特发政务服务窗口工作人员礼仪培训。
“特发人”专业用心地解决市民问题。
“现在办事服务真贴心，我就来了一趟，把所有要办的事都办完了！”这是82岁的残疾老人曹祥兴，近日在大冶市政务服务中心的窗口办完医保事项后发出的感叹。政府窗口单位服务升级的背后，离不开特发政务过去一年来的努力。在特发政务的介入后，越来越多的政府基层民生窗口得到了服务机制的升级，群众满意度大幅提高。
为民服务、保障民生，是国有企业的社会责任。作为特发服务中的一项业务板块，特发政务是国内专业的政务服务公司，其不断运用信息化手段进行政务服务的创新，助力民生服务的升级；而除了政务服务，特发服务主要业务还涵盖口岸管养服务等多个方面，在为城市升级、为民生赋能的方方面面发挥着国企作用。
为城市办实事：
城市服务力的提质增效
城市是经济社会发展和生产生活的重要载体，随着经济水平的提高和产业结构的升级，人们对城市治理提出了更高层次要求。一方面，提升城市治理要求更科学化精细化智能化功能，尤其是基层服务窗口更需要现代化赋能；另一方面，城市基础的公共服务也需要系统化专业化的服务，政府治理精准化、公共服务便捷化、基础设施集约化的要求考验着一座城市的服务力水平。
但大数据、云计算、移动互联网、物联网、人工智能等新技术要如何应用到政府治理过程中？基层管理如何找到行之有效的配套操作办法？特发政务服务凭借专业化的运营团队和强有力的资源整合能力，以政务外包的形式介入政务服务改革，为城市服务力水平升级贡献了一份力量。
“提供服务两年之后，企业对政府的满意度从原来的80%提升到99.8%。”武汉政务公司副总经理谢绍文介绍到，武汉东湖高新区政务服务中心是特发政务服务的首个基层窗口。特发政务进入后在三个方面为政务改革做出了努力，一是队伍管理建设，二是信息化的建设，三是环境服务的治理。通过对基层窗口的系统化治理，该区的政务服务效率大大提升，满意度高速增长，片区营商环境的改善同经济增长之间形成了正向的闭环。
政务服务是城市服务力表现的一个窗口，而特发服务还在城市基础的公共服务多个方面通过更便捷性的服务助力城市进程发展。
自今年2月6日全面恢复通关以来，深港两地往来愈加紧密。据香港入境事务处发布的公开数据，今年暑期，已有超过900万人次港人入境深圳。庞大的人流量给口岸运管带来前所未有的压力。而作为深圳陆路口岸管养单位，市属国企特发集团旗下特发口岸公司全力协调保障深圳口岸通关顺畅，抓好人员调度安排、物资器材保障、联合演练测试、周边环境治理、安全风险排查整改等各项工作，为全面恢复正常通关做出了贡献。
为民生尽全力：
打造超期待的服务
秉承着民生无小事的原则，在服务过程中，特发服务更关心民情，用“极致用心的服务哲学”在服务过程中为群众提供了温暖舒心的体验。
11月7日，大冶市政务服务中心收到了一封手写的表扬信。“给前来办事的人民群众带来了温馨和舒心。”曹祥兴老人在信中提到，自己在前一日坐着轮椅到医保局窗口咨询有关医保的问题，为该窗口提供运营服务的“特发人”石珊珊和柯思梦热情接待并耐心详尽地解答，让他备受感动。
这样的案例不胜枚举。在中山东区行政服务中心，丢失身份证的梁先生在工作人员的指引下不到半小时在手机上完成了换补业务；在天津市河西区政务服务中心，不熟悉办理注销登记的康先生在“一对一”帮办中以最快速度完成注销登记业务；在汕头市政务服务中心，今年4月上线的“视频办”可以让群众通过视频连线服务，实现市民“零跑腿”；在深圳福田市监项目，开设“办不成事”窗口解决群众诸多难事……
润物无声的服务为市民带来便利，在应急事件方面的快速响应更体现了“特发人”的专业。
今年3月，一名香港籍男子在西九龙站口岸月台摔倒，西九龙站口岸中控室人员通过视频监控发现后，迅速联系派出所，通过联勤指挥中心启动联动机制，呼叫西九龙医疗点现场支援。整个处理过程不超30分钟，便为男子完成内地口岸出境通关程序并送至香港医院。特发服务在管的口岸联勤机制的有效性、管理处的快速反应能力得到验证。
“七年多的时间里武汉分公司收到过一万两三千件表扬信，锦旗大概有两三千面。”因高水平的服务力和专业度，特发服务备受各界认可。谢绍文提到，2022年，特发政务武汉分公司荣获“湖北省巾帼文明岗”“武汉市十优满意单位”；今年10月，东湖高新区政务服务中心商事登记窗口工作人员李亮还获得2023年“光谷好人”荣誉称号。
三十年特发服务：
超强综合实力赋能民生
关注民情、致力民生服务是政府工作的重点，及时解决合理合法的民生诉求有利于营造一个和谐、稳定、有序的社会环境，更是国企社会责任的体现。从特发服务三十年的发展来看，能“多点”开花获得群众认可的原因一方面是特发服务在“服务”上一以贯之的基本功；另一方面也是特发服务三十年积攒的企业实力。
“专业驱动服务，我们已积累了多年的服务经验。”在提到特发政务取得成绩背后的原因，谢绍文认为和三个方面密不可分，一是作为市属国企特发集团下的服务型企业，特发服务已经有30年专业服务经验的累积；二是特发服务在人力资源方面拥有更系统化标准化的员工培训；三是特发服务强大的资源整合能力，能尽快地调动各方资源发挥协调能力。这三点让特发服务在政务外包业务上具备了较强的竞争力。
事实上，成立于1993年的特发服务至今已有30年的发展历程。除了传统的物业服务内容，特发服务的业务还涵盖政务服务、口岸管养服务、城市管家服务、医院后勤服务、IDC数据中心运维服务、IFM综合设施服务等多个方面，服务遍布中南、珠三角、长三角、大西南、环渤海等五大经济圈在内的50多座城市。
“政务信息化的建设要求开发产品，政府原来是通过第三方企业进行合作，但在和特发服务合作的过程中发现，特发政务也可以提供技术支撑并且能做空间运营。”对特发服务的专业，特发人深有体会。凭借专业的服务力和多元的业务结构，特发服务在“为民办事”方面也更得心应手，在政务服务方面，特发服务业务已覆盖17个城市，五个省级单位；而口岸管养服务方面，特发服务承担深圳8个一线口岸、11个原特区管理线检查站的服务工作，在管总建筑面积超74万平方米。
在城市化转型升级的时代，特发服务正逐步显现作为专业服务型企业的优势。三十年如一日，特发服务以“服务”为核心，以“创新”为动力，以“民生”为导向，凭借专业的服务力和多元的业务结构，为政府和社会提供了高效、优质、便捷的服务，赢得了广泛的赞誉和信赖，更将赋能未来。 推广
文：孙阳
制版：刘嘉琳 王娟娟 刘蔡林
