工商银行珠海分行员工向市民宣传消保知识
金融消保工作一直都是金融工作的重心，是连接银行与广大金融消费者之间的纽带。工商银行珠海分行（以下简称“工行珠海分行”）始终坚持金融工作的政治性、人民性，把“服务好客户”作为金融消保工作的出发点和落脚点。
机制为先
打开消保新格局
金融消费者权益保护是一项系统性、基础性和全行性的工作，其过程和效果涉及各专业领域的业务细节及各分支机构的服务操作，需全行各部门、各机构齐抓共管，而体制机制是消费者权益保护工作的根本保障。
多年来，工行珠海分行持续加强消费者权益保护工作机制建设。成立跨部门、跨专业的消费者权益保护工作委员会，统筹制定一系列关于消费者权益保护工作的规章制度及相关管理考核办法、业务规章等，坚持“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”。压实责任，按照各专业各部门的具体分工与职责，严格落实金融消费者权益保护工作中的各项细节，坚决执行“具体问题、具体分析；专业事件、专业解决”，固本培元，全面推动全行消费者权益保护工作的联动机制，上下一心做好投诉源头治理工作，尽己之力获得珠海广大消费者的好评，为珠海金融消费者撑起“保护伞”，让金融消费更顺心。
以民为重
织牢消费者保护网
“面对光源，将钞票置于水平位置，在不透光条件下观察水印部位的票面。”来自工行珠海分行的宣传小组正向商户讲解人民币知识。而这只是工行珠海分行开展“3·15消费者权益保护”教育宣传活动中的一个缩影。
金融领域专业性、复杂性较强。随着近年来金融科技快速发展，金融产品和服务层出不穷，随之而来的是一些违法违规手段也更为复杂和隐蔽。为进一步优化金融生态环境，提升消费者的金融素养、风险防范能力和合理维权能力，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作。近年来，工行珠海分行积极组织推动辖内员工、青年志愿者走进社区、学校、商圈，对老年居民、学生等重点人群普及金融相关知识，将消保知识送进千家万户。
除此外，为避免企业非法金融集资、上当受骗等情况，工行珠海分行采用防治结合的活动模式。去年以来，工行珠海分行多次进驻公司企业，宣讲相关金融知识，提醒企业避免非法金融集资，抵制诱惑谨防上当受骗。“这样的宣讲活动极大地提高了群众对非法集资的辨识能力和防骗意识，同时也对有非法之心的空壳企业敲响警钟：切勿动用歪脑筋，警惕非法金融活动的陷阱。”工行珠海分行副行长倪曦介绍。
多元化解
打造金融服务新标杆
听民声、解民怨。2022年9月16日上午，在珠海市消费者权益保护委员会、人民银行珠海市中心支行、珠海银保监分局的指导与支持下，工行珠海拱北支行成立全省首家“金融消费教育基地”，向粤、港、澳三地金融消费者宣传金融消保知识，宣导多元化解金融纠纷理念，同时挂牌成立了“金融纠纷人民调解委员会拱北工作站”及“银行业纠纷人民调解委员会拱北工作站”，全面拓宽了“非诉”金融纠纷化解新的渠道。
“2022年，我们充分运用“非诉”金融纠纷化解渠道与金融消费者达成调解154笔（占珠海市金融纠纷案件调解率的45.6%），快速、妥善地处理和化解了金融矛盾纠纷，珠海市香洲区人民法院向我们发来了《表扬信》”工行珠海分行副行长倪曦介绍。
为不断提升金融消费者服务体验，工行珠海分行以客户为中心，充分利用网点空间，升级硬件配置、优化客户体验，在全行范围设立“工行驿站”、“便民服务区”，特别在老年人生活比例较大的片区设立了8家银发网点；在辖区29个网点设置无障碍服务通道等助残设施，将金融关爱融入服务细节、全面实现“环境升温、服务升温、品牌升温”。
在减费让利、惠企利民方面，大力支持实体经济发展，助力小微企业纾困解难，轻装上阵，工行珠海分行推出多项普惠金融优惠措施。
“2022年全年针对小微企业和个体工商户减费让利2194万元，减轻了金融消费者的负担，金融消费也更暖心。”工行珠海分行副行长倪曦表示，“工行珠海分行将继续秉持“金融为民”的初心，从群众最关心的问题抓起，从百姓最需要的知识讲起，用心、用情、用力解决百姓的烦心事，真正践行“消保为民”，全面推进金融消费者权益保护工作向纵深发展，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。” 推广
