建行惠州南湖支行（以下简称南湖支行）坐落于惠城区南湖片区，片区内60岁及以上人口占比超35%，其中近半数老人因行动不便、视力衰退等问题，在办理金融业务时常常面临“出门难、操作难、沟通难”的困境。面对这样的服务需求，南湖支行没有选择“被动等待”，而是主动出击，以“张富清金融服务队”为先锋力量，深度融合“劳动者港湾”服务品牌，将“金融为民”的初心融入每一次咨询、每一笔业务、每一次上门服务中，用实际行动解决群众急难愁盼，让金融服务的温暖真正触手可及。
“劳动者港湾”作为建行倾力打造的开放共享服务平台，从诞生之初就带着“便民、惠民、利民”的基因——为环卫工人、快递员等户外劳动者提供歇脚的座椅、温热的饮用水、应急的充电接口，也为过往市民提供临时避雨、打印复印等贴心服务。而南湖支行在此基础上，进一步将“劳动者港湾”升级为“适老化服务主阵地”：在网点大厅的港湾区域，矮柜上整齐摆放着不同度数的老花镜、放大镜、急救箱；窗口服务更是细致入微，“银发服务窗口”的工作人员不仅语速放缓、耐心讲解，还会提供大字体的业务凭证，遇到听力不佳的老人，还会拿出手写板逐字沟通。这些看似微小的调整，却让老年客户走进网点时，少了一份局促，多了一份安心。
“张富清金融服务队”是以“共和国勋章”获得者张富清命名的队伍，由支行党员、业务骨干组成，从帮独居老人激活社保卡，到为行动不便的居民办理密码重置，再到上门为社区老人讲解防诈骗知识，他们用“零距离”服务，把银行的柜台“搬”到了群众家门口。
近日，一位中年男士李先生手里攥着一叠存折和身份证，脚步匆匆地冲到服务台：“同志，麻烦帮我看看，这些存折都用不了了，我妈还等着钱看病呢！”原来，李先生的母亲今年80岁，因脑梗后遗症长期卧床，最近需要一笔钱支付康复费用。可当李先生准备从母亲的八本存折里取钱时，有三本存折因为长期放在抽屉里受潮消磁，机器根本读不出来；另外五本虽然能读取信息，但密码多次输入错误，已经被系统锁定。
负责“张富清服务示范岗”的王经理一边安抚李先生，一边迅速联系网点负责人。不到5分钟，支行行长发出指令：今天轮值的党员带好移动终端、业务授权模板，再准备些藿香正气水，10分钟后出发！半小时后，服务队抵达李先生家。等老人情绪放松后，服务队才拿出业务文件，向老人解释来意。接下来，队员们分工明确，迅速解决问题。
回到网点已是下午两点，队员们的制服都被汗水浸湿了，但他们顾不上休息，立刻开通“绿色通道”，不到一个小时，所有业务全部办结。当李先生拿着新补办的存折，确认里面的钱可以正常支取时，激动地说：“真没想到这么快就办好了，建行的服务真是太到位了！”
南湖支行的“张富清金融服务队”服务故事只是建行惠州市分行港湾品牌服务的一片镜子。从“固定港湾”到“移动服务”，从“业务办理”到“情感陪伴”，建行惠州市分行用实际行动证明：金融服务的温度，藏在每一个细节里，藏在每一次为群众着想的行动中。而“张富清金融服务队”也将继续带着这份温度，走在为民服务的路上，让更多人感受到金融的温暖，让“金融为民”的承诺，在惠州的大街小巷落地生根。
文：柯泽明、章少俊 推广
