榜单简介
从去年6月份开始，南方都市报围绕政务新媒体国办文件要求，从第三方观察角度，推出《惠州政务新媒体观察榜》，对惠州主要政务新媒体账号的发展运营，从多个维度进行测评分析，并形成数据分析和报告，至今总共进行了11期测评。
2020年即将过去，惠州这些政务新媒体全年表现如何？哪些单位发文数量最多？什么文章阅读量最高？谁家的转发次数、点赞数最多？年终之际，南都推出2020惠州政务新媒体指数榜，关注它们一年来的运营情况。
榜单负责人：李鹏 杨振华
测评结果综述
对22个部门前11月的
政务新媒体运营情况测评
近年来，惠州市直各部门积极运用政务新媒体推进政务公开、优化政务服务，取得了较好成效。但同时一些政务新媒体还存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出问题，“原创少纯转发”“不互动无服务”等现象时有发生，对政府形象和公信力造成不良影响。
按照相关指标规定，政务新媒体要规范运维管理，包括一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号，对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理，同时在内容发布上要“推进政务公开，强化解读回应”，为了更便民利民要“加强政民互动，创新社会治理”，“突出民生事项，优化掌上服务”。因此此次针对市直部门政务新媒体的测评将从新媒体账号规范化运行、活跃度、受关注度、政务便民程度这四个指标进行测评。
本次政务新媒体终评榜，测评以惠州市市直部门为对象，根据惠州市人民政府网站栏目设定，选取政府工作部门一栏下23个相关市直单位。这些职能部门涵盖了政府机构组成的绝大部分。23个政府工作部门中，惠州市应急管理局目前没有两微新媒体，因此不列入测评体系。
测评时间为2020年1月1日到11月30日，根据全年时间内各政务新媒体的各项数据进行统计测评。数据收集整理截止时间为2020年12月4日。
很多单位都能够认真运营
每个月都表现稳定和优秀
南都记者针对惠州市直22个政府工作部门政务新媒体测评发现，部分单位既有微博账号，又有微信公众号，有些单位只有微博账号或者只有微信公众号。如惠州市公安局，无论是从两微新媒体的规范度、发文数量、粉丝数量及阅读量，还有便民互动性等方面，都表现优秀。
很多单位都能够认真运营，每个月都表现稳定和优秀，也有少数单位发文数量长期低位徘徊，关注度一直不高，全年表现差强人意。有部分政务新媒体虽然持续有更新，内容有建设，但基本都是转发文章，存在互动性弱、用户黏性不足等困境，无论是微博粉丝数，还是微信公号文章阅读量长期处于低位运行的状态。
从测评结果来看，惠州市公安局、惠州市卫生健康局、惠州市教育局、惠州市人力资源和社会保障局以及惠州市文化广电旅游体育局5个单位政务新媒体获评年度优秀。
A
政务新媒体活跃度
红榜
微博 惠州市生态环境局、惠州市公安局、惠州市农业农村局
微信 惠州市科技局、惠州市卫生健康局、惠州市教育局
7家单位微博发布量超千条
政务新媒体活跃度主要考量发布频率和发布数量。在去年的年终测评榜中，政务新媒体微博发布信息最勤奋的惠州市政府工作部门是惠州市公安局、惠州市农业农村局和惠州市生态环境局，在今年的年终测评榜上，这三个单位依然占据了前三名。
统计发现，仅今年前11月，上述三个单位的微博发布数量均大幅超过去年全年。如2019年，惠州市公安局微博“平安惠州”微博发布数量为2013条，今年前11月发布数量为2505条，多了将近500条。惠州市生态环境局微博“生态惠州”去年以759条发布数量位列第三，今年则增长近四倍，前11月发布数量高达2905条，一跃排名榜首，平均每天发布近9条。惠州市农业农村局微博“惠州农业农村”在去年总共发布了1731条，今年则微增了100多条至1917条。
