地人民群众义务开展急救知识培训、反诈防骗、适老便民等知识宣讲服务。距离浙江1800公里的海口市，1100公里的大连市，处处都有平安代理人走入社会基层服务群众、见义勇为的身影。
心肺复苏急救知识培训是“平安守护者行动”面向平安代理人开展的志愿服务项目内容之一。平安人寿海南分公司组织220名急救志愿者和40名急救培训志愿者导师，成立海口市120急救志愿服务队平安分队，以海口市急救知识进小区活动为载体，致力于提高广大市民的应急救护能力。2020年7月，平安人寿黑龙江分公司的崔蕾在中午吃饭的途中，遇到一名女子在街上突发心脏疾病，情况危急。崔蕾利用在日常学到的心肺复苏急救知识，为该女子展开紧急救援。因救援及时，该女子慢慢地恢复了呼吸，转危为安。
今年“7.8全国保险公众宣传日”当天，保险业首家消费者教育示范基地在大连平安大厦建设落成。除五大展区外，大连平安人寿以消费者教育示范基地为依托，从7月-12月，每月设置特色宣教主题，面向大众推出“金融宣教开放日”活动。
中国平安表示，未来将始终坚持“服务国家，回馈社会”的初心，持续深化金融+科技、金融+生态战略，持续服务国计民生，以有温度的金融服务，为实现人民富裕、国家强盛、中国美丽，做出更大的贡献。
文：叶霖芳
制版：柴华 刘艳兰 黄永文
