便民惠民护民，彰显保险利民实力；用心用情用力，解决群众困难事、烦心事。
当前，金融保险业把“我为群众办实事”实践活动摆在党史学习教育的突出位置，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
据披露，作为中直驻粤金融央企，中国人寿广东省分公司(以下简称：“广东国寿”)始终坚持“以人民为中心”，以服务国家发展大局、守护人民美好生活为己任，充分发挥保险专业优势，深入践行“我为群众办实事”，重点从丰富居民医疗保障服务，关爱女性、退役军人、老人、特殊群体等方面开展了一系列卓有成效的工作，真正做到为民服务办实事、办好事、办成事。
值得关注的是，根据广东国寿的工作安排，接下来，广东国寿将持续提升其在金融保险领域的服务力、影响力，统筹各项业务的深化发展，推动金融保险主体服务人民、融入国家新发展格局。
发力城市普惠型健康险，撑起“惠民保护伞”
如何着重保障人民群众，根据人民需求办实事、办成事？
广东国寿的做法是，积极推进政企合作，助力广东参与构建多层次社会保障体系，为促进完善医疗保障制度体系贡献国寿力量，并积极探索“三支柱”养老保险体系的创新发展。
据披露，广东国寿主动承保或参与了广州“穗岁康”、珠海“大爱无疆”、汕头“市民保”、惠州“惠医保”、江门“邑康保”、韶关“市民保”等普惠型健康保险项目，切实减轻参保人员的医疗费用负担，为广东各地市民撑起一把把“惠民保护伞”。
值得关注的是，广东国寿2020年起首席承保的广州“穗岁康”项目，自实施以来得到了社会各界的高度关注和认可，荣登“2020年广东保险业十大创新案例评选活动”榜首。
该产品的普惠性和适用性亦有所彰显。“穗岁康”项目打破了传统商业健康保险对年龄、既往病史、职业、体检、等待期等因素的限制，项目面向广州1300万社会医疗保险参保人和其他医疗保障人员开放，老少均价，每人每年只需180元；在广州市各驻点定点医疗机构、医保分中心设立“穗岁康”服务专窗、170余个服务点，打通专属服务“最后一公里”。
该产品亦真正解决了大病患者的保障问题。截至2021年10月末，“穗岁康”第一期项目共有367万人参保，支付赔付金额已超3.59亿元，平均减轻个人费用负担比例达到35.5%，有效缓解因病致贫、因病返贫，充分发挥商业保险服务多层次医疗保障体系建设的作用，进一步健全了广州市多层次医疗保障体系。目前，2021年第二期“穗岁康”项目尚在开放参保中。
聚焦智能E时代，激活银龄新生活
随着老年群体的增加，尚未成熟的养老服务领域以及等待整合的养老资源成为保险行业布局的重点战略方向之一。
广东国寿早已深度布局养老服务以及养老产品领域，打造了知名的养老品牌。据披露，广东国寿全力支持积极应对人口老龄化战略，多年来承办的广东民生工作公益品牌项目——“银龄安康”（老年人意外伤害综合保险）项目，已为全省1387万老年人提供风险保障，基本实现全覆盖。
值得关注的是，在此基础上，广东国寿将“智慧助老”活动和推进“银龄安康”行动有机结合，联合广东省卫健委深入街镇、社区、村委、居委创新开展“智能E时代·银龄新生活”主题服务行动，以工作“小切口”推动服务“大变化”，为老年人做好事、办实事、解难事。
该项目已被正式列入中共广东省卫生健康委党组印发《关于开展“我为群众办实事”实践活动的实施方案》十大事项之一。
其中，广东国寿多措并举，大力开展主题服务行动。一是专项行动“助老”，通过为老年人常用的就医、办事、文娱智能设备的使用提供面对面指引，帮助老年群众享受信息时代红利。截至2021年10月底，共组织2078场“智慧助老”活动，帮助超14.5万老年人掌握公共智能设备、观看网络视频、使用语音聊天、出示健康码等操作，引领老年人群体进入智能新生活。二是温馨服务“适老”，推出多项暖心服务：宣传寿险APP尊老模式，打造温馨线下柜面，为老龄客户提供优先叫号、一对一陪同、专员上门等绿色通道服务，柜面配备老花镜、药箱、轮椅等物品，提供助老服务。三是送医下乡“爱老”，开设老年人健康讲座，讲授科学养生知识；组织医疗志愿者团队为老年群众开展义诊，协助老年人参与健康体检建档立卡。四是反诈宣传“护老”，开设反诈知识讲座，宣导欺诈警示案例，提升老年群体识别和防范各类典型欺诈的能力。五是志愿服务“敬老”，与老龄办联合开展“重阳敬老月”系列活动，慰问病困、孤寡、空巢老人。
戎归南粤仁军保，相知相伴国寿行