这三个单位不仅微博发布数量多，原创微博也占比较高，“惠州农业农村”原创微博占比最高，占95.7%，“平安惠州”原创微博为55.2%，“生态惠州”原创微博为55.4%，均超过一半。
除了上述三个微博，全年发布数量超过上千条的其他政府工作部门微博还有惠州市民政局微博“惠州市民政局”、惠州市发改局微博“惠州发展”、惠州市自然资源局微博“惠州自然资源”、惠州市教育局微博“惠州教育”4家。
在政务微信公众号方面，今年发布数量进入前三名的都是新军，惠州市科技局微信公众号“科技惠州”以1166篇推文排名榜首，推文数量过千的还有惠州市卫生健康局，“健康惠州”微信公众号前11月推文为1098篇，惠州市教育局微信公众号“惠州教育公众号”的推文数量虽然不上千，也有937篇。今年由于疫情贯穿全年，惠州市卫生健康局的微信发布很多也是与疫情相关，因此发布数量多也在意料之中。
黑榜
微博 惠州市卫生健康局、惠州市住房和城乡建设局、惠州市人力资源和社会保障局
微信 惠州市公安局、惠州市农业农村局、惠州市司法局
部分单位微信微博两端发布数量天壤之别
本次测评发现，惠州市卫生健康局“健康惠州”微信公众号数量发布很多，但在政务微博端却表现不尽如人意，今年前11月仅发布389条，形成两个鲜明的极端。与惠州市卫生健康局相反的是，惠州市公安局和惠州市农业农村局的微博表现很优秀，但其微信公众号前11个月仅发布100多条信息，平均每个月发布十多条，与其微博形成了强烈反差。
与去年一样，惠州市人力资源和社会保障局的微博“惠州人社”去年发文数量174条排在全市倒数，今年虽然发文数量大幅提升，但依旧排在全市倒数。惠州市司法局今年注销了官方微博，但在只剩一个微信公众号“惠州市司法局”的情况下，发布数量仍然不多，前11月也才215条。
B
政务新媒体受关注度
红榜
微博 惠州市公安局、惠州市卫生健康局、惠州市教育局
微信 惠州市卫生健康局、惠州市教育局、惠州市人力资源和社会保障局
微信推文10万+的只有12篇
在政务新媒体关注度中，微博以粉丝量、评论量、点赞量和转发量来衡量，微信则以阅读数、在看数和评论数来计算。
根据本次年终测评统计，惠州市公安局官方微博“平安惠州”微博粉丝数达到了356538，是惠州政府部门微博粉丝唯一达到35万+数量级的，第二名跟它差了近20万的数量。2019年，其转发量569、评论总数590、点赞总数2578都比较高。
惠州市卫生健康局的微博“健康惠州”粉丝量虽然不是很多，才64749，但它的关注度挺高，转发数74，评论数224，点赞数961。同样，惠州市教育局微博“惠州教育”粉丝不到2万，但它的转发数达到了惊人的15104次，评论数243和点赞数552也排在前列。综合微博发布频率不难看出，公安局和教育局几乎每天都有及时的信息推送，内容都比较丰富，这些举措都能提高微博的关注度。
在微信平台上，总阅读数200万+的有两个单位，惠州市教育局以接近300万的阅读量拔得头筹，其微信号“惠州教育公众号”前11月总阅读量298万+，平均每篇阅读量3183，在看总数25268和点赞总数11090也都是排在全市第一。排在第二位的惠州市卫生健康局微信公众号“健康惠州”总阅读量也达到205万+，它同时也夺得了评论总数的单项冠军，前11月评论总数1129。
毕竟，教育和卫生都是非常民生的部门，而且今年又是疫情特殊时期，这两个部门的一举一动都是发布第一手新鲜及时的信息，获得了众多市民的关注。值得一提的是，在全市政务新媒体微信单篇推文上，过10万+的推文只有12篇，其中前2篇都被惠州市卫生健康局占据，后10篇则都是惠州市教育局拥有。
排在第三位的“惠州人社”微信号总阅读量也破百万，达到106万+，在看总数2388，评论总数476，点赞总数1047也都名列前茅。
黑榜
微博 惠州市民政局、惠州市自然资源局、惠州市农业农村局
微信 惠州市金融工作局、惠州市工业和信息化局、惠州市农业农村局
市自然资源局微博粉丝11个月只增长9个
在政务新媒体关注度榜单中，惠州市民政局、惠州市自然资源局和惠州农业农村局的官方微博粉丝量是垫底的三个。
