有一个行业，和每个人的生活、工作都息息相关，却总是容易被人们忽略。
小区保安一句清晨的问候、写字楼里的智能化运营、下班路上自动亮起的路灯……每一个司空见惯的生活场景，其实都是智慧服务的层层渗透，生活在现代都市里的人们，每天都在享受物业管理提供的空间服务。
“大浪淘沙”之下，如何凭借精细化的服务“内功”、横向延伸“多元化”服务业态、纵向发展“智慧化”科技实力，是在“大物业”时代，物管企业需一次又一次打破服务边界的新挑战。
“硬核”细节+“软性”服务，好物业会“说话”
对于物管行业而言，无论竞争赛道如何转变，服务力仍是永恒不变的标准。好的服务力不仅停留在社区表面的塑“形”，更注重凝“神”。
美娟是龙湖智创生活的一名服务人员，据介绍，为了给案场客户更温暖的关怀，她驻场的东莞天曜城接待用的糕点都由团队人员亲手制作。她讲述:“外边买的不健康且防腐剂多。自己做的每日新鲜且健康美味。”
随着人们对幸福生活的追求不断升级，优秀企业的机会和服务版图也在不断扩张。美娟所在的龙湖智创生活，已正式在东莞吹响了外拓的号角，并正式中标优质住宅虎门和府项目的空间服务。
在新开放的虎门和府样板间里，美娟也是一名礼仪老师，为项目团队做商务礼仪的专业培训，“我们一直提倡‘空间即服务’，即是希望不管是哪个空间，都能通过更多定制化的服务为大家打造有生命的空间，提供有温度的服务。”美娟讲述道。
横向突破服务场景界限，塑造城市名片
如果说，服务业主生活只是物业的筑基要求，那么从“服务社区”到“服务城市”的横向延伸，便是物业未来发展的头部方向。
在重庆悦来智慧城，龙湖研发的“黑科技”一直在默默守护着:639个智慧路灯遍布各个街道，阴雨天气下会为来往车辆和行人贴心地点亮一束光；下水道井盖“发现”自己稍有移动，便自动给维修人员发送“求救信号”……
积极践行“节能减排”，龙湖也将这份“智慧”投入到节能减排的企业责任之中。以珠海横琴光控项目为例，项目工作人员利用IBMS系统对能耗用量监控分析，对照明、空调、电梯等设备进行精细化管理。
将物管的系统思维融入到城市的空间之中，又反过来影响城市，实现“双赢”。
2021年下半年，龙湖进驻珠海优特总部大厦，开启了珠海商写服务新体验。此外，预计2023年龙湖将进驻汕头新地标——国瑞会展中心，现已搭建好全域管理方案，可以预见，未来“物业+商业”的模式还会在汕头碰撞出更多惊喜的火花，为城市商写服务构筑品质蓝本。
纵向突破传统模式，物业与行业共进
从5月牵手网易，到10月正式为小米科技园提供全委物业服务，官宣进驻阿里巴巴集团杭州高桥云港园区……近半年来，外界看到的，是作为国内空间服务头部企业的龙湖智创生活频繁与互联网大厂结缘，也是其在商业领域的服务能力与服务水平，正在得到越来越广泛的认可。
面对不同的行业，每一次服务都是量身定做的一套“组合拳”，龙湖拒绝“流水线”作业。
“与小米科技园不同，龙湖在广州网易华观的物业服务上侧重的是高效应急。”工作人员向我们展示了一份超长清单，“为配合网易的‘大厂速度’，我们所有工作都有制定精确的PPT流程，实现报事5分钟快速响应、30分钟完成落实的超高效率。在日常服务工程当中贯彻精细化管理，就比如搬家这一项，会精确到几点进来、动线如何导向、电梯保护几点开始到几点结束都会在指引里体现。”
凭借智慧化、场景化、专业化的服务与行业协同共进，这是龙湖智创生活与传统物业拉开差距的核心竞争力，也是从“生活服务”到“城市服务”的又一次纵向突破。
在兵家必争的大湾区深耕8年，龙湖智创生活一步一个脚印铺开全域服务地图，目前湾区在管项目已达54个，服务面积超800万㎡，服务空间遍布东莞、广州、深圳、佛山、中山、珠海、惠州、江门等核心城市，历练出的多元化空间服务矩阵值得全行业借鉴。
如今，更多的物管企业开始思考在“大物业”时代下如何突破服务场景、如何修炼空间服务内功等问题，共同催生全行业品质服务的高效提升。强者恒强的格局进一步成型，物业无界，大有可为。
制版:董晓妍 王娟娟 林华
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