群众事，无小事。11月11日-11月26日，南方都市报“微实事”需求留言板正式上线，面向全省群众征集身边的“急难愁盼”问题。市民群众可以扫码进入留言板登记问题和需求，或者拨打热线电话直接反映。
该栏目开通后，市民群众纷纷留言、致电，内容涉及交通出行、教育医疗、居住环境、生态环保、养老社保政务服务等多个领域。
截至11月21日，“微实事”需求留言板和020-87388888热线电话共收到广东省内的群众问题线索和诉求700件，日均64件。接到市民群众留言后，南方都市报跟进部分线索问题，其中“周一见”《广州一纺织城规定电动车进场须办卡，每张收费50元引质疑》报道后，有关部门积极介入，推动了问题的解决。
群众急难愁盼有哪些？
“交通”“住房”等是热点
工作生活中到底有哪些是群众关注的难点、痛点问题？南方都市报“微实事”需求留言板正式上线一周多，日均线索量64件。南都记者梳理发现，“微实事”群众线索问题中涉及到几大关键词，“交通出行”“住房”“居住环境”“养老”“教育”等均是广大市民群众关心的领域。其中，以“停车收费”“乱停乱放”“噪音扰民”“异味刺鼻”“培训机构退费”等话题多次被提及。
民有所呼，我有所应。南方都市报针对一部分线索进行报道，把相关情况反馈至相关地方或部门跟进解决。
在交通领域，乱停乱放就让不少市民群众觉得心里“添堵”。有市民反映，深圳宝安区西乡富鑫林工业园一带电动自行车乱停乱放，占用生命通道，严重影响交通。还有市民群众反映，中山大道西路富力天朗明居南门口位置，许多社会车辆，主要是出租车和网约车，长期违章占道停放，导致路面交通极为混乱，小区车辆出行受阻。
“每辆电动车进入纺织城都要办通行卡，每张卡收费50元，进入纺织城需要刷付费卡，收费有什么依据？”“石厦花园小区停车位明显不足，故小区东面从绿化地改成停车场，以缓解停车问题。但最近物业对外开放地面停车场，导致业主车辆晚到基本找不到车位，只能乱停”“塘家大道（光侨路至塘家公园段）只有两车道，道路并不宽阔，每天傍晚到次日早上有很多车停靠在塘家大道两侧，导致道路中间仅能容纳一辆小车通行，交通不畅，长期无人管理”……小区停车难，频频被市民群众提及。
噪音烦人，群众小忧。“微实事”需求留言板上，部分市民群众留言称：“烧烤档严重扰民，烧烤产生的烟雾危及周边住户身体健康，露天烧烤还影响了环境卫生”“乱设垃圾站，不顾居民环境”“最近几个月小区邻居普遍反映有浓烈焦味，小区处于下风口，小区居民长期承受着废气污染”……教育板块，则涉及到考证、培训机构退费等线索诉求。
案例
电动车进珠江纺织城要收费 进展：街道介入已退卡退费
11月15日，有市民拨打热线反映：海珠区珠江纺织城规定，即日起每辆电动车进入纺织城都要办通行卡，每张卡收费50元，进入纺织城需要刷付费卡，为什么要办卡，收费有什么依据？不少在纺织城开档、工作的人都对此表示质疑，认为不合理，希望政府尽快予以解决。
是谁在办卡收费？南都“记者帮”针对这一问题，进行现场走访报道。南都记者了解发现，负责纺织城电动车进场卡办理的是一家名为“昭景创科”的公司。而在南都记者采访过程中，珠江国际纺织城客户服务中心否认了对此事的管理责任。
17日，南都“记者帮”将相关情况反馈至凤阳街道办。当天，凤阳街道回应称，目前珠江国际纺织城已中止与第三方公司的租赁协议。凤阳街道办表示，11月15日以来，街道收到部分群众反映珠江国际纺织城对进场电动车收取“进场费”情况，对此街道安排专人迅速核查相关情况。经了解，珠江国际纺织城于近日将南广场空地租赁给第三方公司，由第三方公司负责入场电动车管理并实施办卡进场，相应收取办卡工本费。
