看不懂服务项目繁多的手机线上银行，可以拿着“手机银行一纸通”逐项对照；密码总是要忘记，可以用指纹登录、人脸识别登录等方式；不会使用网点里的新型自助智能设备，可以选择一对一的人工服务和指导……随着银行智能化转型，邮储银行惠州市分行聚焦老年群体，从网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方面持续发力，不断深化适老金融服务。
在邮储银行惠州市分行的各个网点内，根据老年客户身体特点，配备不同度数的老花镜、放大镜，以及拐杖、轮椅等，开辟老年人等特殊群体专用窗口，提供人工面对面办理业务的传统服务方式。“多次反复确认”“严格唱收唱付”“认真信息核对”“柜面服务更耐心”等，都是邮储银行惠州市分行针对老年人业务办理规范化服务的“规定动作”。
为了让老年群体“看得清、用得来、完得成”，邮储银行惠州市分行持续加强“银发”服务，增加老年人优先较好、语音识别、电脑大字桌面、上线客户信息补录、指纹登录、人脸识别登录等功能，提高老年客户的线上服务体验。文/杨振华 廖思洁
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