农行江门分行移动金融服务车打通金融服务“最后一公里”。
春风拂面，正值3·15国际消费者权益日来临之际。农行江门分行深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，紧密围绕“维护权益”这一核心主题，积极推进金融消费者权益保护工作。与此同时，该行还着力持续提升金融服务质效，让金融服务更具力度，切实将保障消费者权益与优化服务落到实处。
聚焦探索创新金融教育模式
让金融知识宣传工作更有广度
“你们的宣传太及时了！以前知道有国债，但是不知道去哪里买，通过你们来镇上做宣传，现在知道怎么购买了。”开平市塘口镇的村民说。
3月8日，在中国人民银行广东省分行、中国人民银行江门市分行的指导下，农行江门分行联合相关部门在开平塘口镇天下粮仓广场举办江门市国债下乡“侨乡行”3·15专项行动启动仪式，大力推进国债下乡，助力普惠金融和乡村振兴。
活动现场，该行利用移动金融服务车开通“国债下乡直通车”，通过搭载消费者权益保护、征信管理、防范非法集资、存款保险及电信诈骗等微视频和流动宣传志愿者服务队，为周围居民提供专业的金融知识讲解与政策解读，面对面进行案例讲解和答疑，切实打通金融服务“最后一公里”。活动现场接待前来咨询、了解国债相关知识的群众超5000人。
聚焦“一老一小一新”群体
让金融知识宣传工作更有温度
农行江门分行重点针对“一老一少一新”等各类特殊群体金融需求，在“金融为民办实事”活动中，深入开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业等系列活动，关注民众的金融需求，切实为民众解决金融难题。在“防范非法金融中介”活动中，该行通过真实案例分析，向公众揭示非法金融中介的常见套路和危害，增强民众的风险防范意识。
“今天涨了不少知识，以后遇到类似情况，也会提高警惕，多留个心眼儿！”鹤山市沙坪镇仓边村的陈阿婆如是说。
近日，农行江门分行联合江门市金融消费权益保护联合会，在鹤山市沙坪镇仓边村成功举办“农情送暖乡村 消保护航万家”为主题的金融教育活动。活动期间，该行联合鹤山市公安局反诈中心警员以真实案例拆解“保健品投资”等新型骗局，与现场老年朋友进行互动，帮助老年人识别“高收益骗局”，普及防诈知识。该行还在现场开展了金融知识游园活动，村民在趣味游戏过程中学习了防电诈、识非法集资、存款保险等金融知识，提高了防范意识和能力，守住自己的“钱袋子”。
聚焦持续提升金融服务质效
让金融服务工作更有力度
“太感谢农行的上门服务，解决了我们企业的难题！”某科技有限公司相关负责人感激地说道。因生产任务紧张，江门某科技有限公司员工需坚守在生产线，无法前往营业网点办理工资卡。获悉这一情况后，农行江门分行迅速响应，立即组织业务骨干携带移动开卡设备前往企业，为企业员工提供上门综合金融服务。其间，该行工作人员以通俗易懂的语言，耐心地向企业员工讲解金融知识，揭露非法金融陷阱，帮助他们筑牢金融安全防线。
为持续优化服务环境，农行江门分行对银行13个网点进行“小改动”，实现“大变动”。该行全部网点实施适老化改造，迄今为止悉心打造了1个“全国最美工会驿站”、1个“总行适老化服务示范网点”、2个省行服务示范网点、1个省行特色网点和4个省总工会“户外劳动者工会爱心驿站”。
在积极优化升级网点硬件设施的同时，该行一直致力于提供更加人性化、超预期的服务体验。对老年人群体，该行坚持“多一点时间、多一点耐心”的服务理念；对年老体弱、服务不便等客户，该行及时提供预约上门服务；对操作能力强、愿意使用智能设备的老年客户，银行积极搭建智慧生活场景，“一对一、手把手”教客户学用手机、体验掌上银行。
接下来，农行江门分行将进一步加强金融消费者权益保护和金融知识普及工作，提升消费者防诈防骗“免疫力”，守护好群众的“钱袋子”，为广大客户提供更有担当、更有温度的金融服务和消费保障。 推广
文：严亮 杜臻懿
制版：黄亚岚 邓诗君 严文静
