城区政务服务专区突出党建引领，推出党员“陪跑”便民服务举措。
“你们好，是要办理婚姻登记吗？请跟我来。”在汕尾市民服务广场城区政务服务专区，胸前挂着“党员陪跑”字样的工作人员给办事群众当起了引路人。这是汕尾市城区“保姆式”服务的一项新举措，推进了“最多跑一次”系列改革，同时，切实发挥了党支部战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。
党史学习教育开展以来，汕尾市城区主动抢抓“双区”建设重大历史机遇，把推动政府数字化转型作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要抓手，全面推进“数字政府”改革建设，深化“一门式一网式”改革，纵深推进“六个通办”，着力创建“无证明城市”，企业群众办事从多地跑、折返跑到只进“一扇门”，从线下办到网上办、掌上办，从承诺办到立即办。“数字政府”建设，让汕尾市城区审批服务效率越来越高，群众办事越来越满意。
A
数字赋能“网”上陪跑
数据赋能，提高部门行政效率。汕尾市城区政务服务数据管理局基于区各部门业务职能，将矛盾化解、风险防范、安全生产、民生服务等条线部门的管理网格横向整合为一个综合网格，实现“多网合一”；结合智慧汕尾“民情地图”的各应用场景支撑，搭建党建引领、审批服务、综合执法、网格治理等模块，构建区、街道、村社区三级联动指挥体系，提升基层社会治理现代化水平。
打造智慧服务专区，在城区政务服务大厅各窗口统一采用集“查询、事项申报、人证核验、不见面审批”等功能为一体的智能超级柜台，在申报辅助区配备一体双屏的自助预填报终端——智慧工作台，为办事群众提供高效便捷的一站式、智慧式服务；在市民服务广场一楼设24小时自助服务厅，配备政务服务一体机、公安业务一体机及24小时取件柜，提供全天候“不打烊”服务。打造智慧村社，全力推动“粤智助”政府服务自助机行政村全覆盖工作，在城区3个镇级政务服务大厅、58个行政村党群服务中心安装自助机，优化再造线上服务流程，增强一件事一次办、智能秒办等网上综合办事体验，围绕“互联网+政务服务”主题，以“一网通办、一窗受理、一事联办”为目标的智慧政务服务建设持续加码。
“以优化营商环境为抓手，人民满意度为衡量标准，不断压缩办事时效，减少办事流程，提升政务服务水平，增强企业、群众满意度、获得感。”汕尾市城区政务服务数据管理局相关负责人表示，市城区政务服务数据管理局坚持以数字化赋能智慧政务建设，打造覆盖全区的智慧政务服务网络，全面优化营商环境。切实增强改革意识，加快职能转变，深化行政审批制度改革，以“数字政府”改革建设加快推动审批流程再造，大力推行政务服务“一网通办”，推进减证便民，优化采购流程，以一流的市场环境、政务环境全力营造法治化、市场化、国际化、便利化最优营商环境，为推动汕尾经济高质量发展、建设沿海经济带靓丽明珠做出更大贡献。
B
服务市民“零距离”
传承红色基因，汕尾城区政务服务中心助力“最多跑一次”工作，提高政务服务质量和效能，城区政务服务专区突出党建引领，推出党员“陪跑”便民服务举措。通过服务群众、体验办事流程，倾听民意、问诊痛点、疏通堵点，全体名党员干部以群众需求为导向，身入一线、心至群众，积极参与“党员陪跑”便民服务活动，对大厅工作进行全面“体检”与“健身”，为企业群众提供“保姆式”领办帮办服务，特别是为老年人、残疾人等提供精准服务。推动党员帮办岗“服务前移”，在大厅门口协助提供材料递送、业务咨询、帮办代办等服务，立足“小行动”，实现“大突破”，以浓厚的为民情怀和高涨的干事热情推动政务服务提质增效。
汕尾市城区政务服务专区内设党员“亮身份 强服务 争先锋”宣传墙。墙面设计传递“凝心聚力”的理念，展现两个“六”。一是党员亮出身份，明确践行带头学习宣传政策、带头执行组织决策、带头抵制不良风气、带头倡导文明新风、带头争当业务能手、带头共建标杆大厅“六个带头”；二是党员发挥模范作用，争当政策的宣传员、文明的引导员、群众的服务员、业务的陪跑员、矛盾的调解员、民意的反馈员“六员”。
此外，为进一步方便群众办事，推动基层群众办事“就近办、一次办”，提升基层政务服务效能，打通政务服务“最后一公里”，汕尾市城区不断深入推进简政放权。今年以来，区级29个政务服务部门梳理了166个政务服务事项延伸到镇（街道），同时加强基层服务阵地建设，推进镇（街道）政务服务大厅和村（社区）党群服务中心规范化建设，开展“帮代办”服务，将服务触角延伸到群众家门口，让群众办事“简单事项可办理，复杂事项可代办”。
C
深化“最多跑一次”
进一步听取民众意见，推进政府服务优化，打造阳光型政府，汕尾市城区大力推广政务服务“好差评”，完成审批服务统一申办受理平台对接政务服务“好差评”系统，在业务办结出示评价二维码或短信反馈评价二维码，主动邀请企业群众参与评价，反馈办事满意度，针对办事流程存在问题，积极组织有关职能部门进行整改，不断推进审批服务全流程优化。同时加强12345热线建设，提升工单办理效率，切实实现群众诉求“事事有回音，件件有着落”，群众满意度、获得感进一步提升。
汕尾市城区政务服务中心负责人表示：“当前改革深化的关键，是如何提升群众办事的满意度，‘陪跑员’等制度的建立架起了群众与政府之间的桥梁，在减少群众办事时间、提升办事满意率上发挥了较大作用。”
通过“陪跑”，党员干部能够切身体验群众的办事过程，充分了解群众对政务服务的需求，感受窗口受理人员的服务情况，及时发现窗口工作亟须改进的地方，并提出相应的合理化意见建议。这不仅有利于激发党员的服务意识和先锋意识，使党员“胸前有党徽、岗前有牌子、肩上有担子、心中有责任”，也有利于架起群众办事与政府服务之间的桥梁，进一步提升群众对政务服务的满意度。
一场陪跑，多种声音，倾听基层悟初心。汕尾市城区政务服务中心党员助力“陪跑”活动，不仅是党员贴近基层群众、了解群众办事需求的良好契机，也是检验深化“最多跑一次”改革成效、发现问题、寻找短板的有效途径。作为政务服务部门的对外服务窗口，通过此次“陪跑”活动，全体党员干部不仅深刻体会到了群众对办理相关业务事项的需求和意见，同时也对汕尾市城区政务服务中心下一步继续深化“最多跑一次”改革成果、优化工作举措指明了努力的方向。
制版：汪建华 周全 黄炽林
