草朗村裕农通服务点开通当天，村民 们踊跃前来体验“村里的银行服务”
珠海分行营业部2月3日营业
建行珠海富华支行员工紧张为客 户清点残钞
专题
爱，让心灵不再残缺
“不忘初心、方得始终”。建设银行珠海市分行始终秉持“以人民为中心”的办行初心，践行“用心、用情、用智、用爱”的服务精神，用无私大爱将服务无差别覆盖至所有群体。2019年该行结合劳动者港湾建设，配置了26项基础设施，提出“一建设、二紧密、三优化、四提升”的工作思路，尤其注重劳动者港湾建设、特殊客户绿色通道、特殊客户群体服务、优化关爱流程等，使网点服务更加暖心和贴心。
2019年的11月份，艳阳高照，天气炎热。这天下午，建行富华支行迎来了一位特殊的客户。一位七十多岁的貌似拾荒者的大爷迟疑地打开手上挎着的红色布袋，问道：“这些钱，你们收吗？”看见那满满一袋残缺破旧的零钱，当值大堂经理小刘傻了眼。此时距离下班不到一个小时了，清点这些残钞旧钞势必影响网点日结下班。小刘没有犹豫，她热情引导大爷到劳动者港湾休息，并迅速召来网点的同事几个人加快清点。“这些钱我攒了好久，之前都被拒绝好多次了，现在老伴在医院等钱用，只好硬着头皮再来试试。想不到你们真的收了，谢谢你们！”老大爷捧着存款回单，眼里噙着热泪。
融，连通乡村和荒野
“打赢三大攻坚战”是党的十九大提出重要决策部署，也是全面建成小康社会的重要举措。2019年，珠海建行坚持金融服务回归本源、服务实体经济方针，积极探索普惠金融运用创新，拓展普惠金融服务的广度和深度，将金融服务触角延伸至乡间田野，服务于乡村振兴、精准脱贫，为老百姓办实事。
斗门井岸镇草朗村，是珠海市银行服务“空白点”的乡村之一，村里唯一的金融设施是一台自助设备。随着乡村振兴的春风吹拂，村民金融服务需求倍增，金融服务匮乏的矛盾日益凸显。2019年12月6日，珠海建行在草朗村设立首家裕农通服务点，为乡村居民提供常规金融服务。闻讯而来的草朗村民争先在服务点体验“龙支付”、查询、转账、小额取现等村里银行服务。有村民表示，自助柜员机虽然方便，但对上了年纪的村民来说操作还是有困难，有了建行裕农通服务点，村民以后足不出村即可享受小额存取款、转账、低风险理财和账务查询等便捷的金融服务，方便又实用。为给裕农通服务增彩增色，珠海建行还定期派员工到村里开展反假币知识、防金融电信诈骗以及理财知识宣传等，让更多的金融知识和服务走进乡野。同时，该行还以裕农通服务为桥梁，通过善融商务、“码上花”、龙支付等网络，搭建农产品电商销售平台，为当地土特产、农产品拓宽销售渠道，提高农民收入。该行还针对性地推出“农村自建房装修分期”“民宿装修分期业务”等切合乡村乡民实际需求的金融产品及服务，切实解决农民家居装修、开展农家乐、民宿经营融资无门等难题，推动金融服务“下乡、入户、进园”，用新金融的力量提高广大乡村农民的“造血”能力，促进农民增产增收。
逆，沧海横流显本色
农历庚子年春节以来的这一场新冠肺炎疫情，成了观照每一个人内心的坐标。疫情发生以来，珠海建行按照中央和上级行的各项工作要求，制定施行《疫情防控特殊时期营业网点服务指南》、《网点对外服务一日工作流程》等一系列非常时期的应对措施。
从除夕开始，该行各服务条线和部门便进入了战“疫”状态。对防疫部门的金融需求，坚决兑现“特事特办、急事急办”的承诺，辖属网点和营运、服务、后勤保障、信贷管理等团队与财政局、社保中心、卫健局、定点收治医院结成“命运共同体”：但有需、召必回、求必应！分行各网点均开通疫情防控金融服务绿色通道，确保防疫拨款、应急提款、捐款通道的畅通；春节期间，该行47个网点、14个部门，有1/3员工处于24小时待命状态，为财政局、社保中心、中大五院、街道办等防疫机构办理应急提款50余次，涉及金额5086万元；清机团队投放自助设备金额1.1亿元、回笼现金8400万元，累计清机626台次，维护故障设备、处理吞卡错账124次。2月3日，为保障市民基本金融服务需求，分行营业室开门营业。当天网点接待客户200余人，办理业务超1000笔，业务量远大于平时。自分行网点全面复工以来，该行平均每个网点日均接待客户67人，办理业务数百笔。由于防范措施到位，实现了员工和到店客户新冠疫情“0确诊、0疑似、0接触”，为防控疫情做出了积极的贡献。与此同时，该行推出抗击疫情、助力复工复产的“春晖行动”，涉及14条措施、30余项具体细则，覆盖了该所几乎所有业务范围，为客户在特殊时期提供泛在、共享的线上线下金融服务，推出了战疫贷、云义贷等疫情专属惠企、暖企信贷产品和服务措施，累计投放战疫贷资金20.88亿元，云义贷4484万元，央行疫情重点保障企业再贷款7100万元，为打赢抗击新冠肺炎疫情的总体战、阻击战贡献了金融的力量。
