制图:易福红(豆包AI生成)
5月29日，惠州民意直通车网络问政能力第14期排行榜正式发布，梳理2026年4月群众诉求办理情况、热点诉求分布及典型案例。本月部门办结量中，惠州市公安局交通管理支队、惠州市住房公积金管理中心、惠州市商务局位列前三；县区层面，惠城区办结量领跑全市，诉求整体呈现中心城区集聚态势。
当月诉求类型多元，青年求职服务、政务办事失误、房贷解押、回迁房退款、交通乱象、小区管理等问题集中显现，既反映出市民多元化的民生关切，也折射出城市服务与基层治理的现存难点。
焦点
摩托车驾驶证照片被贴错，交管部门:已第一时间致歉并退费
4月份，惠州民意直通车民生诉求呈现出新的热点分布。与3月教育新政引发的上学时间与上班时间冲突问题不同，4月，青年就业服务、基层服务效能、金融服务效率等问题出现。
青年人才驿站入住诉求
一名应届毕业生于4月13日凭笔试通知入住惠州青年人才驿站，顺利通过考核后，因用工单位要求4月28日至5月2日试工，需要再住青年人才驿站。然而，根据驿站平台现有规则，该毕业生无法凭试工通知申请续住。该毕业生在诉求中表示，笔试与获取结果之间存在合理的时间间隔，现行规则未能充分考虑到求职流程的实际特点，自己对驿站政策本身表示理解与感谢，但希望制度能更加贴合实际，惠及更多后来者。
对此，共青团惠州市委员会回复称，3-7月为求职旺季，驿站房源每日满房，每位求职青年在同一求职周期内仅可享受一次连续入住服务，为惠及更多来惠青年，现行政策暂不支持无新面试或入职证明的续住。市民提出的“优化平台设置规则”的建议已详细记录，将在下一阶段政策优化中重点研究。
驾驶证照片被贴错
另一则引发关注的诉求来自惠州市公安局交通管理支队。市民反映，其在陈江车管所办理摩托车驾驶证增驾业务时，成绩合格、资料齐全，却因协助制证的邮政工作人员疏忽，导致驾驶证上的照片贴错。由于12123平台无“信息错误更换”通道，该市民只能自费办理驾驶证损毁补发业务，产生工本费与邮寄费共28元。
市民在诉求中表达了对工作态度的不满:“这种不负责任的工作态度应当引起警醒。”对此，惠州市公安局交通管理支队回应称，已第一时间致歉并退回相关费用，同时约谈邮政工作负责人，由负责人对具体经办人员进行批评教育提醒。回应中还表示，将持续加强业务服务水平，杜绝类似问题再次发生。
房屋解押流程滞后
在金融投诉领域，一则关于银行解押流程滞后的诉求也引起关注。市民反映，其商业贷已于2024年11月结清，公积金贷于2026年4月13日结清，扣款当日市民咨询银行解押需要怎么办理，工作人员回复15天会自动办理解押。但4月22日拨打光大银行电话咨询解押的进度，银行方面告知仍未启动解押流程。由于房屋已签好合同需要过户，市民要求在4月29日前完成解押，否则将要求银行赔偿损失。
国家金融监管总局惠州分局回复称，中国光大银行核实市民的房贷已结清，但未办理完解押手续，已于4月22日联系市民，表示将跟进解押流程并尽快处理。
难点
西湖壹城旁回迁房购房退款诉求引关注
4月，有市民通过惠州民意直通车咨询惠城区环城西二路61号荔浦坊广场购房退款协调进展，希望相关部门就退款事宜给出明确书面答复，也让这起毗邻西湖壹城的回迁房买卖纠纷受到关注。
据了解，该名市民所购房屋为莞惠城际西湖站城市综合体项目回迁楼部分，并非西湖壹城商业主体项目。该回迁楼地处西湖商圈核心地段，紧邻国家5A级惠州西湖景区，与广惠城际西湖东站无缝对接，区位优势突出，属于市民眼中的临街旺铺，也正因如此吸引了大量投资者入手。2020年7月，回迁户惠州市创源实业有限公司将其所属权益的回迁房转让给惠州市承信投资咨询有限公司，协议约定回迁房的出让金总额为3100万元，承信公司先支付定金1000万元，待产权证办结后结清剩余2100万元尾款并完成过户。然而承信公司在尚未取得产权证的情况下，便将商铺对外出售给225名小业主并签订购房合同。
2023年8月，创源公司已取得全部房屋产权证，并向承信公司提出支付购房尾款，但承信公司久拖不付。2024年6月，有媒体曝光涉事承信公司实际控制人因涉嫌职务侵占罪，已被立案侦查。
据惠城区桥西街道办事处回应，创源公司已于2025年4月10日向惠城区人民法院提起诉讼，案件在同年9月22日第一次开庭审理，截至目前仍未宣判。有咨询需求的市民，可致电街道建设事务办了解案件最新动态。
