一根网线，将人们与世界紧密联系在了一起，如果网络频频出现故障断网，将会是一种怎样的体验呢？家住珠海金鼎的彭女士说，自己在当地开办一家民宿，用的是长城宽带，去年11月、12月频频断网，生意大受影响，其无奈改用其他运营商网络，并办理退款，不料近3个月无结果。
南都记者介入后，长城宽带客服员日前回应，彭女士反映的退款问题将在3月底前解决。
当事人：开民宿网络频出故障
彭女士反映，其在珠海金鼎开了一家民宿，2018年底开始安装长城宽带，至2020年一共装了6条网线，前后花费一万余元，此前，网络一直使用正常，自2020年7月开始出现断网问题，最初是一个月1次或2次，到了2020年11月，发展为几乎平均一周就要断一次网。
彭女士出示了每次断网后，其手写的故障记录。上面显示2020年7月、8月各出现一次断网，到了9月，断网次数增加到了三次，同年11月断网频率最高，11月5日、11日、12日、16、17、28日均出现断网。
彭女士表示，去年12月又出现断网，其反馈后近一周左右都无人维修，其迫于无奈只能改换其他运营商的网络，于12月底到长城宽带位于珠海的办公室，申请办理原有宽带退费。
彭女士介绍，不料之后多次电话联系，已经无人接听，3月初其再次实地到办公室，也未找到人处理。
时任业务员：施工挖断线路引起故障
彭女士反映的频频断网属实吗？故障频出的原因又是什么？当时负责维护金鼎片区长城宽带业务和维修的张先生在听完南都记者转述彭女士的遭遇后基本予以证实。
“差不多是这样的。”张先生称，之所以去年11、12月长城宽带多次断网，是当地道路提升整治过程中，施工人员施工不慎引起的。去年12月底一连断网好几天，没有第一时间修复，据其所知，当时公司交接，可能存在一段空白期，故障后没有人及时维修。
客服：已沟通，3月底前退款
南都记者随后致电联系长城宽带官方客服电话。客服人员在登记了彭女士反映的情况和诉求后，当天下午给出回应，称目前彭女士所在片区网络已恢复正常，工作人员当天也已联系彭女士，协商退款问题，确定在3月底返还费用。安装宽带时配有光猫，彭女士退款时需将光猫寄回，如无法退还光猫，预计可退款6800余元。
彭女士证实，已收到长城宽带客服电话，沟通好了退款事宜。
消费提示
频频断网遭受损失 用户可主张赔偿
国信信扬律师事务所律师林叔权表示，从当事人反映的情况来看，其应当是一次性办理了多条宽带几年的套餐，属于预付费消费，宽带经常断网，导致用户原本安装宽带的目的不能实现，属于宽带服务质量纠纷，当事人有权利提前解除合同，而因服务提供商的责任，导致合同解除，根据相关法律，理应向用户返还未到期的宽带费用。
本案例中，当事人开民宿，宽带网络作为其中一项很重要的服务，因频频断网如遭致损失的，当事人还可以向服务提供商主张赔偿，但在实践中举证断网导致损失的难度较大，因此需要用户具备取证意识，当发生断网蒙受损失的情况时及时保留证据。
