广州交警设立“一号窗口”，集中受理交通管理方面的疑难杂症业务。警方供图
东莞公安窗口工作人员为困难老人主动提供“上门办”服务。警方供图
“感谢民警同志，用心用情为我们解决了急事难事，你们真是群众身边的贴心人，为你们点赞！”这是一封市民写给广东公安“平安厅”信箱的感谢信。
今年4月以来，广东省公安厅部署开展“我为群众办实事”实践活动，通过“一个平台、八件实事”实施开展，以实际行动为群众排忧解难。其中，“一个平台”指开设“平安厅”信箱网上平台，听民意解民忧；“八件实事”聚焦群众“急难愁盼”问题，以八个关系群众切身利益的具体问题为切口，推进一系列便民利民举措。
“平安厅”信箱线索助破陈年命案
5月1日起，广东省公安厅在互联网平台设立“厅长信箱”，全省21个地级以上市公安局网络平台也参照该模式设立“局长信箱”，打造广东公安特色办信体系“平安厅”。群众可通过平台，向公安机关反映情况、表达诉求，提出意见和建议。
据了解，“厅长信箱”采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，实现平台与具体业务警种、各地市公安机关之间的互联互通互动，确保网上咨询、举报等来信“件件有回复、事事有回音”。
“平安厅”信箱自开设起，截至11月23日共接收群众来信6.74万件，第一时间响应群众诉求超5.8万件，解决群众“急难愁盼”问题1.61万个，收到感谢信1200余封。
作为公安机关打击违法犯罪的“千里眼”，根据群众向“平安厅”信箱举报线索，广东公安成功破获陈年命案、特大非法走私案等各类案件605宗。
2002年10月15日，广州市天河区一士多发生命案，死者正是该士多老板娘林某。警方立即展开侦查，但由于当时破案条件有限，始终未能挖掘到更多线索。
“这些年我日夜思念我的母亲，相信正义不会缺席，更深信广东公安会将凶手绳之以法！”2021年5月，“平安厅”信箱开通后，收到了该案当事人家属陈女士的来信，希望公安机关加大力度，尽快破案。
接到来信后，“平安厅”信箱工作专班立即进行研判，并及时流转至相关警种。在广东省公安厅刑侦局的指导下，广州警方立即抽调人手会同经办民警组建专案组，重新梳理案件线索，运用新技术新手段，终于成功排查出福建龙岩籍男子李某有重大作案嫌疑。经综合分析，专案组推断该案中作案嫌疑人有两名。
经深入摸排，2021年8月12日上午，收网时机成熟，专案组根据制定的抓捕方案，将犯罪嫌疑人李某和古某抓捕归案。经查，案发当天，为了庆祝好友古某生日，林某在店里招待古某和李某吃饭，但古李二人却密谋借灌酒之机抢劫。在作案中途，醉酒睡着后转醒的林某认出古某，二人便拿起店内的扳手狠下杀手。至此，这起多年悬而未决的命案终于真相大白。
“平安厅”信箱还是提升执法服务水平的“新引擎”，广东公安机关围绕群众反映的问题，分类研判、深入查摆公安工作的不足，深入研究来信背后反映的问题，全省公安累计出台各类规范性文件72个，系统性解决一批难题。
为老年人办事开通“绿色通道”
为深入推进“我为群众办实事”实践活动，广东公安找准痛点，保障服务民生，推出“八件实事”清单：深入开展“护校安园”行动、畅通道路交通事故救援生命通道、优化老年人办事服务、推出未成年人救助专区、开展城市机动车喇叭噪音治理、推出“DNA比对寻亲绿色通道”、推进“无证办事”、推进“跨省通办”。
为给老年人提供更暖心服务，全省公安机关共设置老年人服务专窗1800多个，为困难老人提供“上门办”“委托办”服务次数超5万次。
“有了户口簿和身份证，我可以安心在养老院养老了。”9月29日，在茂名茂南区镇盛镇养老院，78岁的杨伯对送证上门的民警说了这句暖心话。原来，杨伯已经在外流浪了几十年，且长期没有户口。2021年7月初，杨伯流落至茂南区镇盛圩农贸市场一带时被人发现，后被送至养老院并联系派出所帮他办理了户口。
