2020年6月国家能源局和中国电力企业联合会联合发布的《2019年全国电力可靠性年度报告》显示，珠海以全口径平均供电可靠率99.9938%的成绩，成为全国326个地级行政区中的第一，蝉联全国第一，达到世界一流水平。
为助力粤港澳大湾区建设，南方电网广东珠海供电局优化电力营商环境跑出“加速度”，今年成功打造“三零三省三可靠”“获得电力”服务品牌，不仅为大湾区建设具有全球竞争力的电力营商环境提供了“珠海样本”，也让群众、企业切实感受到了供电服务持续优化带来的好处、便捷。
打造服务品牌
让用户省心省时省钱
建设世界一流的粤港澳大湾区，如何打造具有全球竞争力的电力营商环境，是摆在供电人面前的一个课题。作为行业“标兵”，珠海供电局在“连续4年第三方客户满意度位列广东电网第一”“连续11年获得珠海市政府公共服务公众满意度第一”的基础上，进一步加大推行“优渠道、减环节、缩时限、降成本、强保障”等举措，创造性地打造“三零三省三可靠”“获得电力”服务品牌，让用户用电更省心更省时更省钱。
珠海供电局市场营销部专责唐小川介绍，“三零三省三可靠”覆盖用户获得电力的全流程，包括办电“零审批”、“零上门”、“零投资”；用电报装很“省时”、很“省力”、很“省钱”；供电网络、供电服务、品牌价值超“可靠”。
以供电网络超“可靠”为例，珠海市年平均停电时间0.55小时，供电可靠性位居全国第一，今年上半年客户平均停电时间还从2019年的0.3小时进一步缩短至0.2小时，预安排停电时间0.02小时，持续为珠海招商引资、粤港澳大湾区建设提供了坚强保障。
丰富服务渠道
超9成业务实现线上办理
对于群众、企业而言，珠海供电局“三零三省三可靠”“获得电力”服务带来的是实实在在的方便和快捷。
过去，市民办理低压、中压报装用电，从提出申请到装表送电分别需要6个环节，每个环节都要提交相关资料。珠海供电局优化后如今分别缩短至2个、3个环节，除了特殊情况，申报资料缩减为2项，平均办理时间缩短50%以上，通过网络还可线远程办理，“一次都不用跑”。
唐小川介绍，该局以信息化为支撑，不断丰富服务渠道，在实体网点之外，构建了“网、掌、微、支、政”五位一体的互联网服务渠道体系。目前该局24项用电服务已全部实现远程办理、“一次都不跑”，截至今年6月，互联网业务比例达到99.5%。
提升办电便利度
为珠海工商客户节约用电成本2.7亿
除了省时省力，“三零三省三可靠”“获得电力”服务品牌通过持续提高企业“办电便利度”，为疫情防控、企业复工复产和珠海经济发展提供了强大支撑。
珠海大横琴泛旅游发展有限公司是珠海横琴自贸区旅游及配套商业建设和运营商，肩负支持澳门经济适度多元化发展的重任。2020年4月3日，该公司申请横琴星乐度·露营小镇二期新装业务，珠海横琴供电局主动上门服务，仅用36天就完成接火送电，并为客户节省投资418万元。
为助力疫情防控、复工复产，珠海供电局还对2月1日起用电产生的电费按原到户电价水平的95%结算。截至8月，惠及珠海市7万多工商客户，为客户节省用电成本约2.7亿元。
新时代，珠海供电局始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦办电环节、时间、成本、供电可靠性等全面发力，持续优化供电营商环境，推动用户“获得电力”、“办电便利化”不断迈上新台阶。
制版：黄燕 肖美连 林华
“三零三省三可靠”“获得电力”服务品牌是什么？
◎办电“零审批”、“零上门”、“零投资”；
◎用电报装很“省时”、很“省力”、很“省钱”；
◎供电网络、供电服务、品牌价值超“可靠”
实施成效：
◎加服务：报装零跑动，10天用上电
文/杨亮
◎减开支：接电零成本，降价助复产
◎乘效益：供电质量好，停电时间少
◎除繁杂：办电流程简，刷脸零证照
