东莞新奥举行“蓝马甲传温情，小黄人护安全”专项服务活动。
东莞新奥在老旧小区“瓶改管“工程中推出“一站式打包服务”。
今年9月，中秋国庆双节来临之际，东莞新奥燃气有限公司开展了“蓝马甲传温情，小黄人护安全”主题公益活动，为低保户、孤寡老人及残障人士家庭，送去节日问候与燃气安全服务，并有特制的新奥“安防礼包”温暖入户。
这种真诚、贴心的服务，是东莞新奥践行“让您满意是新奥人永远的追求”核心服务理念的生动写照。今年年初，东莞新奥启动 “服务满意再出发”项目，为东莞营商环境再升级注入“燃气动力”，新奥“小黄人”通过身体力行的“真诚+速度+温度”，越来越多地赢得用户认可和尊敬。
以“真诚”立基 倾听用户声音锚定服务升级航向
东莞新奥目前共有130余万户居民用户、7600余户工商用户，服务始终是扎根城市的核心初心。如何让这份服务更专业、更贴心，让每一位用户都感受到“小黄人”的真诚与专业?今年年初，东莞新奥总经理王伟晓提出了“做受人尊敬的小黄人”倡议，一场以“真诚”为基石的实实在在服务变革，“服务满意再出发”项目正式启动。
优质的服务，始于真诚的倾听。东莞新奥不满足于传统的反馈渠道，主动创建多元的交流模式。
用户既是服务的体验者，也是监督者。东莞新奥定期邀请不同用户担任“神秘客户”，以用户视角亲身体验服务全流程，捕捉营业厅环境、上门服务等方面的不足之处，构建一条从内到外、持续优化的服务监督闭环链条。同时，依托全量AI智能回访，形成“发现问题—整改优化—效果评估”的良性循环。
在“客户体验日”活动中，东莞新奥邀请政府、物管、用户代表走进公司，在近距离参观和交流中，增进对燃气安全的了解与信任；建立“公众监督员”队伍，认真倾听来自社会各界的客户心声，并将每一条建议，纳入清单、逐项闭环；发布“服务金点子”征集令，广纳民智，让用户的创意灵感转化为服务提升的具体实践。
这些互动背后，都藏着“小黄人”的身影。“客户体验日”活动中，他们细致地为用户讲解安全知识，解答用户疑问；面对“公众监督员”提出的建议，他们认真研究、将公众智慧转化为实际的服务改进措施；当“神秘客户”指出服务中的不足时，他们更是虚心接受、立即整改。“小黄人”深知，唯以真诚相待、认真倾听，方能为东莞新奥服务升级锚定稳稳航向。
以“速度”破局 织密多元矩阵打造“足不出户”体验
为破解传统服务中“跑腿多、排队久”的痛点，东莞新奥持续做“减法”，构建线上线下融合、便捷高效的服务矩阵，让用户“指尖点一点，服务送到家”。东莞新奥推出NFC线上购气卡，推广物联网智能燃气表，实现远程抄表、自助缴费、余额不足短信提醒等功能；网上营业厅、“新奥管家”企微、95158服务热线形成“随时随地可办”的线上服务网络。目前，东莞新奥线上自助购气比例已达98%。
家住南城街道的王小姐称，自从在线上购气后，免去了线下充值奔波麻烦。“还可以随时查询余额，确实比之前方便很多。”
东莞新奥还持续对各项业务办理精简流程、压缩时限，以“效率革命”提升用户获得感。并突破流程壁垒，接入东莞政务服务一体化平台，实现“零资料提交、零跑腿办理、零费用收取、零审批等待”；在老旧小区“瓶改管”工程中，创新推出“一站式打包服务”，全程由专人跟进，实现“一次申请，全程办结”。
流程简化的背后，需要更专业的支撑。为此，东莞新奥在“小黄人”技能上，着力做“乘法”。东莞新奥持续推进“做受人尊敬的小黄人”系列培训——15期燃气“精工”特训夯实专业根基，6期情景演练淬炼实战能力，让每位“小黄人”服务加速度注入专业底气。
以“温度”暖心 深耕身边服务做用户心中靠谱“小黄人”
燃气服务的温度，不仅在于灶台上跃动的蓝色火焰，更在于这份温暖背后可靠而细腻的守护。
一天，两位老人因家中灶具打不着火前往东莞新奥燃气营业厅求助。营业员任静和韦佰庆没有简单告知对方“余额充足”，而是耐心解释各种可能性，主动预约上门安检，并留下自己的联系方式，彻底打消了老人们的疑虑。
在提升服务效率的同时，东莞新奥通过细节服务、特殊帮扶、应急担当，让服务充满人情味，而服务链条末端的每个“小黄人”就是这些暖心服务的践行者。
在多项“暖心举措”中，智能燃气表会在余额不足时自动发送短信提醒；“信用用气”服务对用户给予一定额度的“先用气后缴费”权限，让服务更具弹性与温度。
针对特困户等群体，东莞新奥积极落实“特殊群体气价”优惠政策。并为400余名社群网格员配备蓝牙智能宝，上门服务时可现场为老年、残障等特殊群体用户办理充值购气、开卡补卡、换卡等业务，有效解决特殊群体“出门难、操作难”的问题。
在应急担当方面，“小黄人”始终冲锋在前。他们不仅在台风天等突发时刻，成为最美“逆行者”，还在日常服务中化身“城市守护者”，帮助居民寻找走失的孩子、协助扑灭路上自燃车的火情，用一个个暖心举动，成为居民心中“靠谱的身边人”。
一个有力的“做受人尊敬的小黄人”倡议，一群人用“真诚”“速度”和“温度”践行，东莞新奥人用行动让莞邑大地千家万户平凡而鲜活的烟火气，始终温暖如初。
文:田玲玲
制版:黄亚岚 刘艳兰 黄炽林