截至测评日，惠州市自然资源局微博“惠州自然资源”粉丝数2746，比去年年底的粉丝数2707只增长了9个，前11月转发总数和评论总数也都是一只手数得过来，分别只有1个和4个。惠州市民政局微博“惠州市民政局”粉丝量和发布量虽然不少，但转发数17，评论数67，点赞数117，关注度不高。
在微信平台上，惠州市金融工作局微信号“惠州金融信息”今年前11月总阅读量16087，是全市唯一总阅读量没有达到2万的单位，其他单位都是3万+以上。平均每条推文阅读量46，平均阅读量也是最低的。在看总数72，评论0，点赞总数63，都是垫底，也是全市唯一在看总数和点赞总数都没有过百的单位。综观该微信号的推文，基本上都是涉及该局的各种日常会议，以及转载其他部门的信息，推文质量不高，难以引起大家的兴趣。
全市微信推文阅读量总数在3万+的还有惠州市工业和信息化局与惠州市农业农村局，微信号“惠州工信”前11月微信推文总阅读量34882，平均每篇阅读量58，排在倒数第二，该微信去年全年评论总数为0。微信号“惠州农业农村”收获39158个阅读量，在看总数565和点赞总数363也不高。
C
政务新媒体便民度
红榜 惠州市人力资源和社会保障局、惠州市文化广电旅游体育局、惠州市卫生健康局
市卫健局微信设置“预约挂号”栏目
政务新媒体不仅要做到信息的公开发布，还要做到加强政民互动，作为和市民距离最近的政务平台，政务新媒体的服务性也是一个重要衡量指标。
综合一年以来对惠州市直部门政务新媒体测评数据，横向对比发现，在便民程度上，惠州市文化广电旅游体育局、惠州市人力资源和社会保障局以及惠州市卫生健康局这三个市直部门官方微信号的工作变现最为突出。
作为行业主管机构，惠州市文化广电旅游体育局微信号频密的更新和发布惠州本地各种旅游休闲度假的资讯，让更多市民及时了解旅游景区动态，促进旅游产业的复苏。
作为惠州市人力资源和社会保障局的官方微信号，“惠州人社”文章内容都立足人力资源和社会保障局的工作职责来进行。如何进行失业保险申领，疫情期间工作受影响该怎么办，近期有哪些招聘信息等等涉及到就业和就业保障的都可以在该微信号找到。由于内容丰富所以每次也都能收获较高的阅读量，还有读者留言与该微信号进行互动，咨询问题、了解政策。
作为惠州市新冠疫情情况对外发布的官方渠道，惠州市卫生健康局官方微信号“健康惠州”在2020年格外受关注，在疫情期间也收获众多关注者。这一点从每天发布信息的阅读量就可以看出来。
此外，“健康惠州”除了常规栏目政策解读类设置，健康资讯推送之外，还专门设置了“预约挂号”这样的栏目。关注这一微信号，进入预约挂号栏目之后，就可以看到全市18家市县两级医院的挂号链接，从而可以更便捷地进行就医挂号选择，关注一个号，全市医院都可以挂号，不用再一一去关注每个医院的微信号进行挂号。
黑榜 惠州市自然资源局、惠州市工业和信息化局、惠州市科技局
市科技局微信内容多复制粘贴
惠州市自然资源局微信号“惠州市自然资源局”从微信号发布内容质量上分析，该微信号只是简单地将该局网站上内容转移到微信客户端，以5月12日全国防灾减灾日为例，惠州市自然资源局在当天推送的微信内容上阅读量甚至不超过50。从微信号发布内容质量上分析，该微信号只是简单地将该局网站上内容转移到微信客户端，甚至微信发布内容版式设计都只是简单粗暴的大红色图片，丝毫没有美感。缺乏互联网传播的内容，点击阅读甚至转发很少。
和惠州市自然资源局微信号类似，“惠州工信”发布的微信文章，内容基本属于会议简报形式，乏善可陈，所有文章都阅读量低，没有任何一篇文章获得大量关注度。从便民的角度来衡量，无论是内容阅读上方便市民，还是提供更多的办事咨询，都达不到标准。
从便民这个维度考量，惠州市科技局微信号显然也没有做好，虽然发布文章数量较多，但内容绝大多数都是来自其他媒体渠道的二手信息，难以引起读者的阅读兴趣。对于科技局自身发布的内容基本都是简单粗暴将“红头文件”直接复制在微信文章中，没有任何的解读和细化，作为传声筒都不能够算合格。
