今年10月开始，龙华区行政服务大厅及辖区6个街道行政服务大厅陆续“上新”市场监管公益咨询U站。志愿者们统一身着“市监有事，找我就行”服装，活跃在大厅一线，解决市场监管各类问题。这是深圳市市场监督管理局龙华监管局（以下简称，龙华市场监管局）探索施行市场监管公益咨询服务的样本之一。自该项试点工作以来，龙华各点位许可审批不受理办结、未通过办结的驳回数量明显下降，基本实现市场主体许可审批申请“快通过、少驳回”目标。
打造“志愿+专业”的市场监管公益咨询队伍
志愿服务队伍是决定公益咨询服务质量的关键。为组建一支专业强、服务精的服务队伍，龙华市场监管局明确志愿者选拔、培训上岗、工作帮带、过程监督、服务回访、廉政教育等各项管理机制，确保志愿服务的质效。每名公益咨询志愿者必须经过严格培训，考核通过后方能上岗。考虑到理论学习和实践工作的有效衔接和过渡，龙华市场监管局在各公益咨询服务窗口常态化配置1至2名业务骨干，全过程指导志愿者，帮助志愿者迅速掌握业务技能，同时也保障公益咨询服务的严肃性和规范性。如今，龙华已经打造出一支“志愿+专业”的市场监管公益咨询队伍。
在市场主体中的知晓率、好口碑不断提升
凭借“真干、实干、干成”一股劲，市场监管公益咨询队在龙华“出圈”，在市场主体中的知晓率、好口碑不断提升。他们通过进驻大厅、走企业、访商户等多种形式，“面对面”了解企业急难愁盼，“手把手”帮助其解决许可申请难题，逐步明确形成了“线上教、请进来、走出去”的服务模式，工作成效显著。针对部分办事群众初次申报、业务不熟等情况，开展线上申报辅导，化解率高达80%。对于部分业务问题较为复杂，或属于年长、文化水平较低的申请人，通过“请进来”进行现场服务。对已有两次驳回或有现场指导需求的申请商户，提供“手把手”上门帮扶。
龙华市场监管局主要负责人表示，开展市场监管公益咨询服务是优化营商环境，激发市场活力，保就业、惠民生的一项新举措。接下来，将继续全力落实，力争高标准建设，高效率落地，通过先行试点，努力将其打造成为市场监管服务领域的又一个响亮品牌，为下一步全市施行市场监管公益咨询服务探索“龙华经验”，贡献“龙华样本”。
数读
统计数据显示，龙华市场监管局许可审批业务驳回数量持续下降，11月份驳回数量降幅达83.2%；驳回比例由31.9%下降至4.8%，每月平均申报不予受理的比例由28.16%下降至0.57%，基本实现“少驳回、快通过”初定目标。龙华市场监管局公益咨询志愿服务因服务周到、惠企惠民等，得到社会各界一致好评。
文：张艳丽
制版：李斌 王娟娟 黄炽林
