“以前我存定期都得麻烦你们同事全程协助，办完业务看回执单上的字，得凑多近才能看清，现在可不一样了！无障碍柜台能自己直接办业务，业务回单的字体又大又清晰，太省心啦！”刚在建设银行惠州水门路支行（简称“水门路支行”）办完定期存款到期转存业务的李阿姨，一边小心翼翼地把回执单叠好放进随身包里，一边笑着和工作人员感慨。
今年72岁的李阿姨，因早年腿部受伤留下后遗症，多年来外出全靠轮椅代步。随着年龄增长，她的视力也逐渐衰退，此前每次去银行办理业务，她都要提前让子女帮忙预约，办理过程也是诸多不便，而这次来到水门路支行，彻底改变了她对银行服务的固有印象——门口平缓的无障碍坡道让轮椅通行毫无阻碍，大厅里专门设置的爱心座椅旁还贴心放着靠垫，办理业务时柜台显示屏的字体能一键放大，连填写单据的笔都换成了握感更舒适的粗杆笔，这些细节让她感受到了前所未有的便捷与温暖。
当下，科技发展的浪潮正以迅猛之势改变着人们的生活：高铁网络让出行更高效，手机扫码支付让消费更便捷，智能APP让办事足不出户……这些智能化成果为大多数人带来便利的同时，却给像李阿姨这样的银发群体筑起了一道“数字鸿沟”。在不少银行网点，轮椅难以通过狭窄的通道进入大厅，智能柜员机复杂的操作界面让老年人望而却步，交易确认时屏幕上的小字体更是让视力不佳的长者犯难。据第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已超2.6亿，如何让这一群体在数字化时代不被“甩在身后”，享受平等、便捷的公共服务，成为社会关注的重要课题。
为响应国家关于推进适老化改造的政策要求，切实解决老年群体在金融服务中的痛点，建设银行主动担当，将“适老化服务”纳入重点工作，而水门路支行作为惠州市分行首批试点网点，率先开启了全方位的无障碍服务升级，成为金融行业适老化改造的“排头兵”。
走进如今的水门路支行，适老化设计的细节随处可见。在硬件设施方面，网点不仅重新规划了大厅布局，拓宽了通道宽度，还在入口处修建了坡度平缓的无障碍坡道，坡道两侧加装了防滑扶手，确保轮椅使用者能安全进出；大厅内设置了专用爱心座椅、方便行动不便的长者休息；柜台和智能柜员机的显示屏都升级了“字体放大功能”，同时增加了高对比度模式，让视力不佳的客户能清晰看清操作界面。
如今，越来越多的老年客户成了水门路支行的“常客”。他们有的会在办理完业务后，在大厅的爱心座椅上和老伙伴聊聊天；有的会专门来向工作人员请教手机银行的使用技巧；这些温暖的互动，让银行不再是冰冷的业务办理场所，而是变成了邻里间交流的“暖心港湾”。
水门路支行只是建行惠州市分行深化适老化服务改造的缩影。该行常态联合社区开展“金融知识进社区”活动，通过通俗易懂的讲座，帮助更多老年居民了解金融政策和防诈骗知识；同时，还通过进一步优化手机银行的适老化功能，增加语音播报、一键呼叫客服等服务，让老年客户能更轻松地享受数字化金融服务。
文：张建波、唐文斌 推广
