客户给东莞平安人寿赠锦旗。
“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”“疾病无情平安有爱，理赔快速服务贴心”“主动服务暖人，快速理赔兑承诺”……连日来，东莞平安人寿收到客户送来的多面答谢锦旗。2024年1-2月，东莞平安人寿理赔案数量15060件，赔付金额达1.63亿元，豁免金额3021.2万元，理赔获赔率为99.25%。
P女士重疾理赔了34万元，还领回7万元保费
今年1月东莞平安人寿客户P女士因诊断乳腺癌向公司申请重疾理赔。理赔人员在案件审核时，发现客户上传了一张2021年的门诊复查病历，上面记载“因血液病需定期复诊”的信息。
凭借专业的敏感性和主动为客户寻找理赔的理由，理赔人员马上联系客户，经走访核实，明确P女士2021年已符合重大疾病赔付标准。保险公司立即作出理赔决定，赔付客户34万元重疾保险金，并豁免保单长期险的保费，退还两份保单已交的约7万元保费。
H先生轻症+重疾获赔24万元，细致专业见真章
客户H先生因肝癌住院申请重疾理赔，理赔审核时，发现客户2021年曾因头晕不适住院治疗，资料记载诊断“前交通动脉瘤破裂伴蛛网膜下腔出血”并行手术治疗。理赔人员凭借专业嗅觉，推测疾病治疗常伴有介入手术治疗的，存在达到轻症责任的可能性。后经走访核查，明确客户当时已达轻症保障责任，最终为H先生赔付“轻症+重疾”两项保险责任，客户收到了约24万元的理赔款。
W女士获赔20万元重疾，主动服务超预期
客户W女士因身体不适到门诊治疗，检查后医生告知免疫系统异常，建议到上级医院就诊。经深入检查，最终W女士被诊断为系统性红斑狼疮，故提起重疾理赔申请。根据W女士本次提供的理赔资料显示，肾功能损害程度未达重疾条款约定的“系统性红斑狼疮并发重度的肾功能损害”责任，且病历资料记载，后续有进一步复查，需客户补充相关资料。
W女士因不太理解保险公司需补充的资料，暂无心处理此事。东莞平安人寿此案经办的理赔人员坚守主动服务客户的理赔初心，想客户所想，经多方核实，确认W女士在后续诊查结果中发现已达保单重疾给付条件，最终W女士获赔重疾保险金20万元。
坚守客户至上，为客户提供有温度的理赔服务
在保险行业，理赔是保险的应有之义，也是保险公司履行合约、信守保险承诺的最直接体现，更是消费者感受保险价值的最直观触点。重信践诺，是平安企业文化重要组成部分，更是每一位平安人身体力行的行为准则。
东莞平安人寿积极践行“坚守诚信、坚守客户至上、坚守专业领先”，不断夯实诚信文化建设，倡导每位员工以专业创造价值。自2009年提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”以来，公司积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，推出“闪赔”“智能预赔”“智能理赔”等服务，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。
“诚实守信”不仅是承诺，更是行动。东莞平安人寿坚守“金融为民”本色，坚持以人民为中心的价值取向，持续履行消费者权益保护主体责任，以诚信为基，践行为客户办实事，不断延伸服务范围，拓展金融服务场景，以实际行动保护消费者合法权益，传递金融正能量。
文:黄芳 唐国轩 制版:黄亚岚 王娟娟 黄炽林
