为贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，不断践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，工商银行珠海分行（以下简称“珠海工行”）始终坚持以人民为中心的价值取向，以人民需求为己任，切实履行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，致力于守护人民群众金融财产安全，重视客户金融服务体验，全面保障金融消费者的合法权益，以实际行动为消费者权益“保驾护航”。
聚焦重点，织牢消费者保护网
“擦亮火眼金睛，理性参与投资”“莫信天上掉馅饼，守住你的‘钱袋子’”……近年来，珠海工行始终把“老年银发群体”、“青年学生群体”和“进城务工新市民群体”作为金融知识普及的重点群体，紧密围绕“诚信教育、金融消费者八项基本权利、三适当原则”等主题多渠道、多形式地集中开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”宣传活动。
加强消费者金融知识宣传教育是商业银行消费者权益保护工作的重要一环，珠海工行将金融知识送到农村居民、新市民、“一老一小”等重点群体身边，不断提升人民群众金融获得感和满意度，精准助力和谐金融消费环境建设，得到社会各界一致好评。
面向老年人，珠海工行精心打造“银发网点”为其提供舒心服务，联手社区共同开展金融知识普及宣传活动，运用通俗易懂的语言、丰富有趣的故事案例，指导老人群体如何识别金融陷阱，防范金融诈骗，保障他们的金融财产安全，使其更好的享受幸福晚年时光。
面对青年学生群体，珠海工行主动走进校园，重点普及贷款、投资及个人征信等金融专业知识，帮助青年学生群体树立正确的储蓄观和消费观，保护个人征信，远离非法校园贷。
面对新市民，珠海工行定期送金融知识、金融服务进企业，举办防范金融诈骗专题讲座，帮助新市民提升风险防范意识。
守正创新，让金融消费贴心更顺心
在金融消保工作日趋重要的当下，珠海工行顺应时代潮流，守正创新，打通金融消保工作“任督二脉”，在金融消保宣传“走出去”的同时，不断探索金融知识普及工作的新载体、新渠道、新模式。
近年来，为助力粤港澳大湾区融合发展，珠海工行因地制宜，在毗邻大湾区的前沿要塞--珠海拱北支行，率先创设全省首个“金融消费教育基地”，向粤、港、澳三地金融消费者宣传金融消保知识。成立了“金融纠纷人民调解委员会拱北工作站”及“银行业纠纷人民调解委员会拱北工作站”，全面拓宽“非诉”金融纠纷化解新渠道，“有问题来调解，来调解没问题”，全方位打通金融消保工作“任督二脉”。同时，原创《画说金融》、《画说三国》等金融消保漫画集，用浅显易懂的方式向金融消费者普及金融知识，营造良好的金融消费氛围，提升了全行金融服务质量，促进珠海金融消费公平，让金融消费更贴心。
又逢“3.15”国际消费者权益日，珠海工行辖属各支行网点负责人化身“大堂经理”，直面消费者群体，倾听客户声音，力争第一时间从源头上化解金融矛盾纠纷，让金融消费更顺心。
机制为先，为金融消费者撑起“保护伞”
金融消保是一项系统性、基础性和全行性的工作，需全行各部门、各机构齐抓共管，而体制机制是消费者权益保护工作的根本保障。
多年来，珠海工行持续加强消费者权益保护工作机制建设，成立跨部门、跨专业的消费者权益保护工作委员会，统筹制定一系列关于消费者权益保护工作的规章制度及相关管理考核办法、业务规章等，坚持“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”。压实责任，按照各专业各部门的具体分工与职责，严格落实金融消费者权益保护工作中的各项细节，坚决执行“具体问题、具体分析；专业事件、专业解决”，固本培元，全面推动全行消费者权益保护工作的联动机制，上下一心做好投诉源头治理工作，尽己之力获得珠海广大消费者的好评，为珠海金融消费者撑起“保护伞”，让金融消费更顺心。
“下一步，我们将继续致力于保护金融消费者合法权益，扎实推进金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，为构建和谐金融生态环境贡献力量。”珠海工行相关负责人表示。 推广
