南都讯 记者杨振华 通讯员谭仲卿 “潼湖智慧区建行吗？我5万块钱汇错给别人了，怎么办？”“一定要帮我要回来啊，麻烦你们一定帮我追回来！”近日，潼湖智慧区建行渠运副行长小谭收到一通急促电话，对方语气急切且焦虑。
“您先别急，先把事情的详细情况告诉我一下，我们一定会尽力帮您的。”小谭赶忙安抚好对方的情绪。原来，市民黄女士刚刚在手机银行汇款时，错把5万块钱转到曾经的一个商户客户，但是早已经没有对方的联系方式了。小谭发现收款人刚好也是建行账户，于是当即告诉对方：“黄女士，这样我这里先帮您联系对方，看看对方是否愿意退还，如对方不配合，咱再想办法行吗？”，黄女士连声感谢道：“好好好，谢谢你啊，小伙子。”
小谭立即联系了收款方，向收款客户描述了事情的经过，并积极做客户的思想工作，最终客户表示如果查询无误的话，会将错款退回给黄女士的。随后，小谭与双方约定好时间，让他们同时前往潼湖智慧区建行，在确认无误后，客户将错款原路退返黄女士。事后，黄女士对建行工作人员的服务表示万分感谢。
