近日，珠海市消委会召开发布会，对外发布了上一年3·15投诉举报情况。在发布的典型案例中，还有不少涉及到市民日常消费的方方面面，例如就餐时的茶位费、看电影时的3D眼镜费等纠纷。
茶位费未明码标价，饭店退回费用
案情简介
2023年8月，市民反映称，其在一饭店就餐后，结账时发现饭店要收取茶位费3元/人，其对此有异议，表示就餐前饭店未告知要收取茶位费，未对茶位费明码标价，要求饭店退回茶位费。
调解过程及结果
接到投诉，执法人员到现场核实，发现该店茶位费未明码标价情况属实，现场责令饭店整改，要求饭店严格落实明码标价制度，切实做到价签价目齐全、标价内容真实明确，标示醒目，合理定价，诚信经营。经执法人员调解，饭店同意退回茶位费。
案例点评
香洲区消费者权益保护委员会表示，《明码标价和禁止价格欺诈规定》规定经营者销售、收购商品和提供服务时，应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家如果收取茶位费应提前告知，明码标价，消费者可以自行选择是否接受。
影院不免费提供3D眼镜被要求整改
案情简介
市民反映，香洲区部分影院售票页面标有“3D眼镜收费”字样，咨询时，影院人员称影院不免费提供（借用）3D眼镜，观众需自备3D眼镜，也可在影院内购买，市民认为不合理，要求部门核查处理。
调解过程及结果
接到投诉后，执法人员到现场处理，指出影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，影院要求消费者以购买、租赁的形式自行承担3D眼镜的费用，转嫁了本应由己方承担的责任，加重了消费者的负担，违反了消费者权益保护法。
对于影院不合规行为，执法部门下发通知书，责令影院改正。
案例点评
香洲区消费者权益保护委员会表示，《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
没有3D眼镜，显然无法正常观看3D电影，影院要求消费者自带或购买3D眼镜，属排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自身责任、加重消费者责任的行为，违反消法第二十六条的规定。
快餐店好评多，消费者称和宣传有差距
案情简介
2023年8月，消费者反映称，其在外卖平台看到南屏一快餐店好评较多，特别是该店页面宣传其出售的豆浆是用山泉水、经过15道工艺制作而成的，消费者被吸引，就下单购买了早餐。
收到早餐，消费者发现随袋有一张“好评返现”卡，卡片写着“好评晒图可微信联系客服领取红包”。
早餐质量感觉不好，消费者认为与宣传有差距。
调解过程及结果
接到投诉后，执法人员到商家店内进行检查，发现确有“好评返现”卡，执法人员责令商家立即整改，销毁卡片，并承诺不再使用。
对于消费者反映的食物质量问题，经执法人员调解，双方达成一致。
案例点评
香洲区消费者权益保护委员会表示，《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
商家通过返现的方式诱导消费者提供虚假的好评，不仅违反了消费者权益保护法，也违反了反不正当竞争法。
小区地库手机信号差，多次投诉未解决
案情简介
2023年10月份，上冲一小区物业受业主委托向珠海市消委会求助。小区物业表示，该小区电梯和地下车库长期存在手机信号差的问题，曾发生业主在地下车库突发疾病电话却无法拨通的情况，业主和物业两年内多次反映，但问题均未得到解决。此次向市消委会投诉，希望能够解决手机信号差的问题。
处理过程及结果
接到投诉，市消委会领导高度重视，立即约见三大运营商，指出在中心城区存在手机信号“死角”，表明运营商服务质量还存在“盲区”，要求运营商尽快排查处理。
在市消委会的介入督促下，三大运营商及时排查问题，升级、增加相关设备，最终，小区手机信号差问题得到圆满解决。
案件评析
《消法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。在中心城区存在手机信号“死角”，表明运营商服务质量还存在“盲区”。电信企业应利用多方面的手段提升服务质量，做到服务时刻在线，保障居民手机不掉线。
采写：南都记者 朱鹏景 王靖豪 实习生 张嘉希