街道迅速协调督促珠江国际纺织城落实场地主体责任，按要求规范进场电动车的管理。目前珠江国际纺织城已中止与第三方公司的租赁协议，并要求第三方公司于11月19日前完成已办卡车辆的办卡费用退款。11月21日，南方都市报“周一见”《广州一纺织城规定电动车进场须办卡，每张收费50元引质疑》报道出街，关注这一电动车收费办卡风波，引发关注。
历史介绍石刻标点符号错误 回应：11月底前改动完成
在广州康王北路和西华路交会处的一处围墙，荔湾区金花街微改造后增设关于“康公直街”历史介绍的石刻，其中竖排内容中的标点符号全部不规范，有广州市民群众投诉了很多次，但每次去到现场发现依然没有改，群众有点闹心。
11月13日，广州市民陈先生打通8738888热线反映，在发现石刻的标点错误后，他曾于今年6月14日向12345投诉，7月收到答复称需要延期办理，8月6日收到荔湾区政府的回应：后续街道将考虑诉求人建议并报上级审批后重新制作。8月底，该事项显示已办理完毕，“我看了还没改。”后来陈先生再次投诉，收到的答复是“经核实，施工单位已联系厂家进行重新定制，校对、定制、制作和更换等需时较长，因此现场暂未能实施”。
“我投诉了很多次，可是到现场发现依然没有改，不知道什么时候能改好。”见石刻错误的标点迟迟没有进行修改，陈先生请求南都“记者帮”关注。11月12日下午，南都“记者帮”联系石刻所属的荔湾区金花街，相关负责人回应，由于改动工程大，材料制作需要一定时间，预计11月底前可以完工。
专家点评
“我为群众办实事”，南都“微实事”留言板深入了解群众需求，发挥媒体力量解决群众“急难愁盼”。
南都“微实事”留言板 树立正面监督榜样
广东省人大常委会委员刘涛：南方都市报对一部分线索问题进行报道，把相关情况反馈至相关地方或部门跟进解决，实际上就是发挥媒体的正面监督作用。这个监督很重要的一点是，树立了媒体正面监督的榜样。媒体不仅反映问题，还着力推动解决问题，非常好。
各政府部门坚持把“我为群众办实事”实践活动作为一项重要政治任务来做，实际上也是对各政府部门的各项工作提出了一个更贴地气，也是更高标准的要求。交通出行、教育医疗这些都是百姓日常接触最多、跟老百姓关联度最高的事情，对于每个家庭来说都是重要事。
“所以，政府部门不仅要为群众办实事，还要征求群众意见，跟进反馈结果。群众对结果是否满意？做得好，算告一段落了，群众如果不满意，不满意在哪儿？是不是确实还没办好，还是因为一些客观原因？要多听群众的反馈声音。”实事办好了，还要抓常抓长。
各部门应常态化收集 解决“急难愁盼”问题
广州市政协委员谭国戬：就广州来看，市民群众的“急难愁盼”集中在这三大板块：一是老年人群体的生活，不仅仅是养老，还有老年人生活便利的问题。第二，教育。第三，城市市政管理，更多是交通，还涉及到煤气管道、自来水，细到电缆、电线、网络，这些都构成了交通。城市交通顺畅，市民幸福感升级。
“我为群众办实事”，各部门常态化收集解决群众身边的“急难愁盼”问题，谭国戬称，这对政府部门提出了新的工作要求，一个是主动性，政府部门一定要主动去做；第二，对象很清晰，面向广大人民群众。第三，这个事情一定是要落在实处，实实在在的事情，不能搞所谓的“花架子”的，好看不好用的。“从需求端来考虑，要主动了解群众的需求。因为每个区域每个年龄，需求都不一样，不同职能的政府部门应围绕其所面对的群众，根据群众需求去办实事。
“我为群众办实事”不是一项短期的工作，比如可建立“回头看”这种模式，每年我们都来看一下它的效果，今年解决了多少、3年内解决多少、5年内解决多少，感受得到它是有一个持续的进步。同时，还可以建立一种第三方的评估机制，比如媒体或者第三方的学者或者是社会义工、专业人士、群众代表，让大家给出一个回访评价意见。
采写：南都记者 钟丽婷 夏嘉雯 实习生 罗靖瑜 陈琳
