据国家卫健委测算，“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口将突破3亿，2035年将突破4亿。即便是在深圳这样一座以年轻著称的城市，截至2023年底，全市60岁及以上户籍老年人也已达到48.46万，常住老年人更是超100万。人口老龄化趋势不断加剧，“银发海啸”扑面袭来，让很多老年人、中年人甚至年轻人产生了忧虑。如何让老年人度过一个高质量的晚年生活？如何为自己未来的老年生活“备战”？成为了社会大众普遍关心关注的民生话题。
近年来，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）坚持“以人民为中心”的发展思想，不断增强养老金融服务体系建设，加大养老事业的金融支持力度，通过持续丰富养老金融产品供给，优化老年群体保险服务体验，积极为鹏城市民构建“养老生态圈”，书写出了一份以金融服务守护最美“夕阳红”的国寿答卷。
贴心保障，守护“银龄安康”
随着年龄增长、身体机能退化和生活中意外风险因素的增加，许多老年家庭的焦虑与不安也日益放大。关爱老年人的身心健康，解决老年人风险高、投保难的问题，提高老年人及其家庭抵御意外风险能力，助力政府完善老年人保障体系，是深圳国寿多年来不断耕耘的一项民生实事。
根据老年群体风险特点与保障需求，中国人寿推出“夕阳红”“银龄安康”“银龄无忧”“悠享人生”等一系列专属产品，形成了覆盖意外、疾病、医疗护理等多重保障需求的多元产品线。这些产品提高了投保年龄，扩展了可保人群，可以为老年群体提供更加贴心和周全的守护。
以“银龄安康”为例，自2016年起，深圳国寿积极与深圳市民政局、老龄办联合推出面向全市50周岁以上人群（不限年龄、不限户籍）提供价格低廉、个人自费微信投保的“银龄安康”老年人专属意外伤害综合保险。据统计，仅2021-2023年三年间，“银龄安康”已为全市7.7万名老年人累计提供了240亿元的保险保障，真正体现了政府引导、企业让利、社会受益的多赢局面。
养老保险，缓解“银发危机”
个人养老金制度的实施有助于推进多层次、多支柱养老保障体系建设，可以丰富社会大众的养老选择，满足人民群众日益增长的多样化养老保障需要。对于深圳的青年和中年群体来说，在养老保障一、二支柱的基础上，再增加一份养老积累，有助于进一步提高自身未来的养老收入水平和老年生活品质，缓解“银发危机”。
一直以来，中国人寿聚焦客户多样化的养老规划和风险保障需求，持续丰富产品供给，构建了涵盖年金、两全、个人养老金、专属商业养老保险等多种产品的养老产品体系，以满足不同群体的多样化养老规划需求。特别是我国个人养老金制度启动实施以来，个人养老金保险产品作为一种新兴的养老储备选择，极受大众关注。
据深圳国寿相关负责人介绍，中国人寿发布的第三款支持在个人养老金制度内购买的保险产品“国寿鑫颐宝两全保险”，就受到了市场和消费者的青睐。谈及“国寿鑫颐宝两全保险”吸引消费者的原因，深圳国寿相关负责人表示，除了保障期间灵活、保险责任多样的特点，这款产品不仅可以在个人养老金制度内购买，还可以享受税收优惠政策。也就是说，客户向个人养老金资金账户缴费，可以按照12000元/年的限额标准，在个人综合所得或经营所得中据实扣除。同时，计入个人养老金资金账户的投资收益也暂不征收个人所得税。
适老服务，助力“办事无忧”
万物互联，但并非人人互联，时代在长者与APP间划下了一道“数字鸿沟”。近年来，深圳国寿将满足老年客户服务需求、提升老年客户服务体验作为自身义不容辞的责任与使命，通过一系列适老化服务举措，将脉脉温情融入每一个服务细节，用真诚和温暖助力老年客户实现“办事无忧”。
在深圳国寿辖内所有的客户体验中心，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱、轮椅等“适老化”物品，还可享受多项“专属绿色通道服务”：60岁以上客户视同VIP优先叫号、优先办理，减少老年客户的等候时间；保留传统现金交费渠道，满足老年客户习惯使用现金的差异化需求；专属“坐享服务”，特别针对行动不便的老年客户，由柜员主动上前服务。
除传统线下服务场景之外，深圳国寿还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老建设，通过融合前端触点、丰富交互渠道，努力让老年客户搭上智能化的快车。创新打造的寿险APP“尊老模式”，于2023年成为保险行业唯一获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用。尊老模式通过简明的页面布局、智能化的语音导航、一键直达的服务助手、及时醒目的业务提醒，以及可以视频对话的空中客服，让老年客户享受看得清听得见、好理解、易操作的使用体验。2021年上线以来，寿险APP“尊老模式”已累计服务客户超4000万次。
社区养老，颐养“幸福晚年”
2019年4月16日，国务院办公厅下发《关于推进养老服务发展的意见》，指出要持续完善居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，推动居家、社区和机构养老融合发展。
早在2015年，中国人寿就与深圳市福田区人民政府开展深度合作，探讨推出“嵌入式”社区居家养老模式。2018年，“国寿·福保社区颐康之家”开业，真正实现了“政府支持、社会运营、合理定价”，扩大了养老服务的有效供给，让人民群众、工薪阶层能够以普惠的价格就近养老。
截至目前，中国人寿已在福田、盐田、罗湖建设了4个高品质社区养老项目，共运营养老床位242张，能够满足长者长期托养、短期康养、全日托养、日间照料、营养配餐等不同家庭的养老服务需求，着重解决家庭照护难题。同时，各个项目还与辖内多家三甲医院建立了紧密的合作关系，能够提供家庭医生上门巡诊、专科医生联合会诊、急救转诊、预约住院床位、慢病管理等医疗服务，确保居民在需要时能够得到及时、专业的医疗服务。
“嵌入式”社区居家养老项目，不仅建立起了开放的社区综合养老服务场所，更成为了政企合作的养老样板工程，受到了社区居民的普遍欢迎和政府的高度认可。
对于深圳国寿而言，做好“养老金融”大文章，不是选择题，而是必答题。深圳国寿将持续发挥商业保险机构在社会养老保障体系中的重要作用，积极探索保险主业与养老服务的创新性融合，通过对“养老生态圈”的持续构建与优化，为助力政府构建多层次、多支柱养老体系贡献一份金融力量，为守护鹏城市民的老年美好生活交出一份高质量答卷。 文：黄露 推广
