母婴室内新增温奶器，门诊大厅张贴“您扫码我来办”诉求响应平台二维码，医护人员晨间提前到岗，开设早孕专属检查通道……党建引领医院高质量发展，在深圳市妇幼保健院被转化为可视、可感、可知的就诊体验。
“支部建在科室上”，将效率与温度嵌入诊疗服务
“产检对我们而言，是一项长期事务，每次减少几分钟的候诊，都极大提升了孕期的服务体验。”徐女士所称赞的体验升级，得益于深圳市妇幼保健院超声支部党员带头，创新开展“支援2小时，缓解周末就诊高峰难题”“党员带头早间延时服务”等系列活动，在党员带动下，超声科室工作人员共同参与周末加班服务，并坚持晨间提前到岗开诊，增加号源，着力缓解患者“等候时间长、预约难”的问题。数据显示，系列活动开展前后，妇科彩超平均等候时间缩短了5—10分钟。
如何“拿捏”新手孕妈的安全感，今年10月，在医院党委的统一部署下，超声党支部迅速行动，牵头开设了“早孕专属检查通道”与早孕门诊无缝对接。开通该通道后，早孕孕妇的平均等候时间较普通妇科患者缩短约22.42分钟，产检等待时长缩短近一半、效率提升46%，把早孕产检体验拉满。截至11月底，已服务3200余位孕妈妈。
能效的提升，离不开制度支撑，深圳市妇幼保健院严格落实党委领导下的院长负责制，将“支部建在科室上”，科室负责人兼任支部书记，履行“一岗双责”。
流程繁琐、等待时间长也曾是生殖医学中心的“痛点”。生殖医学中心党支部打造“精准助孕、医心向党”特色品牌，党员带头攻坚技术，中心试管婴儿临床妊娠率稳定在53%左右，成功开展第三代试管婴儿技术，一站式全方位助孕服务累计帮助数万个家庭圆梦；支部党员带头，推动“一号管三天”和“0元简易号”等惠民举措落地，并借助分时段预约、完善叫号系统等措施，实现就诊流程全面提速，患者平均候诊时间从45分钟降至17分钟。
医院党委还通过“大调研”走入一线，开启“您扫码，我来办”渠道，就诊人群诉求信息专人受理，即接即办、闭环处理，确保100%有响应。
一站式服务“零奔波” 人文关怀不掉队
深圳市妇幼保健院将产科门诊、抽血、超声、胎监、缴费等整合至同一楼层，集中设置助产士门诊、母乳喂养门诊、妊娠期糖尿病护理门诊、药学门诊、营养门诊等，并增设早孕门诊，以孕产保健一站式服务让孕妈少奔走。
“出入院登记、缴费、结算、医保审核等不瞎跑，在这里全能办，还有工作人员解答”，在焕新升级的出入院一站式服务中心，办理结算的患者家属秦先生为医院的“省心”服务点赞。
一个个服务优化背后，是深圳市妇幼保健院党委将党建工作与医院核心业务、服务优化、社会责任深度融合，以“三提一优”(提服务、提速度、提效能、优流程)专项行动持续提升内部管理效能，以人文关怀专项举措优化患者就医体验。未来，医院将继续秉持精细服务的“绣花功夫”，将温度与品质融入医疗服务的每一处细节，为妇女儿童健康保驾护航。
文:谢萌
制版:陈欣 邹虹香 陈宁
