农行江门分行员工向市民宣传金融知识。
农行江门分行员工在《狂飙》取景点宣传金融知识。
加强金融消费者权益保护，是贯彻以人民为中心发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是推动高质量发展的内在要求。农行江门分行始终践行金融工作的政治性、人民性，做实做细做好金融消费者权益保护工作，多措并举提升消费者金融素养。
谋篇布局
发出主题活动“动员令”
农行江门分行高度重视金融知识普及工作，始终将金融知识普及作为落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要内容，在3月初发布“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动倡议书，精心筹划、明确主题、统一部署，在全辖范围广泛开展宣传教育活动。该行充分发挥营业网点“点多面广、遍布城乡”的布局优势，依托营业网点宣传“主阵地”，利用网点电子显示屏、宣传栏、自助设备机具、LED门楣等各类载体开展宣传。持续发挥“惠农通”服务点和金融动车的辐射作用，打通宣传教育的“最后一公里”。用活用好前期联合蓬江区司法局建立的“金融消费者权益保护宣教示范基地”以及开平市“青少年金融知识普及暨金融法制宣传教育基地”和新会区“金融消费者权益保护宣教基地”，构建金融知识宣传常态化长效化机制。
聚焦重点
开启宣传教育“狂飙路”
农行江门分行以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，围绕财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等重点内容，聚焦“一老一少一新”等群体，着力加强宣传普及力度。3月14日，农行江门分行组织员工在《狂飙》取景点“潮远综合店”设立宣传点，并安排巾帼服务人员在长堤历史文化街(莲平路一墟顶老街一新市路)，通过“定点+流动”方式宣传金融知识，吸引了广大游客和市民朋友参加。同时，该行组织辖内各支行走进社区、学校、企业开展形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动，普及金融消费者基本权益、远离非法集资、防范电信诈骗等知识，获得广大群众的欢迎与认可，有效增强金融消费者的自我保护意识。
固本培元
筑牢消保工作“压舱石”
良好的金融环境既需要消费者具有一定的金融知识，提升风险防范能力，更需要银行员工不断提升服务意识、增强服务技能。本着“打铁还需自身硬”的原则，农行江门分行制定分层级、全覆盖的消费者权益保护培训计划，针对全行员工开展专题宣讲培训和应知应会测试，进一步强化员工保护消费者权益主体责任意识和专业能力，加强对消费者权益保护有关法律法规和制度要求的有效传导，推动消费者权益保护理念融入业务全过程。该行还完善健全了客户投诉处理意见告知工作等制度措施，明确责任对象、处理时限、流程规范，严格落实“首问责任制”，做到及时应诉、妥善处理，切实加强消费者权益保护工作，维护金融业良好服务形象。
农情服务
当好民生消费“提振器”
农行江门分行大力推广“浓情暖域”和“服务升温”品牌活动，通过建设打造专精特新、乡村振兴和综合发展特色网点，加强网点硬件建设，加设无障碍通道、爱心专座、爱心窗口等设施，加快适老化系统改造，为老年客户推出掌银大字版、语音助手功能等方式，着力为消费者提供更高效、更优质的金融服务。同时，该行积极创新，主动对接市民消费需求，陆续推出网捷贷、集团e贷、综合消费贷、房抵e贷、农民安家贷等面向不同群体的消费类贷款，联合多个商家广泛开展随机立减、手续费优惠、特惠抢购、预约抽奖等丰富多样的促销活动，带动零售业商家交易额增长，进一步激发大众消费活力、提振消费。
农行江门分行将始终践行“金融为民、金融便民、金融利民、金融惠民”理念，恪守社会责任、展现金融担当，在探索实践中持续提升金融知识宣传普及工作质效，用心、用情、用力做好金融服务，与消费者相伴成长、共同进步，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。 文/严亮 吴慧晶 制版:黄亚岚 邹虹香 黄炽林
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