分析
部门
交管、公积金、商务领跑，住建、国资持续低位
在部门办结量方面，4月的数据呈现出明显的“服务热点驱动”特征。惠州市公安局交通管理支队以18件办结数位居榜首，显示出交通管理类诉求仍是市民关注的焦点。惠州市住房公积金管理中心以12件位列第二，惠州市商务局以9件排名第三，反映出市民在公积金使用、商业服务等方面的咨询与投诉持续活跃。
值得关注的是，惠州市市政园林事务中心、惠州市人力资源和社会保障局分别以8件办结数并列第四、第五位。与3月相比，人社部门的办结量出现明显下降，显示劳资纠纷、社保咨询等诉求在本月有所回落。而市政园林事务中心自3月跌出前十后，本月虽回升至第四，但与1、2月的高位相比仍有较大差距。
在低频响应方面，办结量为3件及以下的部门共计21个，其中惠州市住房和城乡建设局、惠州市国资委、惠州市财政局、惠州市中级法院、共青团惠州市委员会等单位仅办结1件。大量部门仍处于“低参与、低频次”的响应状态，反映出惠州民意直通车在多部门协同参与机制建设方面仍有较大提升空间。
总体来看，4月惠州民意直通车的运行呈现出两大特征:一是政策执行中的服务效能成为新的诉求增长点，考验部门的流程管理与服务精细化能力；二是部门响应继续维持“热点驱动”模式，交管、公积金、商务等与当期民生痛点直接相关的部门冲在前列，而大量低频响应部门的参与机制仍待激活。
县区
违停占道乱象多发，小区公共空间治理引热议
4月全市7个县(区)累计办结群众诉求334件，较3月增加13件，诉求办理量提升。
分区域来看，当月仅惠城区办结量有所回落，其余各县区办结诉求数量均有所增长。从具体办结规模与占比分析，区域分布呈现明显的中心城区集聚特征:惠城区以92件办结量位居全市首位，占县区级总办结数的27.54%；惠阳区办结数60，占比达17.96%；博罗县办结数57，占比达17.07%；仲恺高新区办结数56，占比达16.77%；大亚湾开发区办结数40，占比达11.98%；惠东县办结数19，占比达5.69%；龙门县办结数10，占比2.99%。
整体来看，4月群众诉求高度聚焦小区民生管理、交通出行保障、市政设施运维三大核心领域，集中反映了市民日常居住、出行、城市环境治理中的各类痛点难点问题。
小区居住管理方面，多地居民反映居住环境与物业履职相关问题。惠东县平山街道弘城厚园小区存在顶楼业主私自占用楼顶公共空间、违规搭建堆放杂物的情况，不仅破坏小区公共环境、滋生蚊虫异味，还存在楼面承重、消防通行等安全隐患，物业多次协调整改效果有限，相关部门多次与业主沟通拆除整改，并下发整改通知书，责令物业公司履行管理责任，加强巡查，推进问题整改，力争尽快恢复楼顶原状。博罗县罗阳街道金河湾花园则有居民投诉公共绿地被改造为收费停车场，经核查，涉事楼栋为个人开发、不在小区统一物业管理范围，后续需通过业主与物业协商或司法途径妥善化解纠纷。
交通出行是4月市民诉求的高频领域，道路规划、公交优化与违停整改诉求交织。惠城区湖溪大道长期存在道路两侧占道摆摊、车辆全天候违停问题，道路通行秩序混乱，市民多次投诉并质疑长效管理成效，惠城区水口街道办事处相关部门已对湖溪大道大湖学校段开展重点整治，惠州市公安局交通管理支队优化路段管控并计划调研加装中央隔离护栏。
惠阳区多条道路交通问题突出，有市民投诉淡水街道凤凰路车辆违停乱象严重，已安装的抓拍监控尚未启用，呼吁尽快投用设备强化管控，惠州市公安局惠阳分局交通管理大队回应称此事正在推进中。秋长街道金云路长期有货车占道停放、渣土随意堆放，半年来问题反复，目前相关部门已完成渣土清运，并计划加装抓拍设备、强化长效巡查。
还有市民关注区域路网建设与公交优化，咨询惠阳北环路西延至旺多路的规划进度，期盼打通“断头路”、深化融深交通衔接，也有市民建议重启888路北段公交，填补惠城区、惠阳区之间通勤、文旅出行的公交空白，完善城乡公共交通网络。
惠州市惠阳区交通运输局回应称辖区公交线路均处于持续亏损状态，已参考周边县区经验，推行公交TC模式改革，对于该名市民的建议，会统筹全区公交线路，基于大数据分析，在财政许可范围内进行优化，尽可能解决或缓解需重点保障及辐射区域居民的公交出行需求。
策划:刘辉龙
统筹:杨振华
采写/数据整理:南都记者 吴方 李晓慧
制图:易福红(豆包AI生成)
