南沙区指挥调度中心通过平台与镇街婚调室的工作人员视频互通。
家和万事兴。近一年来，在广州市委、市政府的领导下，广州市妇联充分学习借鉴新时代“枫桥经验”，深化“万事兴”妇儿维权品牌工程，以网格化管理为基础，以现代信息技术为支撑，以社会服务为根本，做好“联”字文章，聚焦家事纠纷排查化解，创新开展“平安家庭智慧治理”项目工作，探索“情理法”多元化解家事纠纷模式，初步形成了跨界别、综合性的家事调解服务市域社会治理体系，让家庭矛盾纠纷真正做到“案结、事了、人和、家睦”。
“平安家庭智慧治理”项目实施一年来，全市妇联系统完成家庭矛盾纠纷调解案件1500余件，参与处置反家暴案件234起、女童人身权益保护案件94起。
2000妇女信息采集员，为精准服务提供数据支撑
走进南沙区黄阁镇融通大厦7楼，社区网格化服务管理指挥中心内向来宾们展示了“小网格、大服务、精管理、一支队伍管到底”的南沙模式。
“区妇联专题”专页上，妇联主导建设的舒心驿站、婚姻家庭纠纷人民调解组织、妇女儿童之家、家长学校等服务站点信息，在综合调度指挥平台的地图上清晰可见。
在市妇联指导下，南沙区妇联整合了全区三级妇联执委、巾帼志愿者等2000余名妇女代表作为该项目中的巾帼力量信息采集员，成为了建设平安家庭的中坚力量。
通过网格员定期格内排查走访，发现问题后，可根据平台信息迅速指引群众到就近服务点求助，或在移动APP将发现事件上报至镇街网格中心，事件按紧急程度分别在网格平台后台自动分拨或人工调拨至案件所在地镇（街）妇联，妇联工作人员在移动APP上接收到待办理网格事件后迅速到场，及时介入问题处置，妥善安置受害者。指挥平台还可根据妇女儿童的现实需求与各级妇联开展的法律、心理、教育等服务对接，实现资源就近调度。
平台还综合应用大数据分析预警、无人机、实时视频语音、三维地图等技术，为妇联做好对重点人群的精准识别、跟进服务、需求对接提供强有力的数据和技术支撑。
借助网格化平台 各部门快速联动
广州市妇联相关负责人介绍，过去在网格管理事项服务清单中家庭纠纷问题被合并到“家庭邻里纠纷”类别，“平安家庭智慧治理”项目实施后，争取到市委政法委、市来穗局支持，推动在改革后的网格管理事项类别中将“平安家庭”事项单设，根据各区实际，可因地制宜将包括涉家庭暴力案件处置、涉女童人身权益案件处置等有关“平安家庭”建设的事项纳入网格化管理。
摒弃以往“头痛医头、脚痛医脚”的城市治理方式，“平安家庭智慧治理”项目借助网格化平台，通过“案件上报-任务分拨-分类处置-回访跟踪”的智能化闭环管理，实现各部门快速、有效联动，问题及隐患“及时发现、及时处置、及时解决”。通过后台数据分析，还能够针对不同区域的情况展开精准服务，将社会矛盾化解在萌芽阶段。实现以“微服务”疏通基层社会的“毛细血管”，改善基层社会“微循环”，打通联系服务群众“最后一米”。
此项工作率先在白云区试点，在南沙区创新发展，已被纳入市委2021年市域社会治理创新项目库，目前正逐步在全市妇联进行推广，真正实现了网格化社会管理模式从单一被动到多元联动的转变，最大限度地发挥网格化管理的效益。
文/郑雨楠
制版：汪建华 肖美连 陈宁
