面对银行网点从“交易中心”向“服务枢纽”的转变趋势，浦发银行深圳分行持续深化服务内涵，构建深度融合的新型服务体系，用专业与温度焕发网点新活力。
暖心行动
“零距离”服务化解燃眉之急
针对老年、残障等特殊群体的金融服务痛点，该行建立应急服务机制，将“窗口服务”延伸为“上门关怀”。此前，客户李女士因配偶突发意外住院急需支取资金，却因遗忘银行卡密码陷入困境。浦发银行深圳前进支行立即启动应急流程，次日即安排工作人员上门，与医院现场核实信息后完成账务处理，及时化解客户燃眉之急。这场“与时间赛跑”的暖心服务，不仅收获客户衷心感谢，更成为该行践行“金融为民”理念的生动注脚。
精准反诈
“全链条”拦截守护资金安全
面对电信诈骗手法持续升级的现状，浦发银行深圳分行构建“识别—拦截—联动”全流程防护网：通过手机银行弹窗、社区专题讲座等渠道普及反诈知识，强化公众“心防”；同时与公安机关、反诈中心建立信息共享机制，提升风险拦截效率。近期，该行光明支行员工凭借专业敏感度，通过警觉异常支取请求、快速启动警银协作机制，成功拦截两起“刷单返利”诈骗，为客户挽回7.57万元经济损失，切实守好居民“钱袋子”。
走出网点
“沉浸式”宣传延伸服务半径
金融服务不仅融入城市日常，更深入田间地头、乡镇村落，为打通金融服务“最后一公里”，该行定期组织“金融知识下乡”活动。针对村民常见的金融困惑，工作人员用“乡音土话”搭配通俗易懂的宣传折页，从理性投资到识别非法集资、“高回报”理财陷阱，为村民筑起坚实的金融“安全盾”。 推广
