农行江门分行打造“侨乡文化”特色网点。
今年以来，中国农业银行江门分行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为目标，深入开展“服务升温工程”暨“浓情暖域”服务品牌创建工作。据农行江门分行相关负责人介绍，该品牌蕴涵了多重含义。“浓情”，寓意农业银行以点滴服务让客户感受浓浓深情；“暖”，代表为客户提供有温度、暖心的服务；“域”，既代表网点服务的厅堂空间，也具有延伸意义，代表农业银行不断扩大服务半径，增加服务内容，为客户提供上门服务、移动服务、社区宣教服务等多种暖心服务。
打造品牌专区 让体验更加美好
近年来，农行江门分行致力于加强网点硬件建设，升级改造全行89个营业网点，精心打造的便民服务区，有老花镜、放大镜等银发族专属用品；有手机充电器、自助取水机等便民物品；助盲爱心卡、移动式坡道等无障碍服务设施齐备，智能设备、互动电子显示屏和智能机器人为客户提供便捷高效的金融服务。
今年，该行结合区位优势、产业优势和政策优势，不断探索网点创新建设和服务提升，全新打造了江门高新科技支行“专精特新”、江门新会环城支行“绿色金融”、台山万达广场支行“侨乡特色”3家特色网点，并聚焦新市民“急难愁盼”问题，创新建立9个新市民服务中心，为新市民提供“专区服务、专业团队、专属产品、专项政策、专题行动”的“五专”综合金融服务，以实际行动丰富金融服务内涵。
“银行网点早就不再只是冷冰冰的柜台了，更多的是充满暖意的浓浓服务。我们将始终坚持以更近距离、更高效率，为广大群众提供亲民心、接地气的服务，不断延伸服务半径，让客户感受到农行的情深意浓。”农行江门分行负责人表示。
浓情暖心服务 让服务更有温度
心中有民、心中有责。农行江门分行始终坚持急客户所急、想客户所想，全力为广大客户群众提供优质、高效、暖心的金融服务。
日前，在农行台山端芬支行门前感人的一幕正在上演。一对母女在该网点办理完业务准备离开，突然下起了大雨。老人家是一位行动不便的残疾人，在老人女儿去取车的时候，大堂经理搀扶老人坐上网点专为特殊人群准备的轮椅，并推往无障碍通道；由于老人行动不便，吃力往上撑仍无法起身，保安员搀扶着老人慢慢移动到车座位上。雨水不断顺着该行员工们的上衣往下渗，衣服跟裤子都湿了，可他们全然不顾，一心为老人撑起遮风挡雨的保护伞。
“感谢您们，实在太感谢您们了！”母女团圆一刻，小女孩妈妈眼里闪着庆幸和感激的泪花。12月7日下午两点半左右，天气寒冷，一名小女孩在农行荷塘支行门外玩耍。该行员工发现小女孩身边没人照料，急忙上前查看并细心询问。但由于小女孩年纪太小，只能说出自己的姓名和在某幼儿园读书的信息。于是保安便把小女孩带进温暖的网点厅堂休息。该行网点负责人了解情况后，马上联系幼儿园园长，最后成功联系到女孩家长。
群众无小事，点滴暖民心。这样的暖心故事在农行网点时有发生，他们用自己的实际行动为市民提供暖心服务，让服务更有温度。
将服务“搬出”网点 让金融无处不在
作为银行“线上+线下”服务融合的重要阵地，农行江门分行银行网点不断延伸服务触角，送金融服务下乡，为客户提供上门服务、移动服务、社区宣教服务等多种暖心服务。
近日，广东某公司工人因工资发放问题，急需开立农业银行的借记卡，但当地无农行的网点，且工地位置也较为偏远，工资发放遇到困难。江门开平赤坎支行获悉后，主动联系企业，上门现场为30多名工人提供“1+N”移动开卡等金融服务。
为做好金融知识宣传普及，农行江门分行以营业网点为依托，深入企业、社区和学校等广泛开展金融知识普及和反电信网络诈骗宣讲，今年开展减费让利、反电信诈骗、支付结算等宣传超1200次，现场宣传覆盖人群累计超1.5万人。该行还联合市银保监分局和蓬江区司法局建立“金融消费者权益保护宣教示范基地”，成立开平市首个“青少年金融知识普及暨金融法制宣传教育基地”和新会区“金融消费者权益保护宣教基地”，联合江门人行和五邑大学举办“学金融 防诈骗 反洗钱”知识竞赛，参与人数超5000人。
服务无止境，满意无终点，农行江门分行将始终践行“以人民为中心”的服务理念，以科技力量造福大众，以金融智慧回馈社会，做有温度、有情怀、有担当的银行。 推广
文：严亮 吴慧晶
制版：李思萌 王娟娟 黄永文
