过去一年，江门市民在“剁手”时曾遇到哪些消费槽点?哪些领域的消费槽点最多?近日，《江门市消委会系统2022年度受理消费投诉分析报告》(下称《报告》)出炉。《报告》显示，2022年度，江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉1123宗，已解决1116宗，解决率达99.38%，为消费者挽回经济损失346万元。《报告》分析指出，去年消费投诉总量较2021年同期下降24.83%，生活、社会服务类仍是消费投诉“重灾区”，占消费投诉总量的15.94%；电信服务类投诉量较去年大幅增加，同比增幅高达180%。
美容美发、健身行业商家“跑路”
成预付式消费纠纷“重灾区”
《报告》指出，2022年全年，江门市各级消委会通过线上线下渠道共收到各类消费投诉1123件，同比下降24.83%，投诉总量显著下降。
从投诉性质来看，2022年全年消费投诉中，合同问题投诉最多，投诉件数为477件，占投诉总量的42.48%；质量问题投诉量次之，全年受理投诉248件，占投诉总量的22.08%；售后服务问题投诉量排名第三，全年受理投诉155件，占投诉总量的13.8%。
《报告》分析称，旅游服务、文化、娱乐、体育服务受疫情影响出行的限制以及“双减政策”的落实，投诉量明显回落。江门市消委会提醒，当下预付式消费已深入生活的众多领域，在健身娱乐、美容美发、食品餐饮、汽车维修等方面为消费者带来诸多便利与实惠。然而，在疫情期间，由于客观原因，预付式消费引发不少消费纠纷，特别是美容美发、健身行业商家年内发生多起结业“跑路”，成为预付式消费纠纷的“重灾区”，主要原因多为商家经营不善“跑路”、变更服务地址或预付卡过期余额不退、使用限制无明示、违反合同约定等问题。为此，江门市消委会发布消费提示，提醒广大消费者不要盲目贪图便宜，谨慎选择预付式消费，切实做到三思而后行。
生活、社会服务类投诉最多
电信服务类投诉量排名第二
从投诉类型来看，2022年全年消费投诉中，生活、社会服务类投诉最多，全年受理投诉179件，占投诉总量的15.94%；电信服务类投诉次之，全年受理投诉143件，占比12.73%；家用电子电器类投诉排在第三位，全年受理投诉120件，占比10.69%。
值得关注的是，投诉量排名第二的电信服务类投诉，在2021年的排位为第11位，全年投诉仅有51件，占比3.41%；但在2022年，电信服务类投诉量增至143件，同比增幅达180%，占投诉总量的比例也提高至12.73%。
《报告》指出，生活、社会服务类、电信服务、家用电子电器类投诉居前三位，从原因来看，主要是受疫情期间经营单位结业影响，涉及美容美发、餐饮、车辆维修等生活消费类投诉占比比较大；线上网络生活需求不断增加，智能电子、电器设备广泛应用普及，因而相关消费纠纷增多。
聚焦
A 新会陈皮消费须理性 要看产地品种和年份
江门市消委会在《报告》中特别提到，近年来，有不少消费者选择购买新会陈皮，但由于新会陈皮的采摘、加工、收藏和辨别知识并非每位消费者都了解，因此引发了不少消费纠纷。
比如去年9月，江门市消委会接到一名江西省南昌市消费者张先生的投诉，其称于7月20日看到江门市新会区某陈皮商行微信朋友圈投放售卖陈皮的广告和图片后联系商家，经双方约定，消费者以9000元的价格购买10斤16年份的新会梅江干仓陈皮。消费者收到货后，发现并非双方约定的陈皮品质，遂要求退款，但商家以各种理由拒绝退货退款。接到投诉后，江门市消委会工作人员迅速联系商家，要求商家应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，履行好维护消费者合法权益第一责任人的义务。经调解，商家同意退货退款。
江门市消委会提醒，消费者在选购新会陈皮时，应从六方面着手:一看产地，不同产地生产的新会陈皮价格有所不同；二看品种，新会柑根据种植种苗差异大致分圈枝柑和驳枝柑，前者价格往往高于后者；三看年份，新会陈皮收藏时间越长价格相对越高；四看价格，选购新会陈皮时最好货比三家，并参考新会陈皮集散地的交易参考报价，如明显偏离就要小心“李鬼”；五要保留好交易凭证，当消费权益受到侵害时向有关部门投诉维权；六要尽量选择有信誉、有经营资质的实体门店购买。
江门市消委会提醒，各经营者提供的有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书，售后服务或者服务的内容，规格、费用等有关情况，必须符合客观实际，不得擅自更改或伪造。同时，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问应当作出真实明确的答复。
B 买卖房屋防“踩坑” 注意核验房屋质量
江门市消委会在《报告》中提到，房屋买卖过程相对繁琐，消费者因专业知识有限，很可能在不留神的情况下掉进坑里。比如去年6月，江门市消委会便受理了一起广州消费者在开平市购房的消费投诉。该开发商在消费者未获得银行按揭审批时，便要求消费者交付首期购房款25万多元，后因银行拒贷，消费者无力支付剩余房款，最终引起消费投诉。面对多次调解，开发商始终态度强硬、百般抵赖。历时近半年，江门市消委会核查了涉及房地产领域相关政策法规，搜罗法律依据，多次奔走、协调联系广州市消委会、中山市消委会、开平市住建局等相关部门，找准维权突破口，分析论证核实，并通过摆事实、讲法律、说后果，促使开发商认清自身违法事实和侵权行为，最终促成双方和解，开发商向消费者退还全款。
江门市消委会提醒，消费者在买卖房屋过程中应注意以下五点:一是核验房屋质量，二是注意房屋产权年限，三是核实自身有无贷款资格，四是认识补充条款的重要性，五是不要随便交付定金。
采写:南都记者 罗韵姿
