1.违建后，两家的房子紧挨着。
2.右边涉嫌违建的房子比邻居家明显大了很多。
别墅区非法违建，城管部门多次下达《执法告知书》，业主一直漠视不理。日前，东莞市樟木头保利林语花园业主向南方都市报反映，164栋101业主在原绿化隔离带上违法加建两层房屋，并设置护栏，其多次向当地城管部门反映，樟木头镇违法用地违法建设联合执法工作小组也数次作出了《执法告知书》，要求业主在2日内消除违法状态，恢复原状。但是两年来，违法现状依然存在。因为违法建筑挨着邻居房屋，给邻居家造成了严重的困扰，希望相关部门尽快处理。
尽管多次张贴了整改告知书，但业主一直不理会。5月19日，东莞市城市管理和综合执法局樟木头分局回应，对该房屋加建行为，分局先后于2020年6月28日、8月6日、8月20日、11月24日到现场，督促保利物业管理做好通知工作，要求催促当事人整改，但当事人一直不出现且无法取得联系。目前，已与房屋当事人取得联系，对该违建启动一般立案程序。
居民投诉
别墅违建可能引发安全问题
“已经投诉了很多次，城管部门也确定其属于违法搭建，可一直没有得到处理。”东莞市樟木头保利林语花园业主王先生说，他们多次向当地城管执法部门反映，樟木头镇违法用地违法建设联合执法工作小组也数次做出了《执法告知书》，要求业主在2日内消除违法状态，恢复原状。但两年来，违法现状依然存在。“大家左邻右舍，本来是应该和睦相处，现在实名举报实在是因为其严重损害到了我们的利益。这个违建不是在房子内改建或者楼顶加建，而是直接在外面扩建，可以说等于重新建了一栋别墅。”
王先生投诉的违法建筑位于别墅区164栋101。王先生告诉南都记者，这是从2019年开始建的，邻居在原绿化隔离带上加建两层房屋，并设置护栏。建成前，王先生家的别墅与邻居家之间的距离有十几米；建成后，两家的房子紧挨着。
王先生和家里人最担心的就是安全问题，因为违建后的房子改变了原有的建筑结构，担心出问题连累自己家。因为两个房子紧挨着，随便就能从隔壁翻过来到自己家。在未得到解决的这两年，王先生和家里人特地买了几条大狗守在中间空出的地方。“这违法建筑给我们带来严重的困扰，希望媒体介入，让相关部门尽快处理此事。”王先生说。
记者走访
别墅区内违建很普遍
5月18日下午，南都记者驱车来到东莞市樟木头保利林语花园，现场看到违建的164栋101别墅基本改变了原来的模样，比周边的别墅都大，改建痕迹非常明显。南都记者走访花园别墅区发现，违建的别墅不只是164栋101，很多别墅都存在违建行为，可以说违建成风。
南都记者发现，就连投诉的王先生家也有一些违建行为。王先生也承认在自己花园的阳光茶房确实也存在违建，现场也向执法人员表示，等对方违建实现恢复原状后，自己的阳光房也会自行拆除。
在王先生提供的证据中，南都记者看到，王先生和家里人从2019年就开始连续向有关部门投诉邻居违建。樟木头违法用地违法建设执法工作小组也多次现场执法，并在门口张贴了告知书，责令其改正，恢复原貌。由于执法人员无法联系到业主，也要求管理处把告知书转给业主。因为业主一直不处理，城管部门还发函到樟木头镇不动产交易中心，在未整改情况下暂缓该单元的房产业务。
部门回应
对该违建启动一般立案程序
5月18日下午，在南都记者走访小区期间，东莞市城市管理和综合执法局樟木头分局也到了现场进行处理。现场工作人员告诉南都记者，他们已经多次下发了整改通知，可违建业主总是跟执法人员玩躲猫猫，要么联系不上，要么就说在外地，导致事情一直拖着无法解决。
5月19日，东莞市城市管理和综合执法局樟木头分局就此事给出书面回应。回应提到，保利林语花园164栋101业主曾某2016年5月起，对林语花园164栋101房屋动工装修，于2018年11月完工。2019年6月，接12345移交信访工单，林语花园164栋101存在违建行为，樟木头分局工作人员到现场调查，发现该房屋在一楼前面加建约20平方米建筑物，后面加建约30平方米，二楼、三楼也分别扩建约15平方米建筑物。当时，加建部分已完工并入住。现场我分局工作人员对该房屋违建部分发出相关执法文书，责令限期自行整改。
对该房屋加建行为，樟木头分局先后于2020年6月28日、8月6日、8月20日、11月24日到现场回头看，督促保利物业管理做好通知工作，要求催促当事人整改，但当事人一直不出现且无法取得联系。2021年5月18日，经多方协调沟通，最终与房屋当事人取得联系，并再次关于该房屋违建扩建情况作重新查处通知，对当事人现场开展违法建筑现场勘验检查笔录、询问调查笔录等程序，对该违法建筑启动一般立案程序。
对于违法建筑，东莞采取的是零容忍的态度，这几年，拆违行动也是风风火火的。但花园小区内的违建问题，一直未得到有效解决，特别是别墅违建问题，一直屡禁不止，这也是城管部门最为头疼的事。究其原因，制止花园小区违建，真的不能只靠城管部门，需要多方合力。特别是封闭式的高档小区，执法人员巡查容易受阻，如果碰上一些“负责任”的物业管理公司，想进去巡查，门都进不去。这个时候就需要管理物业公司的房管部门协助，如果发现放任违建的物业管理公司，应该给予一定处罚，严重者，取消其资格。作为服务业主的物业公司，应该维护大部分业主的权益，不能因为私利而放纵小区违建，应该积极配合城管部门的工作，发现一单拆一单，只有大家都讲原则，遵规守法，小区的违建现象才能彻底根治。
被点名单位：
东莞市城市管理和综合执法局樟木头分局
65分
及格
介入速度：20分
理由：南都记者介入之前，东莞市城市管理和综合执法局樟木头分局已经介入处理。
处理进度：20分
理由：樟木头城管分局对当事人现场开展违法建筑现场勘验检查笔录、询问调查笔录等程序，对该违建启动一般立案程序。
处理效果：15分
确定违建，两年未见处理结果，还在处理中
马上办研究员评价：10分
【马上办评分体系和打分参考】 （百分制）
构成：基本评价+马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评分
介入速度 25分（参考：事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
处理进度 25分（参考：立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分 尚未采取行动0分）
处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分 处理中结果待定10分 无结果0分）
研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100-80分 优
79-70分 良
灰榜 69-60分 及格
59-40分 不及格
黑榜 39-0分 劣
（备注：为进一步完善马上办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
帮办记者 刘辉龙 实习生 刘丹婷