党和国家领导人强调，要在国家层面加强对退役军人管理保障工作的组织领导，健全服务保障体系和相关政策制度。广东国寿第一时间与省退役军人事务厅开展合作，推出戎归南粤退役军人“仁军保”人身意外伤害公益保险项目。“仁军保”项目在全国率先探索了引入商业保险保障退役军人的机制，体现了广东企业勇于创新的特质。
广东国寿通过持续开展“仁军保”项目，助力健全退役军人工作体系和保障制度。一是免费赠送保障：2021年向2.5万名退役军人，赠送保费100元/人的团体意外保险，旨在补充军人退役回到地方后就业初期的社会保障，为退役军人提供优先、优质、优惠的专属服务。二是衔接安置创业服务：项目后续衔接开展送健康、送温暖、送就业等一系列公益活动，通过实施“1+3+1+N合作计划”，即“一个公益活动+3项增值服务+1项优先+N种合作模式”，协助政府逐步开展退役安置和就业创业服务、优待抚恤、双拥等活动。三是匹配军人优先服务：在全省各营业网点柜面设立了“军人优先”专门窗口，开通绿色通道；建立3000人以上“仁军保”专职服务队伍，提供承保、理赔、咨询、投诉一系列服务；确保1万元以内、材料齐全无需调查的理赔案件，5个工作日内处理完毕等。
守护女性，爱满羊城
呵护女性群体，广东国寿早已在行动。
2021年，广东国寿组织开展了广东巾帼健康行动“她健康·粤幸福”项目，旨在推动构建关爱女性健康保障体系，提高广大妇女抵御健康风险能力，拓宽“两癌”患病妇女救助渠道，进一步构建关爱女性健康保障长效机制。
“她健康·粤幸福”项目包含“她健康”女性关爱计划、“创业保”巾帼创业护航计划、“家政保”巾帼家政呵护计划和“四送四献”公益活动。“她健康”女性关爱计划：为全省50万名年龄范围在18周岁至65周岁的农村妇女赠送乳腺癌、宫颈癌“两癌”健康保险，有效降低了农村妇女因病致贫、因病返贫几率。
与此同时，广东国寿以实际行动推进妇女关爱服务体系健全，近年来联合广州市妇联、市妇儿福利会联合承办多期“玫瑰公益—广州妈妈”爱心计划（以下简称“广州妈妈”）。2021年第四期“广州妈妈”以“广州妈妈+”全新理念，升级保障内容，构建全流程健康管理服务，打造女性“衣食住行美教”生活圈。
通过四年的完善升级，“广州妈妈”项目保障人群由最初的“广州市户籍妇女”扩展到“在广州市工作、生活的所有女性”，真正做到将建设广州“能顶半边天”的妇女群体全部纳入保障。
“广州妈妈”项目第三、四期正处于运行期间，已为160多万名在穗女性提供爱心保障，救助总金额达8400万元，有效减轻了广州病困妇女的医疗费用负担。同时，广东国寿通过“广州妈妈”项目累计向妇儿福利会捐赠740万元作为关爱妇女公益事业的资助资金，以实际行动带动更多社会慈善力量参与对困境女性进行精准帮扶的公益事业，为广州妇女构建了一道互爱、互帮、互助的保障网。
情暖特殊群体，关爱社会民生
着力改进服务，便民利民办实事，是广东国寿的服务宗旨。
据披露，广东国寿坚持为民初心，践行中国人寿“把爱心送给每个人”的理念，积极投身强化社会风险管理职能和助力精准帮扶公益事业，为中山市计生家庭、老人、妇女、儿童、残疾人等特定群体的关爱工作贡献力量。
据悉，在中山市卫健局、老龄办、妇联等政府部门的指导支持下，推出系列惠民保险，广东国寿为全市17万户计生家庭、29万名老年人、3万名妇女送上保险保障。同时，坚持对弱势群体兜底线、救急难，送温暖、献爱心，累计捐赠200万元携手中山市慈善总会设立了“情暖中山，关爱基金”，用于帮扶中山市相关政府部门认定的需要救助人员。基金分类专项支持社会弱势群体和特殊人群：“情暖中山·生育老龄”子基金重点帮扶中山市的特定老人和计生困难家庭，对具有特殊困难、遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活、基本医疗陷入困境的低保、低收入的老人、计生困难家庭或个人，给予关怀和帮扶；“佑未来·护成长”儿童健康关爱子基金定向捐赠10万元给中山市妇女儿童福利会，用于帮扶中山市范围内特困家庭患重大疾病的儿童，为低保、低收入家庭患重病儿童提供救助资金；同时配合“爱助她”妇女儿童关爱活动，宣传儿童心理健康、预防儿童性侵、预防家暴等知识；“帮扶残障人士”关爱子基金捐资12.7万元，为中山市500名残疾人适配防走失定位器，保障了精神、智力残疾人出行安全等。
据披露，广东国寿将牢牢谨记并忠实把握“央企姓党”的这一根本属性，将贯彻落实党中央决策部署与中心工作相结合，以实实在在的举措，深入开展“我为群众办实事”实践活动，为推动实现共同富裕贡献更多保险专业力量。
文：周亮
制版：徐呈旭 肖美连 刘俊文