茂名多个出入境管理受理大厅也为老年人开辟“绿色通道”。此前，茂名市公安局出入境管理办证大厅工作人员接待了一名70岁老年人谭先生。他因为没有智能手机，无法出示粤康码，经入口工作人员悉心了解其近期生活轨迹，且测量体温、登记好相关信息后进入大厅办证。在了解到他没有银行卡、也无法微信支付后，工作人员收下老人现金为其完成代缴费。
4月1日以来，截至11月26日，茂名警方为老年人提供便利服务约5800人次。全市公安机关户政业务窗口为4283人次老年人提供“代缴费服务”，为1336人次年老体弱、身体伤残（病）的市民提供“送证上门”服务。
畅通生命救援通道
在畅通交通事故救援通道方面，广东公安机关累计排查梳理932条通往医院的主要路线，制定687个应急预案，在全省设置390家定点救治医院，建立省、市、县三级救治专家库，全省事故危急重症伤员送医救治的死亡率同比下降10.3%。据悉，一旦接到市民紧急求助，广东多地交警还启动接力护航，为伤者争取宝贵的就医时间。
10月2日15时36分，肇庆交警支队高速公路第三大队指挥室接到杨女士求助称，她正在S8广佛肇高速往广州方向鼎湖山隧道路上，其丈夫驾驶黑色小轿车，车内有一名小孩眼部受伤，急需送往广州市中山大学附属第二医院处理，希望交警协助引路。
接到警情后，指挥室民警根据车牌与坐标信息，迅速找到求助黑色小车。民警调出鼎湖山隧道往广州方向所有路面公共视频，通过公共视频指引司机安全快速通行肇庆辖区，确保前方道路畅通，同时向省公安厅交通管理局指挥中心报告紧急求助情况。省局指挥中心的值班民警接报后，立即协调沿途的佛山、广州交警做好护送接力工作。此时距离接到杨女士求助警情仅过去4分钟。
佛山交警接报后，交通指挥中心立即联系伤者家属，随时同步路况信息。伤者车辆刚进入广三高速，便遇到早早在此等待的保畅护送铁骑，沿途大队警力全力疏通车流。伤者车辆仅用20多分就顺利通过佛山辖区。
广州交警五个辖区大队密切合作，共同商讨最优路线，避开市区出行的拥堵路段。同时迅速调集两批警力，一边提前前往沿途道路清障，一边等待护送伤者车辆进入广州辖区。16时30分，护送民警接上伤者车辆，市区开启绿波带并安排警车开路护送，仅用10分钟便将小车顺利护送至医院，为小孩就医赢得了宝贵时间。
公布全省326个DNA寻亲采样点信息
为了帮助更多失踪被拐儿童与家人团聚，广东省公安厅推出DNA寻亲绿色通道，通过DNA比对累计找回失踪被拐儿童502名。
2020年底，31岁的澳门居民吴某杰报案称其在年幼时被拐卖到福建，后随养父母迁至澳门。在其了解到广东省公安机关推出DNA寻亲比对绿色通道情况后，到珠海市公安机关求助，希望能帮其找回亲生父母。
珠海市公安机关打拐民警立即采集并将其DNA数据检验录入系统，开展比对查找。让人喜出望外的是，系统判定吴某杰的DNA比中贵州省张某云夫妇的DNA。在粤、黔两省警方共同协助下，公安机关很快完成重采DNA的比中复核工作，确认他们符合亲缘关系，失散28年的一家人终于团圆。
2021年8月16日，广州市公安局白云区分局组织被拐12年的罗某信与亲生父母相认。原来，2009年3月，在广州务工的罗先生发现3岁多的儿子罗某信外出玩耍后一直没有回家，四处寻找无果，报警求助。白云区公安分局棠景派出所接报后，立为拐卖案件侦查。然而当年关于孩子走失的线索极为有限，警方的查找工作十分困难。
2021年以来，广州市公安局打拐办对拐卖积案展开新一轮攻坚，向罗先生搜集了更多孩子的照片进行对比，终于发现江门开平市一名中学生张同学与罗某信十分相似。接到比对结果后，白云区公安分局刑警大队迅速通过跨区域协作联系到开平警方，由对方协助采集了张同学的DNA入库比对，成功比中罗先生夫妇。
据了解，“DNA比对寻亲绿色通道”打破了地域壁垒，涉儿童失踪被拐的寻亲群众可以在广东任一公安机关的刑侦部门或派出所求助采集DNA样本。公安机关按照首接原则，第一时间受理，免费帮助群众采集DNA检验录入系统，在全国范围内开展比对寻亲。今年以来，省公安厅已组织21个地级市对外公布全省326个DNA寻亲采样点的具体地址和负责民警联系方式，实现更精准的帮扶。
文：敖银雪
制版：朱林 王娟娟 黄炽林
